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[秘书工作] 老秘答怎样与客人交谈?

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安徽老秘 发表于 2012-5-21 11:09:47 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
公文写作培训班
网友问题:" j9 h2 t# E& I4 X
. [9 _0 T  |2 j+ Q
公务接待过程中,怎样与客人交谈?
  O- R& j' X9 w% |7 O. |. F
2 o- B* [" Q- \8 n- Z老秘观点:' e% X, ]0 i( L/ Q2 q
! @$ F7 P% l; `" U
1.以诚相待,尊重别人 % u' j9 T% _$ v( L+ E* z
说话时要注意态度诚恳坦率。对方讲话时,不要左顾右盼、心不在焉,也不要老看手表,伸懒腰,显出漫不经心或不耐烦的样子,应目光注视对方,以示专心、尊重。在交谈中,有人与自己主动说话,应乐于交谈。若有第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇到有急事许处理或离开时,应向对方打招呼,表示歉意。 0 J' L0 z% `1 X; @" q  B4 ?
2.举止大方,亲切自然 4 M6 ~9 ^8 b3 A$ @1 X8 r
谈话时,表情要自然。交谈中可适当做些手势,但动作不要过大,不要做一些不适宜的动作。
/ s& ]  P& I4 a+ e. ^3.讲究分寸,兼顾各方 - d+ H6 T6 p1 i+ A) a3 I! d
谈话时语言要文明、得体,讲究方式、方法。同时,要注意对方的情绪,触伤对方感情的话不讲,对方一时接受不了的话不急于讲。谈话注意避免自己夸夸其谈,而要给别人发表意见的机会。 ; c8 H' q8 \6 U0 _
4.谈话适度,灵活掌握
1 u% I' {6 n2 r$ g交谈的时间,要照顾对方的工作情况和精力情况,切忌有事无事扯起来没完没了,既耽误时间,又影响工作和休息。什么时候该结束谈话,要心中有数,灵活掌握。 5 a% l4 Q/ j& L5 q4 B
 
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