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标题: 浅谈如何做好办公室接待工作 [打印本页]

作者: 海峰 时间: 2012-9-7 10:43
标题: 浅谈如何做好办公室接待工作
接待工作是各级机关的一项常规性工作。接待工作水平高低能够集中反映一个地方一个部门的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力，同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。
   接待工作主要由各级机关的办公室来承担。总体要求是：热情周到，耐心细致，规范有序，客人满意。在具体操作中应注意把握好以下几个环节。
   一、认真细致地做好接待前准备
   接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，要沟通情况，了解意图。在接到上级机关或对方的明传电报或电话后，要立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还要掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、住宿、车辆，确定参观或座谈地点等各项工作。其次，要周密考虑，制定方案。在了解掌握以上情况后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的准备、迎接引导、座谈汇报、食宿宴请、参观考察、安全保卫、照相留念、宣传报道、纪念品赠送、结束送行、注意事项等。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。制定方案时要注意上级机关与兄弟单位的区别，因人而宜，根据需要妥贴安排。方案制定之后，要送有关领导审阅，待领导审定后，及时通知有关人员或召开专题会议详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要根据需要随时调整，并及时通知有关工作人员。
   二、热情周到地做好接待中服务
   在具体接待工作中，要安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。
   (一)迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。迎接时要根据客人人数安排好接待车辆，参加迎接的人员要与客人在级别或身份上对等或稍低一点，并提前到达与客人约定的地点。接到客人后，沿途要主动向客人介绍景观或接待安排情况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解，特别要注意别冷场，要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。


   三、及时全面地做好接待后总结
   整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是客人最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及时将照片寄给客人。
   一个地方或部门能不能给客人留下良好的印象，除了这个地方的典型工作、城市建设和景点之外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使客人有“宾至如归”的感觉。同时，工作人员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，特别是对本地本部门的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

作者: 老猫 时间: 2012-9-10 08:33
支持新人，鼓励分享

作者: 踏雪寻梅 时间: 2012-9-10 10:05
很好的东西，学习了。下次遇到这种情况也知道怎么处理了。谢谢

作者: lly 时间: 2012-9-10 10:42
学习下，谢谢分享！！！

作者: agenzai 时间: 2012-9-10 15:36
认真学习下

作者: leslie 时间: 2012-9-10 16:05
党政办的新人确实要好好学习一下，感谢楼主

作者: 时间飞鸟 时间: 2012-9-10 16:20
学习学习！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！1

作者: 少年包工头 时间: 2012-9-10 21:54
g正在学习
感谢分享

作者: qyzhouqing 时间: 2012-9-10 22:46
刚换到办公室，好好学习哈

作者: 七台河秘书 时间: 2012-9-11 07:16
多谢分享，受益匪浅！

作者: 杰晶缘 时间: 2012-9-11 15:29
值得学习的资料分享下

作者: 飞鸽 时间: 2012-9-11 16:43
认真细致地做好接待前准备
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作者: waying 时间: 2012-9-11 21:41
浅谈如何做好办公室接待工作很好

作者: 石头希迁 时间: 2012-9-11 22:12

很好的东西，学习了。下次遇到这种情况也知道怎么处理了。谢谢

作者: 超迪 时间: 2012-9-12 17:27
办公室接待工作办公室接待工作

作者: hfwy168116 时间: 2012-9-12 19:56
写的很好值得大家学习

作者: 沐O(∩_∩)O~ 时间: 2012-9-13 17:44
做人要知足，做事要知不足，做学问要不知足

作者: zhuanna 时间: 2012-9-14 05:31
学习受用！学习受用！学习受用！学习受用！

作者: 绝世赢贼 时间: 2013-3-1 11:43
接待是一件非常重要的事情，要提供微服务。学习了。

作者: 安迪 时间: 2013-4-19 02:00
支持新人，鼓励分享!!!!!!!!!!

作者: 网言网语 时间: 2014-10-15 10:27
要安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作，

作者: 龙海 时间: 2015-7-20 19:02
不能给客人留下良好的印象，除了这个地方的典型工作、城市建设和景点之外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使客人有“宾至如归”的感觉。同时，

作者: 淡淡的淡 时间: 2015-11-6 07:52
有怎么办，又要有何时办、何种条件办、谁来办、标准是什么、办成怎么样、办不成又怎么样等等。 3.抓好有关问题的落实。如果一份调研报告完成后即束之高阁，工作落不到实处，再好的调研报告，再好的工作思路和办法措施，也只能落实在纸上，根本达不到解决问题的目的。因此，凡是首长在调研时答应给单位办的事情，机关干部回到机关后应根据首长的指示及时通知、督促

作者: 天天写材料 时间: 2017-10-27 15:48
双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。

作者: 阿斯兰 时间: 2017-10-31 08:35
客人留下良好的印象，除了这个地方的典型工作、城市建设和景点之外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握

作者: 龙的传人 时间: 2018-9-4 11:01
学习一下接待方面的知识

作者: 东风吹 时间: 2019-1-3 19:59
途介绍。对接待者来讲，来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。迎接时要根据客人人数安排好接待车辆，参加迎接的人员要与客人在级别或身份上对等或稍低一点，并提前到达与客人约定的地点。

作者: 新手入坑 时间: 2019-6-4 14:53
、每一个环节都要细化到单位和责任人。制定方案时要

作者: 发热的金子 时间: 2019-9-3 21:15

（1）禁忌
会议和活动会务人员要特别注意尊重不同种族人员的餐饮习惯、风俗、习俗和忌好。
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（2）地方为主 `4 U' Q8 `( B( Z4 o9 N; m: {0 d
菜式的安排一定要以当地最具特色的菜式为主，尽量避免在当地吃外地菜。

（3）道数和份量，菜式的安排要注意菜肴的道数与份量要适中，菜肴的道数不宜过多。

作者: 564184000 时间: 2022-8-1 16:53
沿途要主动向客人介绍景观或接待安排情况

作者: czkjld623 时间: 2022-8-11 11:26
三、及时全面地做好接待后总结
整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是客人最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及时将照片寄给客人。

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