行为会暴露你的秘密!要知道,在社交场合,一个不经意的小酌、一次略带紧张的微笑,都能让一个高明的对手看透你的底牌。- c1 F: d0 K5 h k. q; U. ^3 Z) t
身体语言,即人的肢体动作,包括表情、手势、站姿、坐姿、走姿态等,是人的心理状态、情感的真实外露。
1 G1 }0 [/ @) E# i3 }/ n ?; _6 a# r6 f3 Y, s/ d) H
你是哪种脸谱?
& I1 h' j- f/ I3 |0 M2 ^( x$ X% ?0 q, U6 r
培根说:“行为举止是心灵的外衣”。国粹京剧把人的好坏以脸谱化的形式表现:“红脸”、“黑脸”是“好人”,“白脸”、“粉脸”是“坏人”。那么你希望给对方留下什么样的脸谱呢?
' O% o, c6 D2 h6 m/ }- A! ]8 a
/ [2 G. j: B. I, Q 纽约的一次大型上流社会的宴会上,有一位刚获得一笔巨额遗产的女宾为此花了不少钱,把自己从头到脚装饰得十分华丽,想博得好印象。
* w9 ?; ~3 j) O 可是很不幸她却有一副冷漠的像铁板一样面孔,显得傲气凌人,令人非常不愉快。结果华服并未换来人们的青睐。
* R- Q( i" C$ _: I. F7 R 刚毕业分到公司的大学生mike是个帅气能干的小伙子。第一次参加公司的商务活动,他准备得很细致。对于到场的客户,一律以礼相待,尤其是女士,mike更是谨遵礼仪,在对方伸出手后,总是轻柔地与之握手,可是在整个活动中,各位女士对于mike是温文尔雅并没有表示出特别的喜欢。百思不得其解之后,mike偷偷询问一位资深“师姐”。“师姐”浅笑,让mike再次示范握手的动作,然后告诉他:“你握手用力太轻了,女士会以为你根本不在意她们,或者缺乏自信呢!”) G! E# V3 @# D4 r4 }1 }! X
不同的身体语言,往往表达出不同的效果和含义。3 i4 K+ s% G% P& o4 w" ~
美国心理学家拉比安曾经提出过一个非常著名的公式:人类全部的信息表达=7%语言+38%声音=55%身体语言,这个公式和以上案例,足以表明身体语言的重要作用了。
4 E' y6 A: \' u% t! l' n1 ?/ T/ R- d+ e! v) K2 Z% t
身体语言的领导力
9 G% p3 K6 K0 l. P( I2 M5 |6 [; K3 o# d: `- ]/ ^! x9 }% ?
在一个团队中有这样两位领导者,第一位用杰出的、有感染力的口才召唤、笼络和领导他的追随者,另一位则是团队中最沉默和少言寡语的一个,但他却起着跟前一位同样的领导作用。这是为什么呢?原来他是一个天才的身体语言专家,他的领导作用是运用成熟的身体语言而不是言辞。; w( e1 E* G6 n+ m) z6 f' @) @
他从不浪费任何一个多余的动作,每个动作都只在必须时产生。他的脚不会不由自主地移动;他也从不当众把手放在脸上、嘴上、抓耳挠腮;他充分利用目光和头部动作,当与人谈话时,他是一个被人热受的听众,他走路时挺胸、抬头、目光无视,有将军气派;当他不耐烦想结束与别人的谈话时,就会抖动双脚,告诉别人“我很乏味了,对这毫无兴趣。”虽然他说得少,但是他的效率却是很高的,他是个强有力的领导者。
1 r9 p* Z. W3 }: M, c 心理学家惊奇地把这种能力称为“身体语言领导力”。无论你是在会议室还是宴会厅,你的身体语言就已经悄然地和别人进行交流了,通过赶路的姿势、站姿、坐姿、表情、目光,你已经无声的告诉别人,你是充满自信的成功者,还是消极对待人生的失败者。) O; s5 h8 m x6 F) N) Y- C5 ]! K" r
$ w+ E+ e2 g/ p" k$ g
头部语言
1 I \0 m# b# F+ U K1 ~% n/ e: e, o4 o5 o/ u! F) d
因为头部集中了所有表情器官,所以往往是人们关注、观察身体语言的起点。
- e- }+ J, u2 }9 l: o 微微侧向一旁 说明对谈话有兴趣,正集中精神在听。$ B" h" }' |1 J, c. j6 {) a5 i
挺得笔直 说明对谈判和对话人持中立态度。
2 l2 G3 W" Y5 j8 m2 k" l; c 低头 说明对对方的变话不感兴趣或持否定态度。在商务交往中,低头这种身体语言是非常不受人欢迎的。1 S& k+ G8 @- J
身体直立,头部端正 表现的是自信、正派、诚信、精神旺盛。头部的这种姿态无疑是商务交往中的首选。
6 ~6 \, W7 o4 |3 a4 E头部向上 表示希望、谦逊、内疚或沉思。
# |. z. e, d. r3 [" C" D: K头部向前 表示倾听、期望或同情、关心。7 i! A+ d7 t- X( S' q. R# |
头部向后 表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。# f* I3 E6 C* j ^ J
点头 表示答应、同意理解和赞许。
; L* W+ p7 h9 X1 d" g& ]) ?: E9 _/ t头一摆 表示快走之意。
U+ l) R/ S5 u 7 h" J n: ^7 x6 j* S
