办公室作为一个综合部门，在企业内起着举足轻重的作用，它既是对内对外服务的窗口，也是制定和实施决策的政务参谋和事务助手。办公室工作犹如一列没有终点的环行列车，从白天到黑夜，从年头到岁尾，不间断地持续行进，每天都有新任务，每天都有新行程，要做好办公室工作绝非易事。
就保山市烟草公司办公室而言，除负责办文、办会外，还肩负着对外宣传、企业文化宣贯、业务接待、信访维稳、车辆管理、后勤服务等多方面任务，工作繁杂而又艰巨，是企业运转的一个重要枢纽部门。笔者在保山市烟草公司从事办公室工作多年，现结合该企业办公室工作实际和个人工作经验，就如何做好办公室工作谈几点粗浅的认识和体会。
一、坚持一个原则
做好办公室工作，首先要坚持上为领导分忧，下为同事服务的原则，既当“杂家”，又当“管家”，把服务于企业发展和服务于干部群众作为工作的出发点和落脚点，统筹兼顾，合理安排，做到事事为领导着想，处处为群众服务。必须分清轻重缓急，善于抓住主要矛盾，解决关键问题。要学会准确捕捉、冷静思索、科学把握。在重大决策前，掌握实情，大胆谏言就是重点；在贯彻落实中，积极协调，真督实查就是重点；在工作落实后，认真总结，掌握规律，及时反馈就是重点。抓住了重点，分清了主次，就能在纷繁复杂的工作中理出头绪，从容应付，争取工作的主动权。
二、做好两个服务
一是为领导服务。要为领导的工作创造更有利的条件、提供更有效的服务。除了做好日常的服务工作外，还要善于为领导决策或开展工作提供参谋性的服务。要围绕中心工作和重点工作，主动站在领导的角度多思考、早准备，力争拿出详细的、极具操作性的方案和举措供领导参考，随时把工作做在前头。尽力做好协调，尽量避免冲突，真正让领导放心。同时，要善于从领导的言谈或工作中去领会领导的意图，及时提供有效的服务。
二是为机关、基层服务。要主动加强与机关各部门、基层单位的联系，密切与各部门、基层间的关系，了解各种问题和要求，及时加以解决；要结合公司开展的“大下访”、部门服务基层、“企村社三维共建”、党员“三个一”、职工“两个联系”等常规活动，通过定期走访、专题座谈等方式，倾听一线呼声，为一线解惑释疑、排忧解难、化解矛盾，帮助解决实际困难，努力营造人心思进、共谋发展的和谐氛围。
三、把好三道关口
一是把好文字材料关。办公室承担着日常公文、领导讲话稿、工作总结、调研报告等各种文字材料的起草工作，对材料要力求精益求精，确保质量。二是把好工作程序关。无论是办文、办会、办事，都务必按程序办，务求工作效率。三是把好政策执行关。对上级有关政策的贯彻切忌随意放宽条件和要求，务必讲究原则、认真落实。
四、力求四个到位
五、盯住五项任务
一是抓好学习提素质。办公室人员既要不断加强理论学习，也要掌握业务知识，同时还要抓好法律、文化知识的学习和宣传，全面提高自身素质。二是注重细节强化服务。要将细节服务、服务细节落到实处，不断创新服务形式，适应领导工作思维和工作节奏，突出重点，切实做好服务工作，保证政令畅通、高效运转、落实到位。三是完善制度建机制。要针对工作实际、结合上级要求适时地做好制度的制定与完善，力求各项规章制度符合实际，适应形势，真正具有指导性、规范性。四是抓好落实提效率。既要抓好日常的点点滴滴，也要做好领导安排的件件事情；既要提高办事效率，更要注重办事质量。五是立足本职树形象。办公室作为一个枢纽部门，要坚持“以人为本”，实现服务人性化，不断提升责任感，努力树好窗口形象。
总之，做好办公室工作并不容易，要从讲政治的高度把握办公室工作方向，用创新的思维研究办公室工作方法，必须着眼于提高服务的层次和水平，在服务大局中体现价值，不让领导布置的工作在这里延误，不让工作职能在这里受到削弱，不让各种差错在这里发生，不让来办事的同志在这里受到冷落，不让企业和办公室的形象在这里受到损害，以实际行动树立办公室的良好形象。作者：刘莉莉
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