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标题:
公务员礼仪:电话联络的礼仪
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作者:
三明学习网
时间:
2011-12-26 08:46
标题:
公务员礼仪:电话联络的礼仪
电话联系是招商活动中一种主要交际方式,通话中的礼仪形象能够真实地体现出个人素质,接人待物的态度及单位的整体水平。
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(一)向外打电话时应注意的礼仪
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1、事前做好准备,打好腹稿,选择好表达方式、语调、语气等。
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2、采用规范性的“前言”,如在很多交往中采用的语言,“您好!您是××公司吗?我是××公司副经理××,麻烦您请××先生接听电话”等。
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3、通话要简洁明了,一般联络应遵循“三分钟原则”。需要讲座和说明的通话,应事先询问对方是否方便,如对方太忙,应另约时间。
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4、通话中电话中断,应按寡廉鲜耻由打电话者再拨一次,并稍做解释,避免对方生疑。
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5、通话结束后,还要忘了道声“再见”或类似的结束语,按结束应拨电话者先挂断。
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(二)接电话时应注意的礼仪
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1、电话铃声响后,应立即接听,按国外习惯,还要超过三声,如有特殊情况,接听后略加解释。
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2、接听电话后,应首先报出自己的单位,如“您好!中国银行,请讲”,原则上不允许只用“你找谁呀!”“您是谁呀?”这类语言。
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3、接听电话时态度应殷勤,谦虚,切记尽管髭打电话是“未曾谋面”的人,但通过语气对方会感受到你的态度和表情。
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4、通话时不能对头听筒打哈欠,咳嗽,吃东西或搞出响声,让对方感到你对他的不尊重。
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5、结束通话时,要认真道别,并等对方放下电话后再挂断,不要越位抢先。
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6、代接电话时,一定要有良好态度,帮助对方找人或协助留下姓名、电话,并询问有无其他事情需要提供帮助等,必要时,要用笔记录,并复述一次,让对方感到你的重视。
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7、在会见、会谈、宴会和其他接待客人的场合,一定不要当客人的面接听手机。如有手机来电非接不可,应向客人致歉,然后到房间或离开会谈环境去接听。实在不能离开,也应将头转开或转低下,甚至用手捂信嘴巴,小声交谈。手机要变为振动,不要让手机在公共场合肆无忌惮地响叫。
作者:
三明学习网
时间:
2011-12-26 08:47
签约的礼仪
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签约,即签署合同,是招商活动取得阶段性进展的重要标志。有时甚至成为某个重要事件转折的里程碑,极受洽谈双方的重视。
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(一)签约仪式的筹办
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1、文本准备。根据有关法律、法规和单程组织好相关文本。要注意文本文件的文字校对,译文校对,印刷质量,外皮包装等。
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2、人员确定。确定双方签字人的身份大致相等,但在主办方可多些,以烘托气氛,可根据需要邀请必要的相关部门,协作单位和新闻媒体出席。
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3、签字厅准备。不管是专用专用还是临时改用的会议室、会客厅,都应适当加以布置,达到庄严,整洁的效果。
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签字桌横放于房间,其后摆字椅,桌上最好是深绿色台呢。台呢上应事先拜谢好待签文本?签字等。与外商签字时,还应准备双方国旗。
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在签字桌后布置会标,周围摆放鲜花?花篮等以烘托气氛。
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签字时的座次事先,客方在右,主方在左,双方各臭的见证签约人(助签人)分立在自方签字人一边。
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签约人和签约人 的服饰。按规定,主持仪式的特别是签约人都应着具有礼服性的深色西服套装、中山装或西服套裙,配以白色和淡黄色衬衫和深色皮鞋,男士要配上单色领带,以示正规,而工作人员和礼仪人员也应穿着正规,如老秘网高级员工的制服,西装裙、旗袍等礼仪性服装。
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(二)签约过程的程序
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1、有关人员就位,主持人宣布仪式开始并介绍主客双方主要参与人。
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2、签约人正式签署合同文本。签字时采用轮换制,先签自己保留的那份,然后邀请对方签字。
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3、签字后正式交换文本,各方签字人之间心脏和见证签约的领导人之间热烈扬,互相致意,全场以鼓掌表示祝贺。
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4、共饮香槟酒互相祝贺,这是国际上一种通用的做法,以增喜色。有的签约仪式上安排各方领导或上一级领导讲话致词,时间简短,内容简洁,给仪式增辉。
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作者:
彩妍knx
时间:
2011-12-29 12:46
经验之谈,谢谢楼主了,请继续努力
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