沟通的魅力

沟通的魅力
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一 销售的本质：
" X* l5 G7 H9 E. m# }首先是一个自我销售，是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
二 销售的定义：
是营销人员和顾客之间流畅的，非常自然的一个沟通过程。在这个过程中，我们能够找到顾客真正的需求，然后，我们再去帮助顾客解决他的问题，或者满足他的需求。
7 c8 y% s/ _8 Q2 C/ c而实际上对于营销人员来说，我们是做顾客的一个生活顾问，是帮助顾客解决生活上的一些问题。
) _) x$ S2 h6 w/ V0 k三 沟通
“一个人的生活质量取决于他的沟通能力，要与别人沟通，首先自我沟通，而沟通的结果是双方都满意。”
1沟通的定义：
沟通是一种双向交流。
2沟通的误区：
(1)没有或不愿意做充分的准备。
A专业形象，第一形象不好时，以后很难扭转。
4 h+ T% H5 z8 W# s, H4 iB 心态准备，对自己工作没有很好的认识，急功近利，强势推销，目的性太强，将给销售工作带来致命伤害，没有对自己工作有一个深度正确的认识时，我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言，会咄咄逼人，对顾客带来一定的压力。
8 q! Q6 e  Z  O$ o0 Q(2)认为沟通就是讲解：
; m# G" R7 @0 }$ V+ mA针对不同的顾客，往往都是千篇一律，不管这人背景，男、老、少，文化程度高低，只用一套说词，一个模式。
& K' J* g3 X9 ]4 v: UB只管自己讲解，不和客户交流。
1 E" K% g; Z" i% j- J. X(3)不注意聆听。
A粗暴地打断顾客的问话，没有聆听顾客具体问题。
B驳斥顾客的问题，“赢了面子，丢了银子”。
: I' T+ N3 o8 D绝对不可以沟通中使用的词汇：“不”“不对”“你先听我说”等
- \& D( y9 i& F, d* Q( ](4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
( m& ~& F3 P) V" p, }% c( dA 进入顾客频道，比如顾客：语速、性格、肢体动作。
( G0 z1 X- z$ u6 Y: D& IB 最好坐在顾客右边，让顾客有一种交流感觉，而不是谈判的感觉。
四 如何进行正确的沟通。
1事先调整好自己的状态，不管对方是什么身份，让自己和对方（客户）在一个平等的状态下进行沟通。
$ J9 t6 P0 a! R1 Z- V( [! `针对比自己地位高、素质高的人，不要产生卑微的心理，一但心理上处于劣势，就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们，比如：健康知识等。举例；王均瑶事件
: O6 A( a3 J9 a: V- N2身体状态。
顾客不希望看到一个萎靡不振，一脸疲惫，眼神透露着凄迷，感觉压力非常大的营销人员。
! Y! L. T) u; v! V$ {把自己的精神调整到最佳状态，然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕，精神抖擞，健康状况良好，对工作非常热忱，对生活充满希望的你。
3事先对顾客地了解，和对要去的陌生环境的了解也很重要。
4准备好你和你的咨询线，经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料，或事业机会分享，或改变观念的工具等。
! `4 H7 l* Y* n: u五 沟通应注意几个问题
  l8 P& M; K6 X1决不要打断顾客。
2回答顾客问题之前，一定重复他的问题，避免答非所问。
2 t1 ^5 V: ~$ g. Z, F0 y/ @3给顾客多个选择，多个答案。
5 a9 O4 G+ s# a0 W) a4 f4适度的，及时地赞美对方。
& F8 s$ Y4 f; [3 t六 六大要素：
/ ~- ]  q1 m% R- r' Z1共生共赢
2乐于沟通原则
3巧妙原则
7 {, c- I/ t. n/ @- c& m" ~4尊重的原则
: u7 U" o. d( X. G5心态健康
6精益求精
& _3 B4 k- Q/ h$ x7 p9 V$ Y0 u要求：尊重对方是前提；改变观念是手段；达成共识是目的。
尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程，要经过长期实践，不断积累才能掌握，我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。

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