: S5 _- l6 c7 |' J7 F4 l 如果说观色犹如察看天气,那么看一个的脸色应如“看云识天气”般,有很深的学问,因为不是所有人所有时间和场合都能喜怒形于色,相反是“笑在脸上,哭在心里”。 $ |6 c3 {/ c+ x7 S9 S* ? : a8 h1 p3 o! Z “眼色”是“脸色”中最应关注的重点。它最能不由自主地告诉我们真相,人的坐姿和服装同样有助于我们现人于微,进而识别他人整体,对其内心意图洞若观火。 5 k {2 q5 s6 g$ \/ f* s0 o! K3 S; S) V( n4 G- W6 R0 K2 P 1.能辨风向才会使好舵 : G9 a) w) M) b/ y2 j6 [ 5 c6 ~! S" G' A i; C9 r 一个举人经过三科,又参加候选,得了一个山东某县县令的职位。第一次去拜见上司,想不出该说什么话。沉默了~会,忽然问道:“大人尊姓?”这位上司很吃惊,勉强说了姓某。县令低头想了很久,说:“大人的姓,百家姓中所没有。”上司更加惊异,说:“我是旗人?”贵县不知道吗?”县令又站起来,说:“大人在哪一旗,”上司说:“正红旗。”县令说:“正黄旗最好,大人怎么不在正黄旗呢?”上司勃然大怒,问:“贵县是哪一省的人?”县令说:“广西。”上司说:“广东最好,你为什么不在广东?”县令吃了一惊,这才发现上司满脸怒气,赶快走了出去。第二天,上司令他回去,任学校教职。究其原因,便是不会察言观色。 D9 O1 p9 S5 @. \1 |1 G; \0 J
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我们如能真的在交际中察言观色,随机应变,也是一种本领。例如在访问中我们常常会遇见一些意想不到的情况,访问者应全神贯注地与主人交谈,与此同时,也应对~些意料之外的信息敏锐地感知,恰当地处理。4 d" u$ n2 Z0 {5 W
# N1 O: n y& z5 Z4 b/ y 主人一面跟你说话,一面眼往别处看,同时有人在小声讲话,这表明刚才你的来访打断了什么重要的事,主人心里惦记着这件事,虽然他在接待你,却是心不在焉。这时你最明智的方法是打住,丢下一个最重要的请求告辞:“您一定很忙。我就不打扰了,过~两天我再来听回音吧!”你走了,主人心里对你既有感激,也有内疚:“因为自己的事,没好好接待人家。”这样,他会努力完成你的托付,以此来补报。3 f$ D! @, O: _: N+ j& p
" I, @/ o6 p+ {' ?, x9 r 在交谈过程中突然响起门铃、电话铃,这时你应该主动中止交谈,请主人接待来人,接听电话,不能听而不闻滔滔不绝地说下去,使主人左右为难。 $ V, W7 N) \8 x( w4 X s8 ` 1 Q$ w& d w0 C8 B m O 当你再次访问希望听到所托之事已经办妥的好消息时,却发现主人受托之后尽管费心不少但并没圆满完成甚至进度很慢。这时难免发急,可是你应该将到了嘴边的催促化为感谢,充分肯定主人为你作的努力,然后再告之以目前的处境,以求得理解和同情。这时,主人就会意识到虽然费时费心却还没有真正解决问题,产生了好人做到底的决心,进一步为你奔走。 : K& R0 h/ D6 L; |; l0 B1 m4 }+ ~2 N" Z) Y& o6 {# x
人际交往中,对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察,是掌握对方意图的先决条件,测得风问才能使舵。例如和上司打交道时,对其眼手的观察,能够让我们洞悉其内心:' [! d( _8 _; H3 r
' L/ ?! m* E2 M ①上司说话时不抬头,不看人。这是一种不良的征兆——轻视下属,认为此人无能。 8 n: h `" b2 N. G' }) k ; j& m3 T3 o/ ^- H) G ②上司从上往下看人。这是一种优越感的表现——好支配人、高傲自负。; M' g- @ }1 p6 D$ [" n) m
+ B. u/ F1 z$ m" v. Y ③上司久久地盯住下属看——他在等待更多的信息,他对下级的印象尚不完整。# C. ]# Y: P% C% d4 L2 R; I
