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标题: 当办公室秘书必备的文明礼貌用语集锦 [打印本页]

作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:27
标题: 当办公室秘书必备的文明礼貌用语集锦
   俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。特别是我们当办公室秘书的,更要把礼貌用语挂在嘴边,这是对领导负责,对单位负责,也是自己负责,有助于更好地树立办公室秘书的良好形象。这里老秘网从网络收集了一些常用词,希望与大家一同学习。 / \$ A# b' d/ _. d9 n( M$ N/ \- E
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   礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中,尤其在社交场合中,会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重,而且表明白已有修养;所以多用礼貌用语,不仅有利于双方气氛融洽,而且有益于交际。 - N/ V9 Y/ o+ W7 Y- j2 V
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  “谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语,如使用恰当,对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。 $ Y+ M# x3 H, |1 r# w

9 O* m; i8 L% F- K. N6 g5 d  “谢谢” ,无论别人给予你的帮助是多么微不足道,你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词,会使你的语言充满魅力,使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时,你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢,答谢可以“没什么,别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。
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* T6 ?1 o7 Z" H2 m  y4 v) O* D  “对不起”,社交场合学会向人道歉,是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚,一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意,切忌道歉时先辩解,好似推脱责任;同时要注意及时道歉,犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时,说句“对不起,你能替我把茶水递过来吗”,则能体现一个人的谦和及修养。 5 M  s  x% Z6 n/ b6 k
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  “请”,几乎在任何需要麻烦他人的时候,“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字,会使话语变得委婉而礼貌,是比较自然地把自己的位置降低,将对方的位置抬高的最好的办法。
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作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:28
生活礼貌用语& C1 s5 t* f# b

1 j- g& o4 A, O  礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。 - O5 _3 Z& ]+ r* K

- e: U! T2 |4 L5 o+ F/ ]  见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。
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  感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
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  打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。
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  接受对方致谢致歉时:"别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
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  告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
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  忌用语:“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。
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! ?" B3 h  r0 i/ E$ n工作礼貌用语; I% I2 _1 b$ x/ S

* P2 I! P" r( g  接听电话用语 . a% n9 N( s( M% H

+ D0 J4 V8 Q$ g/ h& W: r5 [: J  1、您好!这里是×××单位×××股(室),请问您找×谁?
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- a  h0 o- M# ~2 C9 x  2、我就是,请问您是哪位?......请讲. 7 L4 K& A7 A# T4 h% M; r

3 r2 N# i% W( Y1 s  3、请问您有什么事?
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  4、您放心,我会尽力做好这件事。
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3 ?$ G- M3 a9 ~0 D  5、不用谢,这是我们应该做的。 2 V# E; t  e. z/ E9 J# I9 a1 Q0 Q
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  6、×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?) 4 C! h- T# u9 q0 S- D2 d3 E
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  7、对不起,这项业务请您向×××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......)
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3 ~' O2 \  F/ L) N  8、您打错号码了,我是×××单位×××股(室),......没关系。 9 ^9 v! Q  t4 ]+ i- q
: Z# l- V4 j' L5 L/ y5 h* c
  9、再见! , c' G. G0 N2 L9 C

$ d* u$ X7 o7 z2 v4 C% U5 w% d  打电话用语
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  10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗?
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/ U0 i  x& L; _! ?% d  11、我是×××单位×××股(室)×××,请问怎样称呼您?
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  12、请帮我找×××同志好吗。 ; H) g- [( y) E& V

2 K3 C+ D+ X9 _! [1 D# _- C4 p* j  13、对不起,我打错电话了。
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  四、接待来客用语
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. J* k  ]) L7 \) l6 b3 i  14、请进! 3 q1 w0 `7 U4 u2 l0 C
- @2 ]: i/ C* \3 R& Q* }7 H
  15、您好!同志您是......?
# E  t1 d' C  `+ `# e7 J6 q8 p  ~
  16、请问您找谁? ( `7 Z6 F, b7 n' b

