老秘网_材夜思范文
标题:
办公室接待常用礼仪
[打印本页]
作者:
海峰
时间:
2012-9-11 16:09
标题:
办公室接待常用礼仪
一、待人接物需注意衣着、容貌、仪表、言谈、礼节
J# e4 k- \/ D/ L/ u5 {
1、站姿：挺胸收腹，头微向下，两臂自然伸曲。
/ F" h) _1 a/ g" m* t: C, L! X
2、坐姿：坐姿应尽量端正，双腿平行放好，目视前方。
$ _" k" g7 l8 P! e* I
3、握手时要大方热情，不卑不亢。如果对方是女士或职级高的人，一般应等对方先伸手再握手。
1 O4 L1 ~. i+ M" w6 b& K+ H
4、出入房间的礼仪：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入房间后，如对方正在讲话，要静候稍等，不要中途插话，如有急事要打断说话应说：“对不起，打断您们的谈话。”
3 ^2 z' f9 X2 m5 V( r6 i* ~
5、递交文件要把正面、文字正向着对方的方向递上去，递送刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
$ N8 z7 U, S" W2 i ]: ?
6、说话时要语句清楚，语言文明，音量适度。与用户交谈应使用文明规范语言、礼貌称呼，态度亲切、诚恳热情，推广使用普通话。
5 h: z( |2 S9 ^) L( ^
二、约定时间接待客人，要严格守时，如遇紧急情况难以准时，应事先通知对方
9 N; b% w8 u% F% {( z; e
三、客人进门要起立迎接，安排就座，重要客人来访，应到门口迎接
5 v$ l1 p' c6 B
四、介绍和被介绍的方式
; J/ C; ~0 j b
1、直接见面，应先介绍己方的人，再介绍对方的人。
5 W1 q+ Y: i9 f( a( f* ~# V8 q. j. a) U
2、在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者，先把职级低者介绍给职级高者。
- D+ v0 z1 V1 n t7 t/ k6 r, D/ n
3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍职级最高的。
' o( N1 I1 E! y4 B) N, w9 D# f
4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。
$ Z; z% B3 E7 c- X
五、名片的呈递和保管
# A; ^* R" |! g: [
1、呈递名片时要用双手将名片递上，名片应先递给长辈或上级。把名片递出时，应把文字向着对方，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
! g1 N9 i( ] ], P+ h
2、接受对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。
& A* N' H- _- {7 L- c: h; `' C
六、有客户来访，马上起身接待；接待客人时应主动、热情、大方；客人到办公室(会议室)就座后，应主动倒水招待。
) S9 r c+ {8 L' L
七、同客人交谈时，应正视对方，注意倾听。谈话间如遇有急事，需要马上处理，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。
2 p- R) i/ z$ x0 o4 c r' [8 Z7 |
八、送客。告别时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要的客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。
' y. B5 w! e$ f. o: q z3 x
欢迎光临 老秘网_材夜思范文 (http://www.caiyes.cn/)
Powered by Discuz! X3.4