在全市办公室系统业务培训会上的讲话 - 老秘网_材夜思范文

根据市委的安排，今天由我来和大家作一次业务交流。市委历来高度重视办公室工作，把办公室队伍建设摆在突出位置。今天，我们把全市办公室系统的骨干力量汇聚一堂，共同探讨如何在新时代背景下，更好地履职尽责、提升“三服务”工作水平，这既是一次业务培训，更是一次思想淬炼。

在办公室工作的同志，都是市委、市政府决策部署的“第一棒”，是连接上下、协调左右的“关键环”。大家的工作状态、业务能力、作风形象，直接关系到政令的畅通，关系到工作的落实，关系到党委政府在人民群众心中的形象。因此，我们必须时刻保持本领恐慌的危机感、能力不足的忧虑感、干事创业的责任感。

今天的交流，对我而言也是一个学习和自我提升的过程。在座的许多同志都是办公室战线上的行家里手，有的甚至是“笔杆子”“活字典”。我虽然也在办公室系统工作多年，但时移世易，很多过去的经验需要更新迭代。所以，今天我不念稿子，不讲套话，想和大家掏心窝子，讲几句心里话。希望通过这种坦诚的方式，能引发大家的一些思考，带来一些启发。我将围绕四个方面展开，分别是：关于学习、关于写材料、关于与人相处、关于工作方法。

学习是永恒的课题。办公室工作综合性强、节奏快、要求高，决定了我们必须把学习作为一种政治责任、一种精神追求、一种生活方式。关于学习，我想从三个层面来谈。

可能有的同志会觉得，我们天天都在工作中学习，这个问题似乎不必多言。但事实并非如此。如果思想认识的“总开关”没有拧紧，学习就容易流于形式，缺乏内生动力。环顾四周，为什么有的同志进步快、能力强，而有的同志却感到力不从心、原地踏步？根源就在于对学习的认知深度不同。

我曾听到一种论调，认为办公室工作，除去少数写材料的岗位，似乎只要情商高、“会来事”，学历高低、学与不学关系不大。这种看法是极其短视和有害的。短期看，学习与不学习的差异或许并不明显。但把时间轴拉长到五年、十年，差距就会判若云泥。不学习的干部，知识结构老化、思维方式固化、工作能力退化，最终会被时代所淘汰。而坚持学习的干部，则能不断汲取新知识、掌握新本领、开拓新境界，始终保持旺盛的战斗力。

陶渊明有个故事很能说明问题。有人问他如何才能学识渊博，他答：“学习。”那人回去学了半年，感觉没什么长进。陶渊明便带他去看院里的小树，让他再学半年。半年后故地重游，那人看小树变化依然不大。陶渊明说：“你每天看着它，当然感觉不到变化。但只要你坚持浇水施肥，难道还怀疑它长不成参天大树吗？”学习亦是如此，它是一个厚积薄发、量变到质变的过程，不可能一蹴而就。我们不能指望读几本书、听几堂课，能力就立刻突飞猛进。真正的成长，在于日复一日的坚持和积累。

对于年轻人来说，这一点尤为重要。刚参加工作时，意气风发，踌躇满志。但几年之后，有的人放松了学习，丢掉了理想，锐气消磨在迎来送往、觥筹交错之间，人生之路越走越窄。而有的人，始终把学习摆在首位，五年、十年坚持不懈，最终脱颖而出，堪当重任。一位老领导曾说过一个观察，他能从一个年轻人进单位时的仰头角度，看出他的工作年限。刚来时，雄赳赳的；慢慢地，开始平视了；再过几年，就开始低头看地面了。这固然有谦虚成熟的一面，但也反映出一些同志在工作后，锐气和学习劲头被消磨的现实。所以，学习如逆水行舟，不进则退。