* G% l) [, q! z) u, m0 Q/ N  17、他(她)不在,请问有事需要转告吗? 1 q* O# d' ~6 S% `7 `# I
  y5 Y- C5 ]: e, {; W9 E' g5 N
  18、×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。
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& r* z/ W3 C7 u( w  19、对不起,让您久等了。 # Y/ B5 y+ s* ?2 ~8 F" u( p- @# W

0 \# T) G8 z- e. f1 u  20、请坐(请喝茶)。
4 ^: t7 j. }# n; S) N" q: ?; Q9 @
8 F  y6 y% U8 l* O5 W; C7 R  21、我就是,请问有事需要办理吗? 5 n2 w2 O. `( K

6 v+ D; Q. a2 w& x! q  22、请稍等,我马上为您尽快办理。 % b5 G# J7 j9 O/ ~6 w! a

$ q2 u1 `6 t8 E9 Y, V0 M3 s5 g  23、您反映的情况,我们尽快办理。 8 e" J" l3 l/ J8 g3 s
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  24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗? & }* e$ Z: b( v3 t
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  (以上第23—24句同样适合接听电话)
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" q. N& a6 N" e  z7 B  25、不用谢,请慢走! 4 w9 X8 l- X0 m, ^9 q/ m
4 e+ k2 p$ g7 F) I" Z/ _# s
  到单位办事用语 $ _3 y; _) {) z/ B9 Z4 _0 y$ u

" @% ?+ P! i" t' `  26、对不起,打扰您一下。 5 Y0 r4 ]. ]  m5 s, |( L. `0 ^. o

; y' }" U/ k" Z) D/ N  27、请问×××股(室)在那间房?
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7 N. T! h+ ^, a* j$ u! ~( q  28、请问×××同志在吗?
' z& M& S  h1 y0 B8 M3 p- P7 I' f# q8 w' ~2 B
  29、非常感谢您(麻烦您了) % O% `4 V, O2 ?

  @% Y0 v* d. D( N& a" J# r! ^  }  30、请留步。
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( _" [+ I$ X, i2 _' }服务礼貌用语
; l# U4 _4 {7 Y  P1 Q' Y6 z) d8 i1 ~* c- e% b0 k# s, I
  ⒈礼貌的基本要求:
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  ①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。  8 L/ w! P8 Z, ]" |* _/ `9 P) n

  k, S  M; B8 K9 Q  2、"三轻":走路轻,说话轻,操作轻。 ( h8 D& f7 h& Z; S
! h, Q! l9 l, ^% x6 Z: r
  "三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
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& J0 }, N% z$ H2 B7 L" N5 ]& T  "四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。 % [+ ]- ]' T. P( ?3 i
. u" ~4 @) G# p" L  o/ `
  "四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
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7 X( p* z0 i' b. n; T! O  "五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。 0 o- @5 n! g/ E/ @, Z
* ]) J+ A! ~. I6 N
  "六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。 4 C6 y: Z' X; C( ~- |; t$ n
5 J8 X- E9 o' X: D1 g1 k
  "文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。 0 E8 M! ?& o" \# |/ B3 U
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  "四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 - T; G3 p- `0 ?4 h
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  3、敬语服务 $ Y. f' c/ [0 x& T/ L6 a4 Y* z" ?2 z
; b7 q0 w/ O0 j$ n, ]: w' c: G
  基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。
1 Z, B" v; R( Y! y2 h' d* E& H
  u) l6 o' t0 M4 y% r8 ?, u  O* C  4、基本用语
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  ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。
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  ②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。
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  ③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。 3 {" _9 M' U- Z7 A- v8 A

% `( b- P% U. q8 K$ _( j  ④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。 5 h4 }; ?( v( F1 e( x

* M! t8 N+ ~7 A% {! Q% v4 d* b  ⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。
% H- U* m( v: ], D$ |
* w3 b( R( B: F/ `, W- R, x' v6 H  ⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。
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  ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。
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作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:29
英语礼貌用语9 G) z1 p- s: s( M- F# t

