第一节 社交的基本原则
: h) }3 b' j# o8 S. B- X一、互惠原则
3 S9 Q y3 k( j二、平等原则
& u( D9 M6 @7 @8 j' C* [三、信用原则 4 \; T( h: L" N7 ?& |: L
四、相容原则 8 m: `4 n( o# J; T( w; k* ~
五、发展原则
2 [. i7 W+ I2 R7 r第二节 社交礼仪 8 r. J& ]! \* A
一、仪表礼仪
9 x Q+ L( v- M; S& `0 Y( a" v㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 , o) n, O* c7 Z4 Y
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 0 W3 s# K- T6 ~
②不要在公共场所化妆。 + Z _4 H8 j, I
③不要在男士面前化妆。 7 u8 S0 d* c4 G% V+ C6 c! \. [
④不要非议他人的化妆。 5 ^* O! q# U1 ^/ M
⑤不要借用他人的化妆品。
$ b( v; ~# C! ^& A7 G X⑥男士不要过分化妆。
! L1 F' t$ `, }+ h% X! ~9 R( X㈡ 服饰及其礼节
% a" V/ t8 C8 R7 F4 R; r1．要注意时代的特点，体现时代精神； 5 ^6 ^, U6 f- b: p- u1 G
2．要注意个人性格特点
. ~+ ]+ w+ Z9 q( N% I3 ~3．应符合自己的体形 / _) R! h2 G7 d& ?6 V( o
㈢ 白领女士的禁忌 ' }& h/ @. q, f7 P
禁忌一：发型太新潮 7 _- S. l' [+ `3 l7 L
禁忌二：头发如乱草 / A+ K# i& d5 P/ O. C, T2 ?
禁忌三：化妆太夸张 ; D8 Y, }* B2 X8 }4 `2 A4 n8 A
禁忌四：脸青唇白
+ q. f% B+ G" m禁忌五：衣装太新潮 % ^. v9 }" g$ c* d# C% t
禁忌六：打扮太性感
3 e0 b9 T5 \0 r4 [+ _$ k禁忌七：天天扮“女黑侠”
9 g8 a. H: {0 l4 T7 O- _8 H禁忌八：脚踏“松糕鞋”
. _- W0 R* G+ G㈣ 中国绅士的标志和破绽
5 y7 a' ]% u4 [( t, v1．中国绅士的十个细节： 9 K& u. F6 s0 i8 t
① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 * m7 r; ~# C0 F& w
② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生 0 b8 N7 @) A% {' R5 O/ |
③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。 % ~: h; M m+ K3 ~- n
④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 0 v# b: w u3 \/ O; O C( k- T
⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
# P+ {1 W4 [# F6 j9 s⑥ 在吃饭时从不发出声音。
5 i" N! _& D% o⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
+ S# r, o8 D: j⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
( l- A9 X) D; }7 @( Q% a⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 ( T- h+ j* n {1 P; i) y
⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 % P: D1 V! F1 }& ]% e9 B
2．中国绅士的十大破绽：
: V- E0 [5 G( h1 s" a6 [7 Y: V; r① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
- @ w2 i3 }- ]1 {7 n$ A1 x2 o2 W② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
3 W9 _7 \* M8 k1 _0 U4 }+ d5 n8 D③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
2 r9 o" y2 @5 Q2 D; z! G. b④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。 / j3 N" |0 l' J
⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。 + N5 p+ S9 s( m$ w& ?$ s- a
⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。 / |: b( B- D5 r8 D
⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
- ?5 f% E8 u4 B: ~3 V⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。 5 [- m B# I' K1 H6 Q
⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
( Q! m. A+ A- Q& A* _" H⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
; B3 d$ u; w! {( X二、举止礼仪
* q% _, a5 a9 c7 K6 X（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
% k! N: G1 V9 q% o1 z* m. ~做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 0 x @# Z2 E0 h0 @; ?
