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标题:
沟通的魅力
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作者:
郑州秘书007
时间:
2012-8-29 10:52
标题:
沟通的魅力
沟通的魅力
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一 销售的本质:
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首先是一个自我销售,是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
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二 销售的定义:
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是营销人员和顾客之间流畅的,非常自然的一个沟通过程。在这个过程中,我们能够找到顾客真正的需求,然后,我们再去帮助顾客解决他的问题,或者满足他的需求。
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而实际上对于营销人员来说,我们是做顾客的一个生活顾问,是帮助顾客解决生活上的一些问题。
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三 沟通
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“一个人的生活质量取决于他的沟通能力,要与别人沟通,首先自我沟通,而沟通的结果是双方都满意。”
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1沟通的定义:
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沟通是一种双向交流。
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2沟通的误区:
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(1)没有或不愿意做充分的准备。
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A专业形象,第一形象不好时,以后很难扭转。
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B 心态准备,对自己工作没有很好的认识,急功近利,强势推销,目的性太强,将给销售工作带来致命伤害,没有对自己工作有一个深度正确的认识时,我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言,会咄咄逼人,对顾客带来一定的压力。
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(2)认为沟通就是讲解:
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A针对不同的顾客,往往都是千篇一律,不管这人背景,男、老、少,文化程度高低,只用一套说词,一个模式。
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B只管自己讲解,不和客户交流。
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(3)不注意聆听。
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A粗暴地打断顾客的问话,没有聆听顾客具体问题。
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B驳斥顾客的问题,“赢了面子,丢了银子”。
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绝对不可以沟通中使用的词汇:“不”“不对”“你先听我说”等
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(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
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A 进入顾客频道,比如顾客:语速、性格、肢体动作。
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B 最好坐在顾客右边,让顾客有一种交流感觉,而不是谈判的感觉。
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四 如何进行正确的沟通。
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1事先调整好自己的状态,不管对方是什么身份,让自己和对方(客户)在一个平等的状态下进行沟通。
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针对比自己地位高、素质高的人,不要产生卑微的心理,一但心理上处于劣势,就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们,比如:健康知识等。举例;王均瑶事件
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2身体状态。
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顾客不希望看到一个萎靡不振,一脸疲惫,眼神透露着凄迷,感觉压力非常大的营销人员。
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把自己的精神调整到最佳状态,然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕,精神抖擞,健康状况良好,对工作非常热忱,对生活充满希望的你。
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3事先对顾客地了解,和对要去的陌生环境的了解也很重要。
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4准备好你和你的咨询线,经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料,或事业机会分享,或改变观念的工具等。
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五 沟通应注意几个问题
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1决不要打断顾客。
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2回答顾客问题之前,一定重复他的问题,避免答非所问。
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3给顾客多个选择,多个答案。
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4适度的,及时地赞美对方。
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六 六大要素:
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1共生共赢
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2乐于沟通原则
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3巧妙原则
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4尊重的原则
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5心态健康
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6精益求精
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要求:尊重对方是前提;改变观念是手段;达成共识是目的。
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尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程,要经过长期实践,不断积累才能掌握,我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。
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作者:
√茜寳ヽooc
时间:
2013-5-16 15:55
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