4 Y1 P9 h  Q1 K/ T4 ~9 ]9 }5 A  Hello! Hi!是"你好!",见面问好常用到。
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- V' ]& I" R9 _# S& `$ d  Goodbye!是"再见!",Good night!道"晚安!"。 ! M# E" T4 y" b( r* m6 Y# Q

7 u7 R; j- D8 `  同学多日不见面,相见问好"How are you?"。
. h" C9 L. J1 p* S
9 R6 n; |( V: w* W  答语常用"I'm fine. Thank you."。
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  初次认识新朋友,握手问好"Glad to meet you."。
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  打扰别人问问题,开口先说"Excuse me."。
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  别人关心帮助你,感谢用语"Thank you."。
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  致谢用语要牢记,That's OK."没关系。"。
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  有了过错表歉意,I'm sorry."对不起。"。 # [8 c9 ?" ^3 d" y; P- Z5 t+ b( D
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  客人来访把门开,Please come in."请进来。"。 # {7 Z. K# g# K" `4 e3 k

8 l$ e$ Q( \* S  o0 S  Sit down, please. "请坐下。"。   g- n3 x5 x8 p( Q. I6 K2 y, k
# f! O( V7 D: E" k  K. L
  Please have some tea . "请喝茶。"。
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( x' R/ K4 O* J, W1 [  N  征求意见和请求,"May I... ?"先开头。 ' u! B- f. ?  R$ G/ A

) L* Y, j5 G9 y, E, _7 Y# R3 z$ S  同意许可Yes. / Sure. / Certainly. / OK!别忘了。 ' E) l4 _; t" d! J# r

# f+ D; Y8 z: B, g  英文中一些常见的单词,如:thanks,hello,hi,sorry等,均属于最简单的英文礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏,对方会说:"Excuse me",而你会说:"God bless you!"。来到商店,售货员会礼貌地问一句:"Can I help you, please?"。这些都是语言礼貌原则的体现。人们表达礼貌的方式多种多样。
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  英文礼貌用语例句:
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: z, p( q- T$ g. s/ S, v( P5 w  1. I thought you were needing me, Mr. .Singer.(用过去时表示礼貌); 6 W* ]" x3 c: K( G; F' H5 C; Y) R
& M. i. u' _! t% ~- a. r& K
  2. May I come in, please?(用情态动词表示礼貌);
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  3. Every piece of luggage has to be examined through.(用被动式表示礼貌);等等。
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  礼貌用语的运用:
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  Can you pass me...? vs Give me... 3 n1 E- E2 X7 m& E! o
4 P( b, J6 R1 g: k$ S
  人们不喜欢别人支配他们去做事情,因此有时想直接得到你想要的可不是那么简单。换掉那些听起来是命令的语句,例如"Give me the newspaper",而使用"Can you pass me the newspaper?"
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; _5 P1 t( f' ~6 G  Could you give me five minutes? vs Go away. 4 ~) d2 ~% B% ~
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  你工作非常的忙,但是你的同事却请你帮忙。。。当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候,只说"Go away"肯定是不合适的。取而代之,使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了"Could you give me five minutes?"
3 C0 _. }* w; \; T
) e* R9 X( q2 u4 B5 E4 O+ g  Excuse me. vs Move. , m+ K1 ^$ y$ E5 m3 V9 g6 }( ~, p
8 R" e, u$ W6 W, l- K" u" q
  让别人"Move out of the way"听起来特别的粗鲁而且这样说很可能会得到别人拒绝。下一次有人挡了你的路,你可以说"Excuse me"这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果!
$ v3 k9 T, `1 ?- Y
  a6 r1 Z! _& e2 w  I'm afraid I can't. vs No. & r. E$ L5 C/ O
+ T, S7 ~- y5 u+ s
  有时侯要拒绝一个朋友的邀请非常的困难。只说"No"听起来很不礼貌。下一次你要表示拒绝却不冒犯别人的话就可以说, "I'm afraid I can't." : t5 G' }8 h: ~& B8 C* l+ \# l

