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标题:
会议服务礼仪培训 胡晓涓
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作者:
姬瑞环_机关公文
时间:
2014-2-25 16:12
标题:
会议服务礼仪培训 胡晓涓
会议服务礼仪培训
课程主题：
会议服务礼仪培训
( q, T& a6 ` d/ C* f- w
课程时间：
2天
0 N+ b# w5 a. Z
培训讲师：
胡晓涓
: U. |# L/ e+ l/ D2 x' l
课程大纲：
( d! i* s& ]( _$ f% d, K2 x/ h: E
一、会议服务礼仪与职业形象
8 f* v0 u& x8 Z1 o& y
1.礼仪的起源、定义以及内涵
8 h9 [, V2 N$ Z9 ^$ Q
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
$ o2 B* h& t7 S+ L* q
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
* k" `. M( ~- [
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
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职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
0 g, D. L% g: s) J Q- S
二、培养良好的工作意识
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1.案例鉴赏
: N/ c. b& X, v6 H( K- Q7 q6 b. k
2.工作态度
3 \% g" S7 o% n
职业能力：态度＞技能
5 n6 r* z9 D4 c# W
良好心态的培养
- ~9 X* g3 |0 `' H
三、会议服务人员举止礼仪
: E/ T" ]/ \7 U/ @! ^; n( x' ]
会议人员的举止要求
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站姿的要领与训练
: K* P9 u0 D' H. l" w
坐姿、鞠躬的要领与训练
* N8 _, Y, p" P
走姿的要领与训练
" N2 y6 }7 l0 \9 k( @$ Y
蹲姿的要领与训练
3 S0 [4 _ j7 g6 f
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
' a4 T: o: G6 i# f
眼神的运用与规范
! L7 _/ |1 c3 m( t% R' v o
微笑的魅力与训练
% h5 E8 R* w; }% s" c2 Y0 G" I
四、会议服务人员的着装礼仪
5 H/ y; l) i; W
职业着装的基本原则
2 [" G; U; T/ z9 ?# E
服装礼仪
" c9 q) `2 @, `8 X
配饰礼仪
% m3 `, D9 S2 `2 Q) y+ q' `
会议人员的着装
' [7 v! C0 J+ k8 b! D& ^; t' H( Q8 K
五、会议服务人员的仪容礼仪
; o! _, d$ H E( Y
会议人员工作妆的规范
/ U z& E( L" F' ?* C- @
发式发型的职业要求
) Q6 l4 S, s0 x% ]
女士化妆与男士修面的具体要领
& S' S4 Y0 B7 v' _
服务人员仪容的禁忌
+ h6 t6 M: r; ~1 p; Z) x
六、服务人员言谈礼仪
" @6 F0 R* e' j8 ]- ]
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
. k* c" O- {* `- ^+ y! w
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
8 n9 C5 C- [/ k# q& q) j
倾听与赞美
7 z7 W: m9 I& D0 d [ @
适度的肢体语言与脸部表情
0 L! z0 z% F8 r& ]
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
' e1 [6 }- m- R( U3 h
礼仪的用语及避讳原则
+ g! ]- `4 g p0 o$ z( c! l
七、常用会议交际礼仪
p: ~# `! z* O; q$ g
1.见面礼节
; U( @8 n( K5 \! X X
寒暄、致意礼仪
/ o- H! l( u3 g: s7 d2 `
介绍礼仪
4 b( j/ J; s" N
握手礼仪
) ^- x E( L# m s& r, g$ ~
名片礼仪
" t9 K* L0 _& S% d, a
2.引领、接待、座次礼仪
' `6 i$ ^5 M0 m" \* t2 V: {
3.拜访、交谈礼仪
0 u! e1 j) k3 i
八、会议服务与接待礼仪
! ~& p2 I) h6 P4 b& K& s
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
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开幕式与闭幕式
1 _2 d) i8 g. k; q, t1 |) G' I( ]
开工与揭幕仪式
1 x2 R' C& `: n" d) q
頒授仪式
# N$ J2 |# f6 }) {; I
交接仪式
+ q# q: l% z$ i* \* j
签字仪式
+ ~: @& H5 L4 T4 J
2.一般会议接待礼仪
5 ^$ j! X. T' h. i- s9 C* V
会展接待准备
. K& V+ } m+ W% F3 i/ T$ ~/ O8 d' z$ c
会展场布置
, J. v: L. `$ {% G3 T0 q8 f) z& l
会展接待
. L$ `, M5 b* x6 M
3.国际会议接待礼仪
" b# K" `8 A. n8 I5 J7 Q# ~$ p
会见与会谈
& O) j7 |$ \, g
礼宾次序与国旗升挂
4 y i+ j4 x/ `- O
4.会议宴会的种类与服务
* A: X+ H0 b( a% u0 e
会议宴请
) V, i/ H9 W3 z8 F# o- W
会议宴会的类型与种类
+ d" f4 O$ d* _
会议宴会的发展趋势
* l$ D& d B, [9 \
会议宴会的预订
' O$ K8 A4 P0 A6 O9 I: ^
会议宴会菜肴设计与菜单制作
9 `0 s4 k8 Z7 C9 k i. d0 j+ e1 y
会议宴会的台面设计与摆台
, N! e; [) ^8 p. o" I( H% r$ d
会议宴会的服务类型与程序
( h% J& {2 Z+ R4 e6 |" _+ d, o
会议宴会的酒水与服务
( A* o i4 Z3 ^* L0 d
5.会议现场服务
- z# G0 v2 w2 b; d
茶水服务
: v: E0 c; c! ], P: N
音响、投影仪服务
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6.世界主要国家及地区会议、展览概述
! V9 g5 y! _1 g4 u
7.会议宴会用酒水知识
( i9 E+ @# `8 m' X
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