眼睛的话语) G# w" o7 f, L+ P, a
/ h4 n' [, J8 p( Z& ^9 d# h) r8 }
一个法国商人向他的中国朋友抱怨:“我的中国合作伙伴和我谈话的时候,总是不看着我,不看着别人,就是眼神游移不定。且不说对我尊重不尊重,我简直不知道他在想什么,这常令我感到担心和不知所措。”
! D' a1 N% }, d& n8 l/ g" _) e f 目光是最富于表现力的一种身体语言。正如诗人泰戈说的:“眼睛的语言,在表情上是无穷无尽的。像海一般深沉,碧空一般清澈,黎明的黄昏,光明与阴影,都在这里自由嬉戏。”, q) e+ g* k9 u5 p# Q
心理学家做过的实验表明,人们视线相互接触的时间,通常占交往明间的30%--60%。如果超过60%,表示彼此对对方的兴趣可能大于交谈的话题;低于30%,表明对谈话没有兴趣。而视线接触的时间,除关系十分密切的人外,一般连续注视对方的时间在3秒左右,过长时间的视线接触会让你对他的兴趣大于他的话语,会让对方感到不适。5 k& ~2 `2 \# b9 ~ j
注视的时候是有一个范围的。在这个范围内,对方可以明显感觉到你对他的尊重和重视,同时你也不会感到拘谨和不自然。
2 E6 X$ z$ Z& i1 R" j作为商务场合来说,目光注视范围主要有两种,一种是公务注视范围,一种是社交注视范围。
9 Y- H4 K1 S8 q; z7 R5 O 公务注视 是在洽谈业务,贸易谈判或者磋商问题时所使用的一种注视。这个区域是以两眼为底线、额中为顶点形成的一个三角区。如果你看着对方这个区域就会显得严肃认真,对方会觉得你有诚意;在交谈时如果目光总是落在这个注视区域,你就会把握住谈话的主动权和控制权。" p# e% I5 s' W% _* Z( [
社交注视 它的范围是以两眼为上线、唇部为下顶点所形成的倒三角形区域,通常在一般的商务交往场所使用这种注视,当你和人谈话时注视着对方的这个部位,能给人一种平等而轻松的感觉,可以创造出一种良好的社交气氛,像一些茶话会、舞会和各种友谊聚会的场合中,就适合采用这种注视。. ]. m# J3 g k f2 o0 W: N
商务场合,除了要把握眼视的注视范围外,还要注意眼神注视的角度和方法。应该平和、亲切的目光语言,既不目光闪闪显得激情过度而近乎做作,又不目光呆滞,显得应酬敷衍。
) F" ^. q2 f/ O H$ q0 K% G 如果眼神发虚或发瞟西望,就会让对方产生一种不踏实的感觉,话还没出口,就先入为主地对你有了看法。
3 p$ d+ z# _2 e0 S “盯视” 如果死死地盯视一个人,特别是盯视他的眼睛,不管有意无意,都显示着一种不礼貌的表现,令对方感到不舒服。盯视,在某些特定场合,是作为心理战的招术使用的,在正常社交场合贸然使用,便容易造成误会,让对方有受到侮辱甚至挑衅的感觉。
. y* k9 R) o$ N% F$ P" C“眯视” “眯视”是一种不太友好的身体语言,它除了给人有睥睨与傲视的感觉外,也是一种漠然的语态。在西方,对异性眯起一只眼睛,并眨两下眼皮,是一种调情的动作。“眯视”,对于漂亮女性,常常传递补着一种“色迷迷”的语言,让她们感觉受到一种无形的骚扰。
9 Q y" c) e$ M4 |" Q) ?& d3 U E回避 避免刻意回避对方的眼光或眼睛瞟来瞟去,会让对方觉得你不专心、心虚,从而得不到信任。
' j% u8 ?# n, F6 e7 ] 四处漫游 这是一种犹豫、举棋不定的身体语言信息。4 l; v; e2 ~5 M% o% u: L
斜视,表示轻蔑。俯视,表示羞涩。仰视,表示思索,正视,表示庄重。这些都需要根据场合恰当把握。7 L* o6 i% f3 R+ I8 g' @8 ]
可见,眼睛的语言,透示着一个人的品质和修养。一个有教养的人会善于控制自己的情感,不轻易让不利于交往的情感从眼睛里流露出来。# T1 C: C/ D( w( w7 ^5 x
3 e6 z2 _$ |, h, o3 W 嘴不出声也会“说话”
- e: X' T B2 h
. A0 S% f @# M4 c9 I3 ?1 Z5 [9 u嘴不仅是用来表达有声语言的,也同样可以表达丰富的身体语言。
4 f/ Y4 V1 H" ^嘴唇闭拢 是表示和谐宁静、端庄自然 \4 y1 l4 e" ^+ U F! Y
嘴唇半开或全开 是表示疑问、奇怪、有点惊讶,如果全开就表示惊骇。商务交往中,除非是为了沟通谈判的需要,否则不要轻易出现这种嘴部动作。
" B& d" R' Q3 C- g. L1 G1 q嘴角向上 是表示善意、礼貌、喜悦。商务交往中,这种身体语言特别会让对方感觉到你的真诚、善解人意。
6 ]. N# \& T) Y7 I嘴角向下 是表示痛苦悲伤、无可奈何。, w8 C5 m/ a! R {" }4 f$ q( U3 c
嘴唇厥着 是表示生气、不满意。这种表情在商务场合出现,会被认为是不尊重对方的表现。& v; o' ^/ U8 M4 F: ~# c
嘴唇紧绷 是表示愤怒、对抗或者是决心已定。
$ e5 q& a: ]$ a4 u8 s, A故意发出咳嗽声并措势用手掩住嘴 是表示“心里有鬼”、有说谎之嫌。 |