1 P5 N. {) X7 ~ ④上司友好和坦率地看着下属,或有时对下属眨眨眼——下属很有能力、讨他喜欢,甚至错误也可以得到他的原谅。 ' m! M1 a. ]) b! b6 F, L( W7 T$ F# i9 D4 ?( q8 u& P( h
⑤上司的目光锐利,表情不变,似利剑要把下属着穿。这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示,同时也在向下属示意:你别想欺骗我,我能看透你的心思。% N7 v* O& Q0 | C8 u# z( e2 ~% H# O
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③上司偶尔往上扫一眼,与下属的目光相遇后又如下看,如果多次这样做,可以肯定上司对这位下属还吃不准。 ! l: |+ y3 w* s) }# m+ `2 G1 t; Y7 F1 f; _' t
①上司向室内凝视着,不时微微点头。这是非常糟糕的信号,它表示上司要下属完全服从他,不管下属们说什么,想什么,他一概不理会。+ k6 V- j6 ^/ k& { `- u
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③双手合掌,从上往下压,身体起平衡作用——表示和缓。平静。7 y/ l s, u( c3 A
' w+ \8 a0 s* b. |4 j+ s ②双手插腰,肘弯向外撑,这是好发命令者的一种传统人体语言,往往是在碰到具体的权力问题时所做的姿势。 , _( r% S6 v& C: D9 z- q' p6 V) ?. t$ @: S2 A- f( A
①上司坐在椅子上,将身体往后靠,双手放到脑后,双肘向外撑开,这固然说明他此时很轻松,但很可能也是自负的意思。0 M, v, G" t# r9 r: u ?# R
0 [# w! _4 s9 f ③食指伸出指向对方——一种赤裸裸的优越感和好斗心。, Y- ?! V0 O# r8 A
' ^0 ~( o8 Y$ R/ @ ③双手放在身后互握,也是一种优越感的表现。! K# ?/ G D ]# r$ z
5 v" ?" X2 J5 R+ m: t 如果一个人很认真地听话,他大致会正襟危坐,视线也一直瞪着对方。反之,他的视线必然会散乱,身体也可能在倾斜或乱动,这是他心情厌烦的表现。- {1 e4 l# O& v6 n4 ^7 u; ?
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有些人仔细倾听对方的每一句话,等到讲述者快说完时,他也会透露自己的心声,由此看来,这位倾听者完全依靠坚强的耐心J再配合一股好奇心,才能最终突破讲话者的秘密。 ) ]/ s4 _; h# p {0 p2 `7 a 0 E$ [5 J. k! I+ H 如果你想套知某人某方面的消息,你就会和他从一个平常的话题切入,然后认真倾听、提问、倾听……一步步达到自己的目的,对方在高兴之余,也忘了提防,相反还会认为你是一个很好的倾听者,善解人意呢。 # p, w I i: k. I, h5 [+ v0 f' B& U: N: m; A! t; m% U& @' _
, [3 ?4 Y: Y$ u) O% i5 F 0 ^( ]+ e* o" X/ S6 x9 _$ ~ 3.脸上的表情,天上的云彩 & `$ O' i; w" _( X) E 3 c4 V7 ^0 o }) b 观色是指观察人的脸色,获悉对方的情绪。这与老猎人靠看云彩的变化推断阴晴雨雪,是一个道理。0 a9 x( e0 q' z: K; _1 ^
0 _- @/ ?. s. ^; ^0 E' l/ A 丈夫小A和妻子小B刚结婚时,感情很好,常常形影不离。可是,随着生活的日渐平淡,彼此都熟悉了婚后的生活,再也没什么新鲜感了,却常常为柴米油盐酱醋茶的琐事而吵架了。 ! q J+ P# m) f1 B 5 |6 j* @5 T7 L* Z Q4 K 起初小A和小B一有不满,就互相争吵,各不相让,但吵过后,两人坚持不了几个小时又和好了。可是,随着吵架次数的增加,这好象成了家常便饭了,小A和小B谁也不愿再理睬对方,他们经历了一个冷漠的阶段。+ @7 S/ V, p5 K