7 \: |7 g% m1 J9 h8 `8 Z  I would like... vs I want... ; z: Z3 @  y  z, T& O! e
$ }- o2 R* M$ J9 R6 _
  用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌,"I want"。取代,"I want a cup of coffee",试着向服务生说,"I’d like a cup of coffee, please"。你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了! ! ]/ z8 V+ f( @, w% a
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  Would you mind...? vs Stop it!
1 S! A1 E9 U# K
; Q/ m' _. K: W  如果有人做你不喜欢的事,而且可能还很不礼貌?你该怎样阻止他们呢?要想得到理想中的结果,不用大声叫嚣"Stop talking on your phone in the cinema!",只要客气对他们说,"Would you mind not using your phone in the cinema, please?" . _% T6 K5 {% \2 n# W
4 M/ n0 h2 `% j2 b
  Can you hold, please? vs Wait. " s, [/ J) ~( x5 K" g9 S5 }3 Q
& i! t8 L) J$ o4 a& n
  在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话。如果有人打电话来找人,不要说,"Wait"。而是,礼貌的问"Can you hold, please?" / I6 g+ U" h& @2 G. a

作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:30
礼貌用语荟萃
( `$ m; {5 _2 E& J5 }% h1 \* `9 v' G, V
  好 请 承 蒙 烦 劳 您 奉 惠 玉 垂 0 N5 l' z& q5 r) o, v

: J0 c" W7 o" y6 J; \  晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送 明天见 $ e5 H( t/ ?- g$ X4 q
  b; P! i" f3 r! {
  请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临
3 h5 J6 v+ M& }- K+ e$ _! e
1 g+ N: t- s, ^5 ^: M  见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓 " h$ B0 [: L$ z9 w/ I

) d8 B4 X0 P" s  ]1 G  您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海 福星高照 合家团圆 青云直上
2 z1 |. W- w$ K7 i2 v, H3 T* [; p/ L$ P# T5 B) j
  寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量 天天向上 万事大吉
4 W% M7 ~! W8 U
& I5 o! e/ ^3 X# ]) c  ]& R  实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急
# t" ^  q- _* k5 i
# G$ n0 b# R7 C( K  真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的 - q8 G* x' m1 a  C% s& Y: d/ X/ j

4 n1 U, P* v' N& _礼貌用语顺口溜
6 ]8 Y# ^$ H6 K. N3 `
' W0 l& y1 }% y) X/ l- I) O  W  “您好”不离口 0 X1 u  i2 _4 ~' y1 ?0 M

; J: S5 M7 c' s: p% b* j  “请”字放前头 5 R6 a: ]. e: k# j* p" O" v

8 P1 d: h$ f4 B0 Q  “对不起”时时有
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2 p  d7 S; Y3 m$ o( C  “谢谢”跟后头 % E( E) w* s5 Q7 b9 G+ ~- l9 F
8 o9 N: f/ Y" g8 W9 F
  “再见”送客走。
2 E2 J" r( V2 Y/ D8 Y
; }2 @* G* I  g$ M# e- L5 }2 p  与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”
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  仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 3 @8 \, ^, A: x  R) ?4 G: m8 `

3 Y3 ?2 c8 O- K% z( ^: R  向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 4 l: p, I5 L) k
- k- {$ s! G/ I: H6 G
  求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
9 _  }, ~0 V2 s
% r: y/ Q2 n  p0 w  请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” - i% H! g( A1 f) U, k
; j6 e' l# X& ?0 ?6 w% l! D
  得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 5 J& n; V3 U& w: M

