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标题: 好秘书从学会打电话开始 [打印本页]
作者: 赵王孙钱    时间: 2013-2-9 09:57
标题: 好秘书从学会打电话开始
秘书工作中使用电话的频率很高。用好办公电话有益于提高办事效率和改善秘书形象。
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一、接听电话
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( T: W5 ^% [0 G5 y; M迅速接听。电话铃声响一声大约三秒种，办公室有人情况下，最好在三声之内接听。若长时间不接电话，是不礼貌的，也会给单位留下不好的印象。
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/ g* g5 g% _; C: {$ ^" ?6 G发好首声。拿起电话的第一句话，让对方能听到亲切、优美的招呼并自报家门。这样，人家会对你和你的单位产生较好的感觉，双方对话就可能顺利展开。& s5 i* w9 s6 m0 X2 `) L

: m% f. l% O+ ~1 I& H注意语气。要保持好的精神状态，快速理解对方意图。讲话要得体，声音要清晰，吐字要清脆。准确应答对方的提问，一时难以说清的问题，了解后及时给予回复或提供有关咨询人的姓名和电话。虽然对方看不见你，但是会从通话中感受机关的良好作风。6 A$ Y8 J3 S4 D5 j/ ^! i
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二、拨打电话0 |2 S2 a$ n* f5 a0 V8 I
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明确对象。电话接通后，发话人应主动自报单位、职务、姓名，然后询问对方是否是要找的单位或个人。当受话人的回答无误后即可交谈。
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( s+ G; B+ e2 E8 r0 V! W说话简明。打电话要简明扼要，节约时间。无论是通知事项还是商洽问题，都要讲清楚、说短话，提高工作效率。" j7 [9 I5 Y6 u; _+ t; d5 R! l
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尊重对方。尊重他人是自身素质的反映。无论是与上级、平级还是下级通话，也不论是受领导委托还是本部门工作需要打电话，都要本着尊重对方的心态礼貌用语。不能居高临下，口大气粗。
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三、通话要求
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作者: GGZS    时间: 2013-2-22 15:31
学习学习学习学习学习学习
作者: sweet4081    时间: 2013-2-27 21:26
说的很有道理，学习了。
作者: 玉林小秘    时间: 2013-2-28 08:19
尊重他人是自身素质的反映。
作者: 壹意文    时间: 2013-2-28 08:49
学习了，拜读了，呵呵，好东西
作者: 小谢    时间: 2013-2-28 10:33
刚工作时，办公室主任怪我不会打电话，废话太多，最后，我被刷了。
作者: 雷天大壮    时间: 2013-2-28 11:09
这是一个很实用的帖子 学习一下！
作者: 杨弘毅    时间: 2013-2-28 11:18
刚好用得上！谢谢分享！
作者: zhaoxuyang    时间: 2013-2-28 11:20
{:soso_e100:} {:soso_e100:} {:soso_e100:}
作者: 牵牛花    时间: 2013-2-28 11:52
细节决定成败啊 。。。。。。。。。。。。。
作者: 湖南常宁秘书    时间: 2013-2-28 12:24
{:soso_e100:} 学习学习，呵呵呵呵
作者: ym0151128    时间: 2013-2-28 12:54
嘿嘿,这个可以有！！...
作者: jy00033141    时间: 2013-2-28 14:11
{:soso_e102:}...xuexixuexi
作者: 宜春秘书    时间: 2013-2-28 14:41
小秘书学习学习，呵呵
作者: 自由的风尚    时间: 2013-2-28 15:24
学习了，看完为要！！！！！！！
作者: duyulong    时间: 2013-2-28 16:20
好秘书从打电话开始        {:soso_e100:}
作者: fashion秘书    时间: 2013-2-28 20:02
公务礼仪必须掌握的内容
作者: YYZ    时间: 2013-2-28 20:21
素质决定一切！只有这样才能真正做好工作！
作者: HXHXHXHX    时间: 2013-2-28 20:47
好秘书学会打电话，，，，，，，，，
作者: YYZ    时间: 2013-2-28 21:06
待人接物，以礼为上，干工人作，责任为先！
作者: 一生好运    时间: 2013-2-28 21:19
有道理，做好工作要从点滴做起。
作者: 老场新手    时间: 2013-3-5 09:53
wo顶顶好不好，好文，顶一下
作者: QQ_7BE3CF    时间: 2013-3-5 15:28
文章写得非常地好,非常有道理,很值得学习!给个好评!