* E# U+ V4 d) g 但这也不是办法,小A和小B还要面对家人和朋友,为了不让别人看出来,他们逐渐过渡到有别人在场的时候,彼此显得关系还不错、很恩爱,而一旦只有他们独处时,家里则静悄悄的,互不打扰。渐渐地,没人在的时候他们也开始说话了,但这并不是尽弃前嫌,只是有时候有一些不得不说的话而已。随着彼此间的不调和发展到极端时,不快乐的表情反而逐渐消失,他们的脸上反而呈现出一种微笑,态度上也显得卑屈又亲切。 / H) `9 Z" H( v+ t$ q6 `' w, O7 y: l1 u4 V* H6 P. k' `
怪不得一位经常办理离婚案的法官说,当夫妇间任何一方表现出这种态度时,就表明夫妻关系已到了不可调和的地步了。7 D E# e/ l/ X* Q- N# h7 E* o5 |5 F
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人类的心理活动非常微妙,但这种微妙常会从表情里流露出来。倘若遇到高兴的事情,脸颊的肌肉会松驰,一旦遇到悲哀的状况,也自然会泪流满面。不过,也有些人不愿意将这些内心活动让别人看出来,单从表面上看,就会让人判断失误。 X$ A A1 w- x+ X6 f , V" o6 S. {' G! `. u, S 比如,在一次洽谈会上,对方笑嘻嘻地完全是一副满意的表情,使人很安心地觉得交涉成功了,“我明白了,你说得很有道理,这次我一定考虑考虑。”可是最后的结果却是以失败而告终。 & u! w/ G' Q$ b( \4 a5 V9 d6 w; n . z; X& J+ l' B1 Z% z+ E' C 由此看来,我们不能只简单地从表情上判断对方的真实情感。在以表情突破对方心理时要注意以下两方面: ) a4 m7 I! y( ]4 O, L: n9 Z% { I$ r& R+ z: J. \: X" ~ J$ h8 C ①没表情不等于没感情。 6 |* M/ G% i7 D7 z) J9 f/ R ) b& s5 r( D) D( o" N1 Q 生活中,我们有时会看到有些人不管别人说了什么,做了什么,他都一副无表情的面孔。其实,没表情不等于没感情,因为内心的活动,倘若不呈现在脸部的筋肉上,那就显得很不自然,越是没有表情的时候,越可能使感情更为冲动。 " d# G$ ^- Z+ t* ~- b* b 1 y g) M/ F& b9 r% u6 f 例如,有些职员不满主管的言行,只是敢怒不敢言,只好故意装出一副无表情的样子,显得毫不在乎。但是,其实他内心的不满很强烈,如果你这时仔细地观察他的面孔,会发现他的脸色不对劲。碰到这种人,最好不要直接指责他,或者当场让他难看。最好这样说:“如果你有什么不满,不妨说出来听听!”这样可以安抚部属正在竭力压抑着的感情。 4 x1 f4 z' f& p$ l \$ v / c+ e# T& `. k3 R+ } 但是这种时候也不宜说话过多,避免正面交锋,而应另择时间,开诚布公地与下属交换意见,这样就可以圆满解决与下属的这种低潮关系,主管的好形象就树立起来了。8 I! e8 S: { w+ t' Y+ F/ I/ g
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毫无表情有两种情形,一种是极端的不关心,另一种是根本不看在眼内。 4 n3 Q, G. ]- o1 M% Y v$ W V: C/ q$ Q$ W5 A
例如,这里在谈话,有人就很茫然地看到这边来,表现不知如何是好的模样,这就是一种根本不看在眼内的表情,这有可能代表的是一种好意。尤其是女性,倘若太露骨地表现自己的好意,反而不妥,不如就显现出一种近乎漠不关心的表情来。 # S) e/ E# Z$ F" A & [6 t9 j0 N3 Z ③愤怒悲哀或憎恨至极点时也会微笑。3 c1 t! P! K4 F; v5 N/ f: [
5 Z) Z2 A; x9 Z( Y p 这种情况眼光表情不同,通常人们说脸上在笑,心里在哭的正是这种类型。纵然满怀敌意,但表面上却要装出谈笑风生,行动也落落大方。' _' Z0 ]; w& h) F