5 V4 Q" x2 `) _8 ]' J" `: w  老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”
& a0 i' b' f& u
& K6 b* s: E9 b% K( z6 a7 o  请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”
- ?9 j6 H- F" J/ N1 Q- F1 E* A* j8 P! ~" N7 L2 X
  希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”
, ?2 k4 x" B; D$ D$ ?+ V; f; b# v+ ~& H2 P' w
  请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 7 V1 i9 v  S. ?) P5 w3 H' H2 S

) Q/ f/ B, q6 p; B" k  需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”
9 w. Q' x2 K2 @; ?" l- c
: [2 Q% m# x, |& w+ V# {2 _! s  言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”
3 u: j% s0 n/ w. a7 @( ?* G# v2 Z# T( [6 w& ?8 T: i! _/ K6 L
  宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”
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  客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” # C0 m# B5 W7 z+ C" A
3 q! ]2 s2 f8 }8 C$ g
  中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”
5 ]4 s, v: k" P2 W6 f4 ]
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1 D( ^& [2 e( z) D$ t4 w7 h$ L礼貌用语的应用0 }! j  V: i! h$ d2 X3 D# X- c
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  [1]在交谈中,一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时,可根据礼貌用语表达语意的不同,选择不同的礼貌语。
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  问候语一般不强调具体内容,只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了,不受场合的约束。无论在任何场合,与人见面都不应省略问候语。同时,无论何人以何种方式向你表示问候,都应给予相应的回复,不可置之不理。与人交往中,常用的问候语主要有:“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。例如,英语应用Howdoyoudo?(你好)等。
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  欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。
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  致歉语,在日常交往中,人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人,尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时,都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思,让您久等了”,等等。当你不好意思当面致歉时,还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。
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0 G/ \: o, V# R$ |) q; b  请托语,是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时,一定要“请”字当先,而且态度语气要诚恳,不要低声下气,更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本,人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme(对不起)”。 . Z2 O# w$ g2 r) M+ [; B  @

- N4 u/ i, `* z2 U) Q2 T  征询语,是指在交往中,尤其是在接待的过程中,应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话,我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言,这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。
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  赞美语,是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中,要善于发现、欣赏他人的优点长处,并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离,更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美,也应做出积极、恰当的反应。例如,“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。
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  拒绝语,是指当不便或不好直接说明本意时,采用婉转的词语加以暗示,使对方意会的语言。在人际交往中,当对方提出问题或要求,不好向对方回答“行”或“不行”时,可以用一些推脱的语言来拒绝。例如:对经理交代暂时不见的来访者或不速之客,可以委婉地说: * E6 n0 m: r" C
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  “对不起,经理正在开一个重要的会议,您能否改日再来?” & s" @  g  L- J, J& D

( A1 \" j- P/ V  “请您与经理约定以后再联系好吗?” * Q* Z' {! D: G% ?# A2 @! v2 F1 \
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  如果来访者依然纠缠,则可以微笑着说:“实在对不起,我帮不了您。” ; ?2 k3 {7 a! T1 O. A) |: ^# [

. n% F9 r* W5 X  告别语虽然给人几分客套之感,但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和,语言要有分寸,具有委婉谦恭的特点。例如:“再次感谢您的光临,欢迎您再来!”、“非常高兴认识你,希望以后多联系。”、“十分感谢,咱们后会有期。”等。
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敬语8 U% Q( k. t; A% X

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. L' v$ Z0 ]9 I& v. G0 U* B  [2]敬语,亦称“敬辞”,它与“谦辞”相对,是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外,多使用敬语,还可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合,常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属,如与别人谈话或给别人写信,在敬称对方的亲属时,常常使用“令”“尊”“贤”三个字。 在日常生活中,敬语也有一些习惯用法,如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。此外,常见的敬语还有:? ! d$ r$ c7 z; \

3 w( A) r8 H7 x# G2 y9 ^" d  重教——尊称长者给予教诲。?
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  重问——尊称长者或上级的问题。?
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) S. D6 W/ p) H4 f( d  重念——尊称长者或上级的挂念。?
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  拜望——意为探望。? 1 ^& H1 W& k- ^0 R. _