作者: cleverstar    时间: 2013-3-8 11:34
看一看…………………………………………
作者: 狂奔的蚂蚁    时间: 2013-3-15 22:18
hhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh
作者: 剩者为王    时间: 2013-3-16 17:47
{:soso_e102:} 活到老学到老，
作者: 春城秘书    时间: 2013-3-25 14:01
果断学习，持之以恒！
作者: QQ_6D47A3    时间: 2013-3-26 09:08
好的经验 让新人少走很多弯路
作者: 大大象D    时间: 2013-3-26 09:12
值得学习。                       
作者: 高高高    时间: 2013-4-8 16:01
{:soso_e163:} 学习了
作者: QQ_6EF241    时间: 2013-4-9 10:28
打电话体现个人能力水平
作者: 淇县秘书    时间: 2013-4-9 11:48
{:soso_e100:} {:soso_e100:} {:soso_e100:}
作者: 海布里    时间: 2013-4-21 09:30
小事做到极致了那也是大事。细节决定成败。
作者: 阿呆呆    时间: 2013-7-31 11:16
哈哈哈哈哈哈哈哈; g- p' f  X* p* d) w
好好好
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作者: 东风吹    时间: 2015-8-25 23:40
秘书工作中使用电话的频率很高。用好办公电话有益于提高办事效率和改善秘书形象。 ; C3 B! H4 d# c  N2 x) s1 }9 `: H- k5 ^

! U- ~$ j7 N6 u: ]( R* A. r一、接听电话* v9 r0 K. x+ P+ C( I# m! Q
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' S& r- }5 c1 y: P+ d- ~3 p迅速接听。电话铃声响一声大约三秒种，办公室有人情况下，最好在三声之内接听。若长时间不接电话，是不礼貌的，也会给单位留下不好的印象。" h9 ]/ E! k6 g- Q" y6 ^
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: P: K0 `9 M8 c3 ~, g发好首声。拿起电话的第一句话，让对方能听到亲切、优美的招呼并自报家门。这样，人家会对你和你的单位产生较好的感觉，双方对话就可能顺利展开。9 F9 X1 D* ?: O0 c! V  X
' Y$ G& x9 I, u0 i! J8 [0 _7 y# m# H: B% G, p! K7 j
注意语气。要保持好的精神状态，快速理解对方意图。讲话要得体，声音要清晰，吐字要清脆。准确应答对方的提问，一时难以说清的问题，了解后及时给予回复或提供有关咨询人的姓名和电话。虽然对方看不见你，但是会从通话中感受机关的良好作风。
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& d5 n- X9 e0 r8 O# ?( @! _二、拨打电话7 v+ }8 _- u) c; W2 V3 Q

( _$ ]: g! |( }- M4 h4 o" M5 Y明确对象。电话接通后，发话人应主动自报单位、职务、姓名，然后询问对方是否是要找的单位或个人。当受话人的回答无误后即可交谈。: u: L) W7 N6 B! G
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说话简明。打电话要简明扼要，节约时间。无论是通知事项还是商洽问题，都要讲清楚、说短话，提高工作效率。& z0 ?3 R% \5 p  m
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3 z* q  ~* i& g& [  U3 Y  y/ ^尊重对方。尊重他人是自身素质的反映。无论是与上级、平级还是下级通话，也不论是受领导委托还是本部门工作需要打电话，都要本着尊重对方的心态礼貌用语。不能居高临下，口大气粗。
作者: 山海经    时间: 2015-8-26 21:25
明确对象。电话接通后，发话人应主动自报单位、职务、姓名，然后询问对方是否是要找的单位或个人。当受话人的回答无误后即可交谈。- b3 m4 x7 M1 _1 T; t$ F
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说话简明。打电话要简明扼要，节约时间。无论是通知事项还是商洽问题，都要讲清楚、说短话，提高工作效率。$ R- |9 k+ t6 `" G  c0 i/ p
作者: 我要升职    时间: 2015-9-10 10:56
很想学习这一块 跟每天的工作息息相关
作者: 苏苏    时间: 2015-10-15 16:06
电话接通后，发话人应主动自报单位、职务、姓名，然后询问对方是否是要找的单位或个人。
作者: asdler    时间: 2017-1-12 16:56
尊重他人是自身素质的反映。无论是与上级、平级还是下级通话，也不论是受领导委托还是本部门工作需要打电话，都要本着尊重对方的心态礼貌用语。不能居高临下，口大气粗。
作者: 老黑    时间: 2017-1-12 17:24
讲话要得体，声音要清晰，吐字要清脆，准确应答对方的提问。
作者: 微凉    时间: 2017-1-15 20:16
尊重对方。尊重他人是自身素质的反映。无论是与上级、平级还是下级通话，也不论是受领导委托还是本部门工作需要打电话，都要本着尊重对方的心态礼貌用语。不能居高临下，口大气粗。: k2 t6 n: j' O6 o: l- S- ?