办公室是党委的核心要害部门，被誉为“上书房”。在这里工作的每一位同志，都必须具备与之相匹配的能力素质。这种能力，不是与生俱来的，只能来源于持续不断的学习。

一是学理论，铸牢政治忠诚。办公室工作，第一位的是政治属性。我们必须把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，坚决做到“两个维护”。要原原本本地学、深入系统地学、联系实际地学，真正做到学思用贯通、知信行统一。只有理论上清醒，政治上才能坚定。离开了理论武装，我们观察问题、分析问题、解决问题就会迷失方向，甚至偏离轨道。

二是学业务，练就过硬本领。办公室的业务，核心是“三服务”——服务发展、服务决策、服务落实。这就要求我们必须成为“通才”和“专才”的结合体。一方面，要广泛涉猎经济、政治、文化、社会、生态等各方面知识，对市情、国情、世情有宏观的把握。要深入了解我老秘网市的产业布局、项目建设、民生短板，做到胸有全局、心中有数。另一方面，又要精通本职业务。无论是办文、办会、办事，还是督查、信息、保密，都要做到门门清、样样精。我们要学习《机关公文处理条例》等法规，严格把好文件“五道关”，即行文关、会签关、政策法规关、文字关和格式关。在督查督办上，要学习借鉴兄弟城市“明责－知责－尽责－督责－考责”的闭环督办机制，确保市委决策事事有回音、件件有着落。在信息报送上，要按照“全方位、多领域、多角度”的原则，及时反映重要动态、典型经验和苗头性问题，为领导决策提供有价值的参考。

三是学新知，增强适应能力。当今世界，新知识、新技术层出不穷。特别是数字化浪潮席卷而来，深刻改变着我们的工作方式。我们不能有“鸵鸟心态”，满足于老经验、老办法。要主动拥抱新技术，学习大数据、云计算、人工智能等前沿知识。近年来，我老秘网市大力推进数字政府建设，“X”政务服务平台上线了1900余项服务，这就是我们身边的变革。办公室系统要走在前列，积极探索“智慧办公”。譬如，国内已有城市在探索“大模型＋政务”，利用AI技术实现智慧公文、智能问答、AI城市治理。日本政府甚至在2025年推出了官方的生成式AI使用指南，对AI辅助公文写作制定了详细规则。这些都启示我们，必须跟上时代的步伐，否则就会面临技术与基础设施老旧、数据壁垒森严、数字技能短缺等挑战，最终被动挨打。

一要静心读。要克服浮躁心态，甘坐“冷板凳”，静下心来读原著、学原文、悟原理。要养成每天读书的习惯，既读有字之书，也读无字之书，向实践学习，向群众学习。

文稿起草是办公室最核心、最基础、最关键的业务之一，是衡量办公室干部能力水平的“硬通货”。写材料固然辛苦，但也是成长最快、最能体现个人价值的途径。一篇高质量的文稿，其背后是深厚的政策理论功底、严密的逻辑思维能力、精准的语言文字表达和对全局工作的高度洞察。如何写好材料？我结合一些专家的研究和自己的体会，和大家分享“五步法”。这套方法，借鉴了结构化思维训练的模式，可以概括为“立意、搭骨、填肉、修容、成器”。

第一步：立意定向——解决“写什么”和“为什么写”的问题。这是动笔前的“顶层设计”，是确保方向正确的关键。接到任务后，切忌立马找模板、埋头就写。首先要搞清楚三个问题：一是明确文种意图。是请示还是报告是讲话稿还是调研报告不同的文种有不同的行文规则和语言风格。文种混淆是公文写作的低级错误，譬如把报告写成夹带请示事项的“报告式请示”。二是吃透领导意图。要通过各种方式，准确把握领导关注的重点、想要表达的核心观点、希望达到的效果。三是分析受众对象。稿子是写给谁看的是上级、下级还是人民群众不同的受众，接受习惯和话语体系不同，必须精准“画像”，用对方听得懂、能接受的语言来表达。

