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标题: 秘书工作案例5：意外的电话处理 [打印本页]

作者: 南靖秘书 时间: 2012-10-24 06:48
标题: 秘书工作案例5：意外的电话处理
一、背景
　　这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公司有规定，在开董事会时会，参加人员一般不接电话，等散了再说。十点左右，公司的大客户李总来电话，他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：
　　a、李总，对不起！我们老总正在开会，不能接听电话。
　　b、李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗？
　　c、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。
　　d、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接电话！
　　e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。
　　二、问题
　　对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

老秘分析：

作者: 郑州濮阳秘书 时间: 2012-10-26 13:06
如果是我我会选择b，学习学习

作者: 张家口秘书 时间: 2013-2-15 09:55
我也觉着选b吧{:soso_e113:}

作者: 依米萧萧 时间: 2013-2-16 15:32
看看解析！学习学习！

作者: 奔跑的蜗牛 时间: 2013-2-17 15:53
看看解析！学习学习！

作者: ahfywangding 时间: 2013-2-17 16:12
选D，特殊事件特殊处理。

作者: 新雨 时间: 2013-2-18 18:00
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: berlinchena3 时间: 2013-2-19 08:45
看看会有什么出人意料的结果

作者: 壹意文 时间: 2013-2-22 09:38
的看看大家的分析和诊断

作者: 呱呱密友 时间: 2013-2-23 15:30
应该如何更圆满地解决呢？愿意分享！

作者: 长沙一秘书 时间: 2013-12-10 15:02
听听分析，学习学习，今后就知道怎么办了。

作者: mobola 时间: 2013-12-10 15:13
如何解决，二号首长已经很好地回答这个问题。

作者: 火鸟 时间: 2013-12-16 16:16
学习学习啊希望答案出乎意料之外呵呵

作者: 广东中山秘书 时间: 2013-12-16 21:16
第二种可以吗好好学习一下

作者: 半夏 时间: 2013-12-26 12:59
究竟是哪个好？我选择b

作者: 新疆5592 时间: 2013-12-27 13:48
第二种比较好点吧，看看答案是什么

作者: 下下鱼鱼 时间: 2015-4-7 14:09
...............。。。。。。。。。。。。。。。。。

作者: 癫狂 时间: 2015-4-8 16:10
b、李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗？:

作者: makaay001 时间: 2015-4-8 21:58
千篇一律，许多千篇一律，许多千篇一律，许多

作者: 青子衿 时间: 2015-4-9 15:21
对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由

作者: 贺卡泥 时间: 2015-4-9 16:39
b、李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗？

作者: 清啸 时间: 2015-4-9 17:37
如果是我，就实实在在的按照b说

作者: dream_14 时间: 2015-4-10 11:15
#在这里快速回复#你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。! M! d/ f4

作者: 9号屠夫 时间: 2015-4-12 17:45
跟客户说：我们老总现在不在公司，我试着给您联系一下，联系上后我马上让他知道。
给老板说：客户找您，你看是等开完会再联系他吗？

作者: 一眼定浮生 时间: 2015-4-13 10:46
对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

作者: 晓寒 时间: 2015-4-16 15:28
这个是有点为难我想看答案

作者: 晓寒 时间: 2015-4-16 15:30
来学习来提高看正确的处理方式是不是和我想的一样

作者: 洛水之南 时间: 2015-4-16 15:49
问题很实际，工作中也会遇到类似的问题，学习之

作者: 不去天都 时间: 2015-4-19 16:31
bb、李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗？

作者: liujiao2761 时间: 2015-4-20 06:55
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 小晓密 时间: 2015-4-20 09:17
面对这种情况，于雪应该如何处理？

作者: 静夜思 时间: 2015-4-20 15:28
c、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。6 U

作者: zhu397141619 时间: 2015-4-21 09:28
想看看，要不选c？对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

作者: 于安 时间: 2015-4-21 15:00
谢谢博主分享，好帖子

作者: 守@梦 时间: 2015-4-21 15:37
自己要学而不思则罔一下，这方面比较欠缺……

作者: dhs1987 时间: 2015-4-22 10:57
对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

作者: 独舞@半夏 时间: 2015-4-23 15:56
我认为b项较为合适。a项态度过于生硬，既然是大客户，那么与公司发展合作重要性不言而喻，“不能接听”这样的拒绝容易让客户产生不被尊重的感觉。C项将没有散会说成散会，违背了客观事实，如果孙总确实仍在开会且正在商讨重要事宜不宜接听，那么会对客户造成不必要的误会；d项回答显然违背了岗位职责，一个秘书无权做出这样的事先承诺，公司有规定在先，却因特殊情况，也应该先如实告知客户开会事实，然后再将情况反馈报告给孙总决定；e项是对客户撒谎，无信不立，想必一个失去“诚信”的公司想必也发展前景极为可观。