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作者: 去年的今天    时间: 2017-1-17 08:55
这个没问题……挺实用的一个东西，要多多提高服务意识，摆正自己的位置。
作者: 微言大义    时间: 2017-1-17 09:51
秘书工作中使用电话的频率很高。用好办公电话有益于提高办事效率和改善秘书形象。
作者: 鬼行者    时间: 2017-1-17 10:52
新人来学习的，从最基础的开始，感谢楼主的帖子。看贴回贴是礼貌。
作者: lyzswxg    时间: 2017-1-17 21:00
根据市局统一部署，站前中心派出所在开展辖区出租房屋及流动人口管理服务工作中，以服务为先导，确定了“服务为本、处罚为辅”的工作方针，采取“五步走”工作法，确保各项工作顺利开展。# W, |1 Y/ k/ o6 i! y
作者: 姚杜若    时间: 2017-1-21 16:37
都要本着尊重对方的心态礼貌用语。不能居高临下，口大气
作者: 卡比兽    时间: 2017-1-25 09:24
啦啦啦啦啦~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
作者: 白色鸟    时间: 2017-1-26 09:44
重对方。尊重他人是自身素质的反映。无论是与上级、平级还是下级通话，也不论是受领导委托还是本部门工作需要打电话，都要本着尊重对方的心态礼貌用语。不能居高临下，口大气粗。
作者: lss0579    时间: 2017-4-10 13:33
新人学习中，感谢版主的分享
作者: 445899244    时间: 2017-4-10 16:45
谢谢分享
) x0 r; ]! F0 \$ N6 v，学而不思则罔。
作者: jwp227    时间: 2017-9-18 09:51
尊重对方。尊重他人是自身素质的反映。无论是与上级、平级还是下级通话，也不论是受领导委托还是本部门工作需要打电话，都要本着尊重对方的心态礼貌用语。不能居高临下，口大气粗。
作者: 帝国刀笔吏    时间: 2017-9-19 10:18
好秘书从学会打电话开始 [修改
作者: shah    时间: 2017-9-22 11:44
说的不错，我先好几下可能
作者: 平泉小秘    时间: 2017-9-26 15:00
尊重对方。尊重他人是自身素质的反映。无论是与上级、平级还是下级通话，也不论是受领导委托还是本部门工作需要打电话，都要本着尊重对方的心态礼貌用语。不能居高临下，口大气粗。
作者: 山鹰翱翔    时间: 2017-10-16 17:27
尊重他人是自身素质的反映。无论是与上级、平级还是下级通话，也不论是受领导委托还是本部门工作需要打电话，都要本着尊重对方的心态礼貌用语。不能居高临下，口大气粗。
作者: 不断蜕变…青春    时间: 2017-10-16 22:46
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作者: 了凡无尘    时间: 2017-10-23 11:25
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明确对象。电话接通后，发话人应主动自报单位、职务、姓名，然后询问对方是否是要找的单位或个人。当受话人的回答无误后即可交谈。, R9 ?+ h) ?4 ]! T2 C6 m( n: L
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说话简明。打电话要简明扼要，节约时间。无论是通知事项还是商洽问题，都要讲清楚、说短话，提高工作效率。. T. V! c7 S7 e2 w
作者: 同心小凡    时间: 2018-7-31 22:31
学习学习，看看有没有疏忽遗漏的



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