标题: 办公室工作经验交流材料:增强服务意识提高服务质量 [打印本页] 作者: 学习啦 时间: 2012-1-12 17:35 标题: 办公室工作经验交流材料:增强服务意识提高服务质量 政协办公厅是政协的办事机构,承担着为政协履行政治协商、民主监督、参政议政职能服务的重任。为政协领导服务,为政协委员服务,为专委会工作服务,为基层政协组织服务是我们的工作职责。秘书工作做得如何,也是检验办公厅工作的一个重要方面。秘书工作做好了,办公厅的工作也就有了成效、有了进步、有了提高。秘书工作包含行政事务服务、咨询建议服务、联络协调服务、后勤保障服务,等等。所以,增强服务意识,提高服务质量,就是摆在秘书工作面前的一个重要课题。 ; V1 B- X) g8 U Y2 R ( t. V; B# J* c! `0 } ! ?) L9 F9 \! E% [+ h4 S一、注重知识积累,增强能参谋的本领 . D! F. I7 o& n4 b% T0 C, t! i% k$ i$ P
善谋的本领当今时代,整个社会正处在一个不断发展和变化的时期。一方面,经济快速发展、科技日新月异、知识急剧增长;另一方面,思想更趋活跃、竞争更为激烈、社会分化加速。在这样的形势下,党的十七届四中全会提出了建设学习型政党的新要求,如果不注重学习,不注重提高自身素养,不注重吸收新知识、更新旧知识,就会在急剧变化的现实中迷失方向,就会在各种选择和被选择的考验中败下阵来,就会被时代前进的潮流所湮没。政协秘书的工作环境和工作中所联系的对象,都对其自身素质提出了很高的要求。政协委员是社会各界的代表人物,社会地位高,政治影响大;他们来自各个地方、各个界别,大多是各个领域的专家和骨干,具有很高的理论水平和知识素养;他们肩负的责任很重,参与国家大政方针的协商讨论和民主监督。与他们相处打交道,如果没有一定的理论素养和政策水平、没有相应的知识积累和处事能力,是很难胜任工作的。因此,我们要充分认识学习的重要性,增强学习的紧迫感,在工作中自觉养成学习的兴趣和习惯。多读一些书,努力向知识要宽度,向理论要高度,向历史要厚度;要经常到基层去,向实践要深度,向群众要新度,切实增强能参善谋的本领。 ; P; w) V( v* R4 y. F( A$ J% D# L) h( F( @( P, N% f! G
在学习中要注意增强“三种意识”: 9 }3 S g6 d5 u; h0 J* N3 |$ B, ?! m L4 } 3 U4 m _5 N/ T# ~* i# |% Y一要增强大局意识。围绕中心,服务大局,是政协履行职能必须遵循的原则,政协工作不能脱离于中心工作,更不能游离于大局之外。要善于从讲政治的高度思考问题、谋划工作、当好参谋。二要增强超前意识。想问题、办事情时,要超前一步,提高敏感性,增强主动性。要注重换位思考,“身在将位,胸为帅谋”,真正做到想领导之所想、谋领导之所谋,及早提出比较成熟的意见和建议,供领导决策参考。唯其如此,才能“参”在点子上,“助”到关键处。三要增强创新意识。是否具备创新意识,是衡量干部综合素质高低的一把重要标尺,也是各项工作能否取得成功的关键。当前,在新形势下,人民政协工作面临着新要求新任务,工作中需要研究、探索的问题层出不穷。因此,必须保持与时俱进、开拓创新的精神状态,改变干工作、做事情唯本本、搬先例的做法,进一步解放思想,在遵循政协章程、坚持政治方向、把握政治原则的前提下,努力适应新形势新要求,深入思考,勇于探索,善于总结,用创新的思路出谋划策,充分发挥参谋助手的创造性作用。 # O" Y3 Z }$ n% w" ^4 x7 z1 Q. l: t; G2 N: p' S# `" e
5 b' i. S* m1 z: h二、做好调查研究,提升服务决策的水平6 f$ T: T3 l7 p' s- [
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省政协对涉及全省经济社会发展的综合性、全局性、前瞻性问题,要进行调查研究和咨询论证工作。作为政协领导的秘书,就要经常深入基层,做好调查与研究工作。要做好这项工作,就要在“真、精、深”上下功夫。所谓“真”,即调查研究要真实。这是调研工作的生命,也是最基本的要求。而调查环节的真实是确保研究环节真实的基础。因此,调查必须始终坚持实事求是,详尽地占有真实的第一手材料。一定要深入实际、深入基层、深入一线,多层次、多范围、多渠道地了解真实情况,既要看到事物的正面,又要看到事物的反面;既要解剖典型,又要了解全局;既要了解群众在盼什么,又要了解群众在怨什么;既要到工作局面好的地方去调查,更要到困难较多、情况复杂、矛盾突出的地方去调查。所谓“精”,即研究分析要精准。调查是研究的基础,研究是调查的升华,为此,研究素材要精细。要按照客观的观点、全面的观点,对调查中取得的第一手材料进行去粗取精、去伪存真、由表及里的筛选提炼,为分析问题、撰写调研报告奠定基础。所谓“深”,即调研报告挖掘要深入。要有对矛盾问题的深刻认识和解决办法的深刻见解,具备针对性、概括性、深刻性、独创性、说理性。真正做到讲问题一针见血,提建议切实可行。+ e1 Y# l5 _0 y