作者: 新乡秘书 时间: 2015-4-25 09:07
认真学习好好总结

作者: 花语玫瑰 时间: 2015-4-27 16:12
我会选B哟.李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗？

作者: KCSN 时间: 2015-5-5 17:23
讲得非常好，感谢老迷网

作者: 凤舞九天 时间: 2015-5-6 17:24
对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

作者: 小白秘 时间: 2015-5-7 16:37
如果非要选一个答案，B是最稳妥的做法吧

作者: 疯言疯语 时间: 2015-5-8 09:13
对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析

作者: 凌达市 时间: 2015-5-8 10:08
应该这样处理，就告知孙总，董事长正在开会，不方便接电话，会议大概持到12点左右，一散会我就让他给你回电话，你看可以吗？

作者: 2787859943 时间: 2015-5-8 11:21
总结其实也不一样，都要兼顾，只要有不能只字不提，举个例子来说，像武装部这类部门，每年的工作就是征兵、人防、演练之类的，单独一块展开讲显然不恰当，可以整理获得的相关荣誉镶嵌进去。这个也不是简单的罗列。比如，我在整理年终总结的时候，给部门下通知时，会让他们把亮点和创新点单独明确，然后由分管领导签字后再报上来。找分管领导签字，最主要的是请领导把关，看看今年亮点部门有没有遗漏。

作者: wariocasper 时间: 2015-5-28 23:00
李总，对不起！我们老总正在开会，不能接听电话。

作者: ygw837 时间: 2015-6-3 08:02
　c、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找

作者: 邮储王硕 时间: 2015-7-18 11:21
觉得应该选B，李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗？

作者: 柚子茶 时间: 2015-7-19 15:53
e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。,

作者: 长安老耿 时间: 2015-7-21 10:52
意外电话的处理，检验秘书遵守规定与灵活处置的把握。我估计他会选择b

作者: 工会一枝花 时间: 2015-7-21 18:16
我会选择C，因为是大客户还有就是急事，还有要找领导。

作者: 老斌 时间: 2015-7-23 12:27
我觉得第二种合适

作者: 南通小秘 时间: 2015-7-23 15:53
办公室人员接电话是个技术活

作者: jie7228565 时间: 2015-7-23 16:49
很实用，很实用，可以好好参考，好好借鉴

作者: 明明在线 时间: 2015-11-22 19:54
B,说明原委，不能撒谎，撒谎时大忌

作者: 枫叶蓝 时间: 2016-3-11 09:59
本来想选c的，但是看了大家评论，觉得好像b更合适点。不过我觉得，可以先说b，如果对方一再要求（毕竟是大客户代表，怕耽误重要的事），就说c的改进版，就说那我去帮您找孙总，看是否能接电话，如果不能就等散会后第一时间回电，望理解。之类的。

作者: 土豆泥 时间: 2016-3-11 12:15
这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公司有规定，在开董事会时会，参加人员一般不接电话，等散了再说。十点左右，公司的大客户李总来电话，他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：
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作者: 小小新人 时间: 2016-8-3 10:09
进来学习，看怎么样处理

作者: 加加琳 时间: 2016-8-4 07:48
看看解析，希望能得到圆满解答

作者: wuuwhui 时间: 2016-8-9 16:42
李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗？+ L

作者: 当年明月 时间: 2016-8-10 17:38
我认为b项较为合适。a项态度过于生硬

作者: rensenzaigebo 时间: 2016-8-11 16:41
很好，很想看一看，学习借鉴一下

作者: 筱筱007 时间: 2016-12-31 19:45
刚刚进入单位，想多学习学习

作者: 李太浪 时间: 2018-1-2 17:58
　　c、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。, f! p- |3 P3 r" B1 | 　　d、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接电话！" v' M; g: X' {8 x 　　e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。　　二、问题& k1 h, `0 x9 c. I* D( S 　　对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析

作者: lqqczj 时间: 2018-1-3 19:30
999999999999999999999999999999999999999

作者: 邓奥林 时间: 2018-1-4 17:01
李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。3 C8 n9 B# z4 l% P; A- B* G3 {7 z
　　d、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接电话！
　　e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。: t9 r' R$ o2 c% J. ]5 R) v9 ]
　　二、问题
　　对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

作者: gzw924 时间: 2018-5-15 15:01
应该是B选项，这样比较妥帖

作者: stay__hungry 时间: 2018-5-17 22:53
写的好，学习了，对自己有戏

作者: 暗夜之狼 时间: 2018-5-30 11:39
边阅读边思考，逐步提高自己的能力

作者: 359888496 时间: 2020-3-18 08:23
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作者: 1063373709 时间: 2020-3-26 10:02
巡视整改专题民主生活会

作者: 候鸟贝影 时间: 2024-7-25 10:56
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