第二步：谋篇布局——解决“怎么写”的结构问题。意图明确之后，就要搭建文章的“骨架”。一个好的结构，能让文章条理清晰、逻辑严密、重点突出。这里，强烈推荐大家运用“金字塔结构”和“逻辑树”等思维工具。先自上而下搭建起一级、二级甚至三级标题，形成清晰的框架，再逐级填充内容。这个过程就像建房子，先要立起梁柱，再砌墙、封顶。框架搭好了，文章就成功了一半。要确保各个部分之间逻辑递进、相互支撑，符合MECE原则，即“相互独立，完全穷尽”。切忌思路混乱，东一榔头，西一棒子。

第三步：充实血肉——解决“用什么支撑观点”的内容问题。框架搭好后，就要填充具体内容，让文章有血有肉、生动丰满。材料的生命力在于思想、事实和数据。一要靠思想穿透力。观点要鲜明，见解要深刻，不能满足于人云亦云的“大路货”。二要靠事实说服力。要用鲜活的案例、具体的事件来支撑观点。我们不能空谈XX市要推进新型工业化，而要具体到我们引进了什么重大项目，解决了哪些产业链的“卡脖子”问题，税收、就业带来了多少增长。这些具体的事实远比空洞的口号更有力量。三要靠数据支撑力。数据是最好的佐证。要善于运用数据说话，通过对比、分析，让文稿更具说服力和严谨性。

第四步：精修言辞——解决“如何表达得更精准”的语言问题。内容充实后，还要在语言文字上反复锤炼，这个过程如同“美容化妆”。公文语言要求精准、规范、庄重、简洁。要坚决杜绝几类常见错误：一是文种与格式错误，如发文字号不规范、主送机关称谓错误等。二是语言与标点错误，如用词混淆（“截止”与“截至”）、标点误用等常见病。三是逻辑与行文错误，如越级请示、一文多事等。

第五步：追求卓越——解决“如何从合格到优秀”的升华问题。一篇好的文稿，往往是反复修改、精雕细琢的结果。“文章不厌百回改”。初稿完成后，要自己先改，从内容、篇幅、表述上进行“三改三审”。送审后，要特别珍视领导和同事的修改意见。每一处修改，都是一次宝贵的学习机会。要把修改稿和原稿对比，揣摩修改背后的深意，是观点提炼不够，还是逻辑衔接不畅？通过这种复盘式的学习，实现“写完一篇、提升一步”。有条件的单位，可以探索设立“首席文秘专家”岗位由业务最精湛的同志负责重要文稿的终审和业务传承，打造我们的“金牌写手”队伍。

第一，以诚待人，这是根本。办公室工作，离不开同事间的支持与协作。真诚是建立信任的基石。要心胸开阔，待人以诚，不搞小动作，不拉小圈子。看到同事有困难，要主动伸出援手。同事取得了成绩，要真心为其高兴。在一个集体里，大家是战友，是伙伴，只有相互补台，才能好戏连台。

第二，换位思考，这是智慧。办公室工作，最忌讳的是本位主义。很多跨部门协调的矛盾，根源就在于大家都只站在自己的角度看问题。我们要学会换位思考，站在对方的立场上考虑问题，理解对方的难处。有的专家提出了“到位、补位、定位、换位、站位”的“五位法”，很有启发。在协调工作中，首先要做好自己职责范围内的“到位”工作；在出现空当时，要主动“补位”；要清晰自己的“定位”，不越俎代庖；要站在对方角度“换位”思考；更要站在全局高度“站位”谋划。具备了这种思维，很多矛盾和摩擦就能迎刃而解。

第三，守住底线，这是原则。办公室地位特殊，能接触到很多核心信息。我们必须时刻绷紧纪律这根弦。不该说的话坚决不说，不该问的坚决不问，不该看的坚决不看。要管住自己的嘴，不在背后议论领导、评价同事。要净化自己的社交圈、生活圈，保持健康的生活情趣。办公室的同志，一言一行都代表着党委的形象，必须做到慎独、慎初、慎微、慎友。