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
( K ]8 f$ B, W( \; n（3）在顾客面前的行为举止
6 U/ |0 [1 V" K5 _☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 - ~7 _5 Q* V+ n) T* b0 ?
☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
) N r: b2 J( z. s3 Y, V1 G$ O☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
$ B# {5 Z" s3 B☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。 , T8 d& C2 ?% J1 d1 r, D
☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
; P/ G& M4 v' |# o& S2 f6 ?% D☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生
6 B2 p# H# u7 ?5 ]) w+ L需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。 * D; R1 ~. B+ G: G% k
三、谈吐礼仪 % u, u" q, \* R7 G, }
(一)交际用语 ) l6 l/ G2 [3 `, d
初次见面应说：幸会
7 [2 d! t5 I" _8 k- U. w0 D" t看望别人应说：拜访
$ m( R/ @& s6 `$ B$ [' F' I( a等候别人应说：恭候 % ?0 J& Y8 u+ o; n9 Z0 M
请人勿送应用：留步
/ o, ?+ X+ J$ O$ t9 _对方来信应称：惠书
" i4 A7 x1 V2 f s4 _. E麻烦别人应说：打扰
9 V, Z. m9 G/ I4 v4 f4 T请人帮忙应说：烦请
, t& {) T/ i# {求给方便应说：借光
) L" f- v- ?& ^6 y托人办事应说：拜托 * _' R9 e2 F+ x) ]& W6 S4 i! b
请人指教应说：请教
! U% P0 p' u& ?5 Q8 j+ K0 y他人指点应称：赐教
, s, t* { K2 Q请人解答应用：请问
# v. x( b/ @% |$ O4 s赞人见解应用：高见
) B5 M, o1 d4 n8 Z, n9 y5 g3 ?, u归还原物应说：奉还
8 s. {. N3 n; P! D& p求人原谅应说：包涵 0 z1 ^& i; u. a1 ~( ?( u
欢迎顾客应叫：光顾 9 f& v: L& C" p' ~
老人年龄应叫：高寿
8 @+ X2 k. n2 X/ f+ p e好久不见应说：久违 - H# u* y5 l* |" |1 E
客人来到应用：光临
, T. X2 n% `" m中途先走应说：失陪
) m6 Z3 D l, n6 n& J与人分别应说：告辞 - b! |* I9 s2 _* _7 {3 \
赠送作用应用：雅正
" P6 z3 C5 a4 R0 k: y9 h2．在交际中令人讨厌的八种行为
8 I, t7 D- D' l8 l# r① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； 3 n8 d& I9 J/ H2 K8 W
② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； 5 o% X0 q- g! F# Y4 b
③ 态度过分严肃，不苟言笑； 6 Y5 f" ^& {- U q$ H; u4 T$ A
④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
0 k- V; E) u+ M. h5 l: u; S9 j' S⑤ 缺乏投入感，悄然独立； 8 C# N6 Z+ `; B7 Y8 g3 b
⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
/ Y! D8 {7 H) `' i⑦ 以自我为中心； 9 y" n! {2 g/ C8 `: ^. M1 m
⑧ 过分热衷于取得别人好感。
; ?( J5 {8 T# z: z% Q. {9 M. n3．交际中损害个人魅力的26条错误
' ^/ k( N9 N! ?; E# V◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
: ]# F( W* i& k* M◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话 8 b1 \. t% T$ J( S. X
◎ 打断别人的话
2 H7 U- q' R8 c/ B; N. r◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
9 F( w. ^. b# q+ i! W◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象 " l" c' I8 a) C" e; e
◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生
; e: O+ B- U9 i◎ 不请自来
1 Y7 ~8 \/ r4 y+ o1 Z◎ 自吹自擂
: z5 V( W' m# ]' Y◎ 嘲笑社会上的穿着规范 1 O- M% q3 A' G e
◎ 在不适当时刻打电话 , j7 K/ `) ^) s' }% q) @4 w
◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话 - n! } V+ k$ _3 A, F
◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
8 {# S7 c3 p: S, o! U◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
1 Y6 T7 c8 {, _' D◎ 公然质问他人意见的可靠性 ! _% ^- y c* y* I R3 y$ T0 s6 F
◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求 : W# p- Y8 R& u& j$ G+ S
◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
0 o" `7 l+ D \% b◎ 指责和自己意见不同的人
# f: e+ E6 Q* i* _/ {8 N◎ 评论别人的无能力 5 F+ f: S" ^# i8 f, D
◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
- _8 q [3 K* S! P5 p◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
! A. c h a. B) ~4 P) L, V7 o◎ 利用友谊请求帮助
" y, ]4 O, K! q, l. M◎ 措词不当或具有攻击性
9 ^1 [- [$ z+ Y1 o S8 ?& } d◎ 当场表示不喜欢
# ~: G. g6 N) }6 R" v! ~5 q◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
. v; N3 u# ~3 ]$ [! v, ~9 e& ]5 g◎ 对政治或宗教发出抱怨
8 G. v# v) H: H. t, u2 B◎ 表现过于亲密的行为
9 P6 D, l8 O) w0 i a. X4．社交"十不要" % D: f: W, a: \+ K- _
◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。 4 N: j* Z" |3 q1 ~
◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。 + M. C- p8 l# m/ s5 ~* i/ N$ C
◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。 8 @6 K' v7 ~) n; m5 x6 f$ l3 A
◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
. x; u3 [: _3 ~2 e7 x# k/ D◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
- Q7 D: J, `* M8 u. ~ E2 A◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
6 `/ B: s9 C) I6 K: @# [1 H* F0 x' f◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生
0 z) ^- q% t% u" `6 f◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
7 O# u. ?8 M) ]: }( O◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
5 ]7 e5 e2 W" n/ N( ]( U◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
0 f( H1 i/ y' {4 l! R
4 i% t0 {5 B5 U2 Y( X. d, }' v二)推销的语言 1 }- y2 a8 X8 z7 z
1．推销语言的基本原则 8 i D" ^" f6 M
⑴ 以顾客为中心原则
! m) k7 }0 J/ e C⑵ “说三分，听七分”的原则 - F5 C1 r% o9 ]
⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则 5 P, v# w9 l1 R# S
⑷ “低褒感微”原则
% z# U2 {; C6 s& C$ ]! D' H* t3 O7 v3 L⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则 " w+ Q% `3 `3 h5 u' T
2．推销语言的主要形式
3 H5 Q4 `' x0 a5 h/ d⑴ 叙述性语言
& w* h7 u$ y3 g* x% ]2 T①语言要准确易懂； 3 y: t m8 W" L* Z `* H
②提出的数字要确切，
5 l6 ^2 f. P9 }3 n③强调要点。
, R6 q( p* j$ S% n4 P⑵ 发问式语言（或提问式）
! C8 T: ^2 ], g. p) r, l" Z) \①一般性提问。 0 U1 ?. B: _9 V+ g5 M5 W
②直接性提问。 7 ^8 C. l. n. d' u) D
③诱导性提问，
; M/ m) F; P& z/ a& X4 n) a④选择性提问。
, A0 Y z/ F9 `0 H& @⑤征询式提问法。
/ I! t+ b6 P5 v( K: ^- X⑥启发式提问。 1 Q, q# }* H- L* s
⑶ 劝说式语言（或说服式） & d, R9 G5 E+ S
打动顾客的四条原则。
: C. t# w D0 B. L W7 s) O①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
9 `& q% J- k5 U. I( l②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
3 t3 A4 O1 ~/ P③人们希望由自己来做决定； ' |5 W+ r3 L4 M
④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
- A3 R5 s9 e; F3 ^2 H9 P; F. S3、推销语言的表示技巧 : R7 j3 p* I$ a% h5 Q9 I9 J4 A
⑴ 叙述性语言的表示技巧 ; w' y3 b6 |* X
①对比介绍法。 ! y' m' K( C! _) J
②描述说明法。
* p* C; c, J5 Q/ Z; I8 n* S2 u③结果、原因、对策法。 t8 M0 o' m" o7 D; D% @
④起承转合法。
4 T5 g6 k+ w3 J1 N1 L2 L- m⑤特征、优点、利益、证据
7 w& E; l& y1 N m7 V推销员在叙述内容的安排上要注意：
