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标题: 会议服务礼仪培训 胡晓涓 [打印本页]
作者: 姬瑞环_机关公文    时间: 2014-2-25 16:12
标题: 会议服务礼仪培训 胡晓涓
会议服务礼仪培训
课程主题：会议服务礼仪培训* c( ]# l- Y& _! f% q1 _
课程时间：2天
0 ?, j: v) w+ k# z# }- ~$ ^培训讲师：胡晓涓
6 m2 O' }: [' h, O6 T/ V! _课程大纲：) s/ ?7 E* J1 @4 E, _; E
一、会议服务礼仪与职业形象
$ H6 t0 x$ j- L3 z. r1.礼仪的起源、定义以及内涵
. d8 v' v8 H4 j2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则6 u3 O( k1 T( v  Y% A' b5 ~2 v
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂/ Z; f4 A9 j- i" k1 z
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面9 e1 F9 h% l# d
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
. _9 P1 J1 j2 }1 x% [; g二、培养良好的工作意识: U" l& Z6 n( d5 N
1.案例鉴赏7 w$ p" k, t- W: |
2.工作态度
. z' U8 W  c* W% n职业能力：态度＞技能6 ^* s0 N: c6 _
良好心态的培养& G5 \  `% j3 Y; x& s5 J
三、会议服务人员举止礼仪
! g4 s+ W8 ?7 A" d9 x5 r" Q会议人员的举止要求
) r' f$ C# a$ ~. [( ?; T站姿的要领与训练1 r* m( w# Q, @& E/ J
坐姿、鞠躬的要领与训练% o7 E& R+ ?2 |5 {1 |1 y5 V2 Q
走姿的要领与训练
7 s: T6 d. ^4 D蹲姿的要领与训练
) v# M2 B  f* P+ b其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练* n/ j& z" f* n, a$ i9 P
眼神的运用与规范
2 D$ T3 w6 s; u7 ?微笑的魅力与训练- i/ s4 y- E3 F
四、会议服务人员的着装礼仪9 o( N" P" d- x/ T
职业着装的基本原则
  p7 v0 V1 ~" L2 k服装礼仪1 c" ^; C* y9 T7 T% X5 F6 x1 A
配饰礼仪
4 a, t. M, `: ?9 i. U会议人员的着装& p  ~! z" \8 {, A* q
五、会议服务人员的仪容礼仪
; v) m' r/ x- O+ a) U会议人员工作妆的规范( L# @4 q, n0 d0 G8 h$ t: t# p
发式发型的职业要求* A  d- C1 }7 L2 L" z* @, ^
女士化妆与男士修面的具体要领# q, f4 D# O; N  Q
服务人员仪容的禁忌. I9 u+ ~3 O4 x# u6 n
六、服务人员言谈礼仪
3 [0 G9 Q& \9 i* b! K( L- @) u$ B言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
, k4 Z' b' z! ]4 m3 m谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）9 C( l( U6 y. c. [  k1 r
倾听与赞美8 ?4 [$ @' z5 P" |
适度的肢体语言与脸部表情0 X% L7 }0 w' S
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
9 k! O- z! }5 {/ P! S礼仪的用语及避讳原则
" c, t* d4 H! y& S- q七、常用会议交际礼仪7 W/ R4 L5 q8 [2 l% \5 R, g
1.见面礼节1 w) p2 Y- ^6 d) q6 R4 B
寒暄、致意礼仪
4 b% e8 P7 ]7 u" }9 o8 D; u介绍礼仪
. H  s9 u% B2 P1 E  i( P0 x握手礼仪
& ?9 ~( E  K& _: t, h, i" p名片礼仪
! t  X6 k0 N3 R) C$ _% J; @6 d- a2.引领、接待、座次礼仪
( p0 f6 ^1 P) }3.拜访、交谈礼仪
/ @9 z. V7 @5 o八、会议服务与接待礼仪3 |* @0 Q9 ], L& m% c! H* V
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
5 |9 @9 @8 S3 A. d开幕式与闭幕式; O; I" U! }# }& U; g1 B
开工与揭幕仪式% B; \  p  j+ c) G
頒授仪式, N5 ^2 L+ }4 C; h0 B( _
交接仪式
  D3 k, ]% ~* Z! Y* q' p( S8 Y/ C签字仪式
8 N) ^$ B; F2 f2.一般会议接待礼仪) [0 Z) \  T. M( H! C4 [6 J
会展接待准备
% r8 h# f3 F  C2 n; p会展场布置3 f1 k( V- Z# O8 f; e6 X
会展接待% Q* w- y; L- m& ?; W7 G
3.国际会议接待礼仪
6 _" m* k1 O6 j) h. |) S会见与会谈
; F) P2 X% |$ i0 e1 m礼宾次序与国旗升挂! G% I2 p& ~. `( R
4.会议宴会的种类与服务5 Z8 N7 E/ f& k
会议宴请
  F* b2 G. T1 j- H# V, ]会议宴会的类型与种类
/ K* A: A9 ^% |6 ?$ k会议宴会的发展趋势! {* {3 K. S" e8 |
会议宴会的预订, ~" q; A8 F, f4 |$ p
会议宴会菜肴设计与菜单制作
% [) z4 O7 s. ?( Q会议宴会的台面设计与摆台" U6 ^' \: l. Y* p7 k5 a; S4 g
会议宴会的服务类型与程序
4 \" r+ Y# A: Q4 n1 {9 R会议宴会的酒水与服务8 w0 o: v7 {3 \; S3 U+ @- m
5.会议现场服务; S! N/ D2 l( b: M2 A' f! r
茶水服务" D2 ]% i2 H, |5 |) g+ T# {
音响、投影仪服务
0 F& g4 v7 ^4 ~& C9 J. B) z$ O6.世界主要国家及地区会议、展览概述* e$ \# v% Y2 Z
7.会议宴会用酒水知识
' P1 f4 P; C+ u  p




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