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标题: 地方人才网站生存哲学：换位思考羸客户 [打印本页]

作者: 三明人才网 时间: 2010-7-8 15:17
标题: 地方人才网站生存哲学：换位思考羸客户

辨证唯物主义认为，物质决定意识，意识指导实践。体现在经济生活中，就是利益决定动机，动机影响行为。因此，移动客服的声音永远是甜美的，广大站长对SEO的追求永远是不懈的。具体到我们的地方网站运营，笔者认为，为了生存和发展，我们与目标客户之间应该多一些换位思考。上篇文章我们谈到“客户是挖出来的”，主要靠保存量、抢地盘、查黄页、扫大街，今天我们再谈谈怎样站在客户的立场上想问题、拉业务。

　　(1) 客户都是很“忙”的。也许客户正在喝茶聊天，但你要始终坚信客户的时间很宝贵。为此，登门访问前，切记先打个电话预约下，并做好充分准备，主要是备好宣传单、数据、图表、视频、合同等资料，当然也包括仪表的准备。面对面洽谈要争取在五分钟之内，完成打招呼、自我介绍和说明来意，迅速进入洽谈的正题。浪费客户的时间，就是浪费自己的机会。至于进门如何打招呼，下次我再给大家分享下跑业务要注意的“五步八点”，那是我在直销公司得来的实战经验。

　　(2) 客户都是很“精”的。客户是用来爱的，不是用来骗的，因为他们都很精明。尽管有的客户可能真的很好骗，但你也要坚信他都是很精明的，用心维护，这也是诚信经营的表现。洽谈中，要用以最有说服力的方式来争取客户。说网站流量，配上相关数据;说网站效果，配上成交情况;说网站实力，配上合作伙伴;说网站收费，配上同类网站性价比，等等。总之，要以理服人加以德服人，就能无往而不胜。

　　(3)客户都是很“懒”的。世界最难的事就是把钱从别人口袋里掏出来，除非你有胆当小偷。所以，我们要千方百计让客户感到：“爽”就一个字。这样，就离成交不远了。比如客户嫌注册发布资料麻烦，你就得热情代劳。客户懒得每天更新信息，你就得积极协助维护。客户不想跑银行排队交钱，你就主动上门收款。另一方面，也很关键，就是在网站的功能设计上，也要让客户体验到“爽”。能少点一下鼠标就减一回，能少翻一个页面就省一次，能少输一个字就补一个，能快一秒钟就多花几个钱，这个大家已经探讨很多了，这里不再细说。

　　先谈这些。在此申明，本文由0598三明人才网www.0598rc.com原创，转载请注明出处，再次感谢。软文写作得益于实战经验加一点文字武功，欢迎大家到我们的文秘论坛[bbs.0598rc.com]上交流探讨。

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