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标题: 公务接待手册 [打印本页]

作者: 糖水泡茶    时间: 2015-12-7 10:25
标题: 公务接待手册
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  a; |* j% {6 L5 W( u$ f来文通知或领导安排
  R: K% b  H* F1 a5 v. ~  一般上级领导来调研或外单位领导来学习考察,事先都要通过函件往来联系,或通过电话联系。属于上级领导来考察,不存在同意不同意问题,也不存在回函问题,直接考虑如何接待的问题;属于外单位来学习考察的,要给领导汇报,请示考虑有没有领导接待、能不能让对方来,或者是让对方推迟几天来,要通过回函或电话联系告知对方,在此基础上考虑接待方案,做好接待准备。 ( e9 h- S9 p( S
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8 \4 x2 k, l# M0 E! N与对方联系人取得联系,确定时间、人员、行程等事宜
+ T0 v/ l5 {; k0 y& n. G  确定时间,来访人员职务、姓名、联系电话,对方日程及行程安排,是否需要召开会议、就餐、住宿,是否需要预订机票火车票。
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制定接待初步方案
' y+ x0 }% [3 t, `  向有关领导汇报,确定我方陪同人员。安排日程及行程,合理制定参观线路。落实责任人,分工负责落实任务。方案一般应包含以下内容:
( L5 Z, L/ e& s4 r* `8 K  一是日程、行程安排及有关事项(含接机接站或定点迎接、引导人员及车辆安排等); 6 p1 s) g( W9 \( v
  二是会议议程及有关事项(含主持人、讨论议题等); , L8 G/ {& U- J3 I, U$ z0 S. }
  三是用餐、住宿安排及有关事项(含餐桌号、房间号安排,陪餐人员安排等);
+ a, p3 F4 l% R6 Y; j* [* r& K  四是对方人员名单; : Q% _% O  S7 R; `2 \/ A
  五是我方陪同人员名单; 1 C. i1 }0 P4 j* q9 f
  六是工作要求及分工等有关事项(含卫生打扫、茶水提供、音响视频设备控制、路线视察、宣传报道等)。 % o) R( o5 M  F& n7 w' ?% Q7 V
  若遇大型接待或接待日程较长,可考虑印制接待方案发放给对方,还应包括接待地简介、参观点简介、附近特色旅游景点简介,考察期间天气提示等等。
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与对方进行沟通,修改、确定接待方案% X" N6 E. W3 j
  按照对方要求,修改方案。尤其要求对方在人员、行程有临时变化前,一定要及时告知我方,便于应对。 / |0 ?$ w" E, ]1 b
  
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4 V% Y: n1 Q# _) o1 @8 w迎接、引导(或接机接站)6 A- R6 E9 I; W$ L# n
  向有关领导汇报,根据接待需要确定迎接、引导人和车辆(接机接站人和车辆),要随时与对方联系人取得联系,掌握行进度,有效控制对接时间。若接机接站,看是否需要准备鲜花等物品。
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8 g$ G) V! C; ?% Z' a, P  E按路线参观  K5 _4 }" N6 @; s
  要安排专人对路线进行视察,确保畅通、安全。要注意环境卫生干净整洁,注意人员控制,防止出现突发事件。若同时接待几批宾客,要注意合理安排参观顺序,避免扎堆、碰头现象。 0 j. Z( P6 Q& H. Z" x) N4 k
  
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召开会议( W9 x( ?* b* \" h6 D% p
  如需召开会议,一是要做好会议室布置,包括会标确定、桌签摆放、茶水等用品准备、音响设备调试等。二是要提前准备好汇报或发言材料,需打印发放的要提前打印装订好。三是要及时添补茶水、遇音响设备故障及时应对处理。四是要安排人员做好会议签到、会议记录。 $ M6 H5 J. y' T6 h3 i
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' [0 y  d6 c* ^% j用餐
$ T& `8 A# ?' H/ ]  要提前与对方沟通好是否用餐,或根据参观、会议结束时间安排用餐。 ( e9 o+ t) p2 f; R
  一是要确定用餐地点,在内部食堂还是其他餐馆; / ~$ L0 s2 ^) K  N
  二是要确定是否用酒,若不确定,需带酒备用;
0 W  X- @/ L5 T  三是要确定用餐规格,严格执行餐费标准,尽量节约不浪费,菜品健康、突出地方特色;
( d1 ~& R) Y2 J. r2 ]  四是要确定用餐时间,若时间不确定,提前安排人到餐厅,根据参观或会议进程灵活安排(若要喝酒,可以先上凉菜,宾客到后边喝酒边上热菜,避免等待); ' z. i6 V6 x  V
  五是要根据用餐情况,及时增添饭菜,若喝酒要把握好上主食的时机,避免等待。
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住宿: V4 m! O& T$ C9 ?7 k
  若需要住宿,需提前预订好老秘网,遇重要宾客,要先派人到老秘网开出房卡,放到前台或提前到老秘网等待宾客入住。
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送机送站
/ L4 h: M0 a' y$ b( Z6 s  若对方需要,提前为其订票。根据情况安排人和车辆相送。如需准备礼品,要提前安排好。 7 T% I. _7 Q& u
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与对方联系人联系,听取意见建议6 G8 Y' P2 ~9 E! x! Q8 J
  及时询问对方返程是否顺利、进行问候,真诚请对方提出意见建议。
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0 l; O  s! Y* |$ c召开总结会,分析、改进0 {% G) x% z( q( \
  组织接待人员“回头看”,分析存在问题,对不足的地方提出改进意见。 4 z; {) _$ `- y! R% n* y
  
作者: 文字游戏    时间: 2015-12-11 16:21
感谢楼主,有借鉴作用。




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