# n- A; d( l; R% K/ S  拜服——意为佩服。? + w, v, ?" D; B: N* G0 h
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  拜辞——意为告辞。? $ l6 }, d0 A9 ?5 i% x5 D1 z# G

0 x, Y( p* O  i4 _; E' E! H+ D' i  呈——恭敬地送上去。用于晚辈对长辈或下级对上级。?
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# o: y5 c/ N: Y2 z# G% w  呈正——把自己的作品送请别人批评改正。?
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( z. t: p  k1 X! n; O  赐教——给予指教。?   P* s6 i* p) v. L$ e
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  奉告——意为告诉。?
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3 U  ^* }: v1 e- F& ~6 t# T1 \  奉还——意为归还。? ) |. B- W! ^3 u8 K: u1 a( {% [

% u, T; t8 U$ A* L8 d/ V  奉陪——意为陪伴。?
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$ R: D( ]$ G+ K9 V% B" [! K0 x  贵庚——询问对方年龄。? / S% |" d2 G5 x
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  贵姓——询问对方姓名。? " }, ~1 ^% w2 m1 g- G

3 z# E6 m5 \. A3 w) F  惠存——请保存。多用于送人相片、书籍等纪念品时。? * O7 M; U7 r+ Q# K! a9 K
" x$ w8 ~  Y# F: ^# F! r4 m' G
  惠顾——指对方到自己这里来。多用于商家对顾客。?
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- [  M4 \3 A3 v. H7 w3 q5 o  华翰——尊称别人的书信。? 1 o$ p5 c. G6 r4 t; R6 R

7 i  \) m9 A4 S( f9 ~' @# V7 Y5 x  华诞——尊称别人的生辰。? $ {9 c3 M5 E1 U( b

+ `$ G4 T. H" k$ t( s- t) A  恭候——恭敬地等候。?
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  请便——请对方自便。?
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  钧鉴——敬请长辈或首长看信。用于书信开头的称呼之后。?
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5 H, m1 y. l8 J  高就——指离开原职就会较高职位。? % q# A# J  e6 q! V
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  高寿——用于询问老人的年纪。?
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3 w) h; ]- u6 m  大作——尊称别人的文章。?
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  府上——尊称对方的家或老家。?
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  光临——宾客来到。? $ X# `% d1 }3 B

/ U7 `( ?: U. o  光顾——商家多用以欢迎顾客。? ! m8 g3 h. ^0 b

" @2 a# r5 Q3 w  璧还——用于归还原主或辞谢赠品。?
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4 Y6 R7 i$ u  W; _2 c3 T0 D% J  璧谢——意为退还原物并表示感谢。多用于辞谢赠品。? ! d1 W" x7 g3 v. G9 e' _
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  千金——称别人的女儿。? # f4 {, Y. |/ S% c
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  驾临——指对方到来。? # ^7 |8 |5 O8 \. q5 W% a7 _
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  宽衣——请别人脱下衣服。?
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  仰承——意为遵从对方的意图。? 8 g8 Q, t: D  E  e3 R8 M$ V+ }

+ A" Z$ X' ]& N# j, b! j4 n  需要说明的是,敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别,请求语中的“请” 8 }3 i9 M& h) t8 h. J. o

6 ?. O! V6 e0 v- B5 N1 R( d  字是侧重于有求于人,而敬语中的“请”字则侧重于对别人的尊重和敬意,但两者本质仍是相通的。另外,在使用敬语时还需要注意下列几个问题:? ; M- v. L. B0 q# y, y3 ?/ @

8 X/ H8 A' B: n+ \5 B: q2 c  (1)要心有所诚,才能口有所言。如果你有尊重别人的良好修养,必须先在思想上尊重别人。这样,你才能在语言上表现出对别人的敬意。所以,在使用敬语时,还要注意神态专注和语气的真诚。语言是思维的外壳,它还必须有与之相呼应的内涵才行。?
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  (2)要根据不同的对象,使用不同的敬语。这也就是说,当你使用敬语时,必须有针对性地加以选用。? " H2 ?3 Y8 W. i8 R

  h* y; Y' ]* T  q1 u4 j% t+ H  y  V: k  m! o  (3)要努力养成使用敬语的习惯。当然,这其中的关键仍在于时时都存有敬人之心。只有这样,才会处处注意使用敬语。?? 0 P$ E2 H6 `/ F