: t% s, H- Q6 r2 y- s) r3 T①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
& G6 { `+ g4 [' ?, k. ]" l②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
, z/ V4 q" c3 L9 Y; l7 w& z1 g( [③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。 & \1 R4 s4 O/ C: q4 A8 p
④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。 . F" D* j4 Z/ i
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
* @/ Z, A9 b- V- Z/ q2 }7 h⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生
, @3 u0 ?5 z) ` k1 S. W5 g提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
( t* A( |: \% ^7 d4 N" ~; i7 L技巧：
# Y6 s/ z8 ~: f7 R" p" pA 根据谈话目的选择提问形式。 & }$ e, O6 L) m8 i Y
B 巧用选择性问句，可增加销售量。 " |5 r( P0 I ?; T1 G
C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。 4 T* ^# G; I; }2 p% @9 O9 }4 v
D 运用假设问句，会使推销效果倍增。 ! i: {) s2 @: v1 K- P
⑶ 劝说式语言的表示技巧
) z0 e8 D4 S& Z. |0 P) j1 M* qa. 运用以顾客为中心的句式、词汇。 ( ?5 |" [5 _ I" }3 P
b. 用假设句式会产生较强的说服效果。 + H; a' t( o: m
c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。 & i/ m7 C: B. [9 I. h$ O* @: S
d. 面对顾客拒绝，不要气馁。
5 E* S' ^, p7 y面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法： 6 n8 k. ?2 B- q
①询问法。
1 h* B! |# B% P②转折法。 6 x9 T# E2 C; z$ r$ ?# O3 `3 U
③附和法。 * D0 ^2 Q4 q G
④自我否定法。
( V2 H: E2 B# @" F; D1 M: q⑤列举法。 & c- y- j! [& U- ?; B- C2 Q
⑥直接说明法。 # h- k3 R, B" q+ s" `/ p- ]) i
⑷推销语言的运用艺术 * l! T( n! w( g/ ?
① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提 $ G, z, \, f( w5 S
② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
# ]4 b: @. M$ o6 a! c③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
4 j& e' z+ X5 Z3 y（三）体语艺术。
v I }3 R& v+ [1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
/ ~$ h+ n" t9 o P5 n2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 经验口袋布袋先生 3 a8 H* p5 m+ G2 P
3．在交际中善于运用空间距离。
1 f) t# p) |7 ^0 G2 h人们所在空间分为4个层次：
, c! u! @+ D! y2 w( M( s, T5 c+ D: b①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
8 A* X' N1 Z/ ?' I②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
5 s0 a5 N& C) v- t+ k3 F* \9 x0 k2 b③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
* c' k) ^ F" i' x④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
+ o2 _" d7 _# _! l; z7 T4．交际中自我表现与分寸把握 # l' g) Y" N: e- [( T/ I# ]) [ Z0 X
5．交谈中不善于打开话题，怎么办
+ ^' ?9 ~3 `9 a" H" f2 b$ c找话题的方法是： ( ], O$ \7 G" Y# B
① 中心开花法。
h9 T' i$ v9 `! ^+ h8 X② 即兴引入法。
# K& l m5 {% B+ \" W( ?③ 投石问路法。
8 z1 O( G- x2 Z* b4 b& U④ 循趣入题法。 1 Y- w1 y% Z3 q+ t3 O* x5 |, t
6．交际中不善于提问怎么办
5 O, K5 Z( j/ Z( q. v2 X怎样做到“善问”呢？
3 O0 G# K. H* e6 N" {) d7 L" U# z! X① 由此及彼地问。
/ [4 E% w, M/ z$ A② 因人而异地问。 " m! p6 ^. _5 x9 E* A$ s# M; E$ V5 s; |
③ 胸有成竹地问。
, j0 C9 g$ b3 j2 r④ 适可而止的问。 4 m$ Y' H( y# c5 @9 a
⑤ 彬彬有礼的问。 Y/ b& ^+ B( i/ f0 a. r* o
四、介绍的礼仪
* s+ K2 X) N$ c; [% k# l1.当主人向自己介绍别人
( L. N8 b8 b, A2. 自我介绍态度
* P w3 }/ u0 `. f7 |7 k; j3. 为他人作介绍 7 }3 V0 Z9 A0 W( m! b