第四，精通协调，这是能力。协调是办公室的一项核心职能，也是最考验干部综合素质的工作。面对部门间的推诿扯皮，光有热情和耐心是不够的，必须依靠机制。我们可以借鉴一些地方的成功经验，建立化解矛盾的“硬核机制”。一是职责边界清单化。将各个部门的职责、权力、边界以清单形式固化下来，明确到具体事项，消除模糊地带，让大家“按图索骥”，减少争议。二是争议协调制度化。建立一个“部门协商－提级协调”的双轨机制。部门间能协商解决的自行解决；协商不成的，提交到更高层级的联席会议或由分管领导裁决，形成制度化的解决方案。三是首问责任强制化。明确规定，对于群众和企业反映的问题，第一个受理的单位即为责任单位，不得随意“踢皮球”。即使涉及多部门，也要由首问单位牵头协调，一抓到底。通过这些机制，才能从根本上解决“九龙治水”和推诿扯皮问题。

第一，要善于闭环管理，做到件件落实。市委的决策部署，从下发的那一刻起，就进入了督办落实的轨道。我们必须建立一个“发起—执行—反馈—销号”的完整闭环。对于领导交办的每一项任务，都要做到“出手便清”，清清楚楚地知道谁负责、什么时间完成、达到什么标准。湖南省政府办公厅提出的“三个第一”——第一时间响应、第一标准质量、第一力度落实就体现了这种闭环思维。我们要建立台账，实行清单化管理、销号式推进确保市委的决策部署真正落地生根、开花结果。对于一些重大事项，可以借鉴分类盯办清单制，对紧急件全程盯办，对要紧事重点催办，对一般事项适时跟办，确保所有工作都在掌控之中。

第二，要善于统筹兼顾，学会“弹钢琴”。办公室工作常常是“一波未平，一波又起”，多项任务并行、多个领导交办是常态。这就要求我们必须学会“弹钢琴”，十个指头都要动起来，但要有主次、有节奏。要分清轻重缓急，把主要精力放在中心工作和关键环节上。要善于利用“碎片化”时间处理事务性工作，集中精力攻克重点难点问题。同时，要学会授权，把一些常规性、程序性的工作交给年轻同志去完成，在压担子中锻炼队伍。

第三，要善于守正创新，实现提质增效。“守正”是基础，就是要严格遵守各项规章制度，按程序、按规矩办事。这是我们工作的生命线。公文的制发、会议的组织、接待的安排，每一个环节都有严格的规范，来不得半点马虎和变通。而“创新”则是发展的动力。我们不能满足于“萧规曹随”，要敢于用新思路、新办法解决老问题。譬如，我们省里推广的“企业之家”服务模式，配备涉企服务专员，为企业解决实际困难，就是一个非常成功的创新案例。我们市直各部门办公室能否借鉴这种模式，建立服务基层的“直通车”我们的一些工作，如督查督办，能否引入“互联网＋督查”平台，利用技术手段提高效率和精准度？再如，我们能否学习XX市住建局“不见面审批、容缺受理”的做法，进一步优化我们的内部流程？创新不是凭空想象，而是在吃透上情、摸清下情的基础上，结合工作实际进行的优化和再造。

第四，要善于互动感染，提升工作效果。我们的工作，无论是组织会议、上传下达，还是现场讲话，很多时候都需要与人互动，需要有感染力。在准备一场重要的会议或培训时，可以设计一些互动环节。譬如，通过现场提问引发思考，通过举手表决摸清大家的看法，或者穿插一些生动的故事和案例，拉近与听众的距离。一个有感染力的表达，能让我们的工作事半功倍。

同志们，办公室工作责任重大，使命光荣。大家身处这个光荣的集体，既是机遇，也是挑战。做好办公室工作，没有捷径可走，唯有勤学不辍、苦练内功、担当实干。希望大家以这次培训为新的起点，不断加强学习、提升本领、改进作风，努力成为让组织放心、让领导省心、让群众满意的优秀办公室干部。

让我们在市委的坚强领导下，以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志、更加扎实的作风，投身到“三服务”工作的火热实践中，为奋力谱写XX现代化建设新篇章作出我们办公室人应有的、更大的贡献！