. j/ H: q9 C+ H2 W谦语?
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, m- Q( R" X- l& x0 K7 S+ F0 h  谦语,亦称“谦辞”。它与“敬语”相对,是向人表示谦恭的一种词语。? 6 A4 s6 q: b: j+ Q1 T: P5 N

; u" {" ~1 r1 C' P0 r$ e0 B  使用谦语和使用敬语一样,两者都体现了说话人本身的文明修养。它们是同一事物的两个方面,即对人使用敬语时,对己则使用谦语。? : E* x3 ~! n/ l' a. P& e1 k. \. q, S

, v  [! h0 n9 t! G% f1 E6 ^  e  谦语的用途,较之敬语要稍少一些,它较多地出现在书面语中。?
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  谦语最常用的一种用法,也是在别人面前谦称自己和自己亲属。? # m# L3 V8 Y6 n- S

" L( P8 M# w# ]  S  但要注意,如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字,其中已包含有“我的”意思在内,所以不能再加。常见的谦语,主要有以下几种:
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' g' D7 e: `# Z4 y! c  敢——表示冒昧地请求别人。?
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3 B/ a4 ^* Y7 k8 F" `6 L  敝——旧时用于与自己有关的事物。? 寒门——贫寒家庭。?
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  刍议——指自己的议论。?
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  错爱——表示感谢对方爱护。?
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- L; H9 r% B! Y5 r- D5 l3 o  斗胆——形容大胆。?
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  痴长——用于年纪较大的人,说自己白白地比对方大若干岁。? + P& A9 B/ V& a+ V
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  不才——自我谦称。? 4 W/ I8 l$ E: p: L' w5 Z
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  笨鸟先飞——指能力差的人,做事恐怕要落后,比别人先行动。? . a9 f7 `- o3 t: l
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  拙——多谦称自己的文章,见解等。? & r( {8 Q2 R, h
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  卑职——旧时官吏自我谦称。?
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" r* }7 L9 b/ H  T9 t0 b) j9 K  老朽——老年人的自我谦称。? . R9 g) A/ q) J+ }
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  才疏学浅——意为学而不广,学而不深。?
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  过奖——对方过分地表扬或夸奖。? 7 ^) q- W( N+ A! {  M
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  不敢当——表示承当不了。
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  另外,自谦和敬人,是不可分割的统一体。尽管在日常生活中谦语的使用不多,但其精神却是无处不在的。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然也会对你报以尊重。
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婉辞和客套话?( M( k! x! _+ T8 I' A6 p) X* m

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  婉辞,是指对不便直言的事用委婉含蓄的词语来表达。在我们这样一个具有悠久文化传统的国家里,尤其是在社交场合,更要多运用婉辞,它能体现出一个人的素质及尊重他人的个人素质。客套话表示客气的话,熟练地使用客套话是有礼貌的表现。常用的客套话,主要有以下几种: 6 K8 d: }  Q/ ?' |" j1 v) K, c' A
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  慢走——用于送客人时的客套话。?
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  留步——是客人告辞时对主人说的话。? * y" n/ Q! |' [