4.一连介绍几个朋友在相识 - U" D E/ S- d- Z. C) i) f, U! a2 ]
5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍 k- [+ t' R" b! L
6. 介绍姓名时
& B0 ]# D. `# O7 _# K; V五、称呼礼仪
% |$ Q6 n9 l8 A六、握手礼仪
9 P: T4 Y& b# B5 s6 R" j# I七、通信礼仪
# L( `( f6 U$ G4 i1．书写规范、整洁 # ]5 n! v' s2 F; D8 H# G% l
2．态度要诚怒热情
: `( d+ ]7 H; O' ?9 L3．文字要简炼、得体 6 @- m; G# f6 E
4．内容要真实、确切
6 C) `8 [# |' {$ W: P" [6 e八、电话礼仪
$ x! }) K4 o, a. V( V/ U1、电话预约基本要领。 ! v+ Q7 k! f! T7 ~% R
① 力求谈话简洁，抓住要点； 5 _# E# a- H8 C4 \/ x: R2 t
② 考虑到交谈对方的立场； # P+ c5 _1 ?* O& c
③ 使对方感到有被尊重的感觉；
$ @8 }) J& n$ K& w3 f: Q+ {④ 没有强迫对方的意思。 3 x" ` H$ k X [# k1 I
2．打电话、接电话的基本礼仪。 6 E$ r) c# Y! V; L3 {6 m- l
① 打电话
2 r4 R8 g) A/ `# e' w: e- a②接电话
; { [& P% U* N7 m8 _& J③ 挂电话
: c i# _# J) G. q* M# r# H9 Y$ r n九、赴宴礼仪 8 q8 o& N+ w* `, Y* e
（一）接到对方请柬
, X# t4 M9 f9 [! m( N2 L7 W8 L v9 C1．严守时间
7 F/ q0 w: }3 X: p2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。 : _' @1 N( g( h: G+ z" \& t$ M7 Y
3．进餐，
3 B W O5 z% I& D4．喝酒
" ~( e3 p6 ?( P- r1 i5．喝茶或咖啡
" O' Z) o& A$ n+ @ l1 ^6．散席
5 ~6 R3 k) n& ^# }& `5 f" E（2）招待宴请的礼仪。
; m0 L5 Z L K8 h1．准备招待客人时
& H- a. y5 g1 T6 F* P# U较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生
$ g `7 t( q3 u& X1 f1 D! z. X2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
4 @8 i- n6 B* F) _: ^① 按国际习惯
, r2 i, u$ l# `/ B② 我国习惯
% ]/ I2 z0 h: c _" T( C③ 外国习惯
. z l |$ X2 V# w( j5 |/ Ka. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。 e; ?5 J7 v" }+ k$ S" M
b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。 / w- s+ P7 F( {, L& V- D3 d
（3）招待客人进餐,要注意仪表
/ W' l, O4 t8 V6 t① 穿正式的服装，整洁大方；
3 d& m) e: |* j* ?+ v5 Z8 u② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛； % [1 u: l. y9 f) s/ H
③ 头发要梳理整齐； " Y0 E1 O( y" d$ Q2 M4 Z- ?
④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子； 2 ~/ [5 C3 ]+ p0 t" o) z- a0 o8 z" X
⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。 & w, M- x j- z1 F6 Z5 z7 o
（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐 8 b/ l( g2 N3 y# W
十、名片使用礼仪
2 c1 e2 M' ?+ I i [5 U7 O% ?（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
]3 J4 u9 z( y1 p8 x, f, ?① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
' A* R, k4 ]4 i. a& v9 E②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。 & d+ c9 x% ?: G+ u
③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
3 c/ G) z% f$ U' Q& s W$ \. e④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。 ( P7 Q6 w/ R2 q5 u, |! t: r
(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。 $ J ^* a2 w$ L) |% a, [( `
① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
* v9 a5 V T9 O/ p3 [5 U. k② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式； R, ]8 {: H9 E2 f8 p* \' {. @
③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层； - D( F8 J7 x7 O
④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。
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