4 g! u  d. ?! o& d8 n0 @  借光——用于请别人给自己方便或向别人询问。?
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  劳驾——用于请别人做事或让路。?
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  少礼——称自己礼貌不周或请别人不拘小节。?
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  少陪——因事不能相陪。?
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  失敬——向对方表示歉意,责备自己礼貌不周。? , ~3 G& Y$ B6 }. _4 ?- g. j& w
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  拨冗——多用于请求别人推开繁务,抽出时间做某事。?
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  久违——好久不见了。常用于分别重逢或书信中。? ! p" E# M) N$ |) R3 x; T
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  久仰——仰慕已久。用于初次见面时。
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作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:30
礼貌用语的使用原则7 [7 X# K2 i5 l& A1 M4 g5 i
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  礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺,使人的气质变温和,使他敬重别人,和别人合得来。
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/ G8 |, V% l' ?% U  —— 约翰·洛克 礼貌是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现。随着社会的发展变化,由于不同社会文化传统的相互影响,礼貌必然在不断地改变。语言的礼貌包括有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳,概括为“四有四避”。 “四有”: 第一是有分寸。讲话(写文章)要注意分寸,这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的方式;同时要经常注意如何用言辞行动去恰当表现。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”,或“不要紧”、“不碍事”之类。 第三是有教养。教养,表现在一个人的言谈举止、衣食住行、待人处事方面。就言谈而言,包括说话有分寸、讲礼节、内容富于学识、词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人非礼时要视情况加以处理。如果允许的话,可以帮助、开导,使对方在礼貌方面的水准不断提高。 第四是有学识。高度文明的社会必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”: 第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。因此,在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄,是指不懂装懂;不懂而不知不懂,自以为很懂。“教诲别人”或讲外行话;或者言不及义,言不及知识,词汇贫乏,语句不通、白字常吐。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通,要谦虚谨慎,对不懂的知识不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野,甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳,是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言,它往往顾念对方的感情,避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型:首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多,就是与“死”有关的事物也要避讳,如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”,是比较文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。 # c* d$ L7 ~; H3 ?2 I

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作者: kelvin    时间: 2012-2-5 14:01
鼓励原创,感谢分享{:soso_e179:}
作者: npx2011    时间: 2012-2-16 13:54
天养带着疑惑的表情说:我也不能确定,只是隐约听到上面有些古怪的声响而已,但我总有种不详的感觉。
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! \( l) A2 @4 j* ?( N* I4 A    那咱们走还是不走啊?老的说:天生和华儿都不能耽搁雾,脸色也越来越凝重,他说:那些黑气的确有古怪,这说明可能已经有邪物盯上咱们了,看来我们想平安走出去也不是那么容易的。
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    我问天生:天生妹妹,你呢,你有什么意见?7 l1 S( h7 i3 }1 p" n; ]; q4 W+ C

- E6 Y" l6 J) \; k    天生没有回答,她的头无力的贴在我的后背上,好象处于半昏迷的状态,我只能通过背部感觉到她微微起伏的胸部,以此确定她暂时还无性命之忧,但再拖下去就很难说3 |& |4 z* |; V! D9 Q
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    此时我满脑子都是天生的安危,对自已的生死倒是一点都没在意。我十分坚决的说:管不了那么多了,天生妹妹现在的情况不太好,一定要尽快送她到医院医治才行!
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4 r* k5 n- i7 P, @    于叔对老爸说:老杜,华儿说得对,再难再险现在都只有放手一拼了,咱们手上的铲子已经用“朱砂火”炼过,可以驱凶镇邪,等会魔挡杀魔,拒马挡杀鬼,走吧!
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  l; {: Y3 c3 ~9 n    所谓的“朱砂火”,是指用桃木生火,放一道“金刚符”作引,然后加入适量的朱砂粉,这种火就是“朱砂火”,用“朱砂火”烧红铁铲的锋刃,火,如此反复七次,这把铁铲便有了“神功”,有驱凶镇邪的作用,这种做法在行内叫“开阴刀”,意思是把一般的器物特制成专门对付阴邪的武器。我做了个前进的手势:走,华儿,一定要注意保护天生!说完他和于叔就走进了山谷,我和天养紧跟在后。1 B7 k- y7 A1 h& E& R
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    一路上不断有零星的小石头从山壁滚落,但我们也顾不得想什么了,只加快脚步,以求尽快走出这条山谷。
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