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接待上级领导的艺术(精华版)

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佛山秘书 发表于 2012-5-9 12:31:56 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
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西方讲法治、制度,中国讲人治、感情。所以,中国的人情往来、接待拜访非常普遍,营销领域也不例外。以下,笔者将就“接待是一门艺术”简单阐述一下,相信对某些同仁来说,有一定借鉴和参考意义。: G! \4 S2 E0 I- P" ^" ?, R. r

* ~9 O! a. N, q' B. N接待是一门艺术。笔者这里所指的“接待”,仅指狭义的下属接待上级、驻外机构接待总部领导,非广义的接待。
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8 C( ~9 ~2 c6 J. X. F2 q4 Z接待主要分为以下五大块:1 w: Q% e5 t( i7 l; h7 ?& L
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接站+ H2 o" s* Q+ E% |

4 a. @: i7 ~( ~; j9 M, ~上级领导要来视察工作,我们就该去“接站”,也称“接人”。
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! ?8 A+ C: t* A; h( c+ o接站过程,我们需要做好以下三点:
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第一,提前抵达车站(或飞机场、或渡口)。这是最基本的一项要求,任何上级领导都讨厌不准时接站的下属,首先从第一印象就对你评价很差,如果后续接待过程中再有差错,那么你的工作能力和业绩就将全部被上级给否定了!
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+ M. D, n7 {- }- H一般来说,如果上级领导乘坐火车、汽车抵达,那么我们最好提前15分钟时间抵达车站,这样可以合理安排我们的出发时间,避免中途遭遇堵车事件影响我们的到站时间;同时,抵达车站后,也可以熟悉周围环境,调整自我情绪和思路,便于接上领导后,有效沟通。+ u5 C7 Y  ^4 ?. z7 C3 B
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有些员工喜欢“踩点”抵达车站,理由是火车、汽车经常晚点抵达,即使我们准时抵达车站,也是属于“提前到达”,但是这样存在较大风险——因为偶尔火车、汽车也会提前抵达车站,这个时候你让上级领导在车站干等着,估计上级领导的内心是“火冒三丈”的!; ]1 y' X8 @2 _: F( p: Q- ^0 X$ k6 F

3 Q3 O$ W7 X2 K  }& \+ j另外,不管上级领导是乘坐哪种交通工具抵达,一定要了解到上级领导准时出发的时间,比如上级领导登上飞机的时间,或者是上火车的时间,或者是开车出发的时间,等等。因为很多时候由于天气因素,或者是意外事件影响,上级领导的出发时间可能会有变动,这个方面就需要我们提前了解到,否则你会发现,自己提前抵达了5-6个小时,干等着!; K4 R) e7 j, S& E/ B; `; O$ L3 G
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第二,什么人去接站。如果是公司高层前来,那么作为驻外机构的第一负责人原则上必须亲自过去接站,除非你真赶不回来,那么也必须安排下面最核心的员工采用最隆重的方式去接待,绝对不能掉以轻心。如果是自己的直接上级前来,那么同样需要驻外机构第一负责人亲自前去迎接。如果是平级的上级领导过来视察工作,尤其是那些私交很好的平级的上级领导,只要抽得开身,驻外机构第一负责人也应前去迎接;如果在会见客户,或者是处理一些重要事情,那么驻外机构第一负责人应该提前和对方说清楚,委派自己下属或者专职司机过去接站。如果是低一级或几级的上级领导过来视察工作,那么驻外机构第一负责人就不适合亲自去迎接,而是安排下属或者司机去接待即可。- H9 e  K9 ]2 ^5 `+ T+ |$ k
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第三,派几辆车去接站,去多少人,什么档次。驻外机构的车辆数量一般较少,在接站时同样需要考虑派什么车去,去多少人,什么档次。比如说,公司重要领导过来视察工作,对方一行有3人,那么比较合适的接站就是专职司机一名、驻外机构负责人一名,公司重要领导坐在副驾驶座上,驻外机构负责人和另外两个随行人员坐在后排;如果对方一行有4人,那么就需要安排两辆小车接站了,除非驻外机构有多排座的商务车;如果是公司一般领导过来视察工作,而且一次性来个5-6人,那么驻外机构负责人都不需要自己亲自过去接站,而是直接安排两个车子接站即可,甚至就是一个面包车接站。总之,根据抵达人员的层级、人数来确定不同的接站规格。! T/ P% X" k- B
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吃饭( F) Q# A8 m1 A! s. h- D

  R. ~8 O6 Z4 ?0 c$ ?3 q: K上级领导过来视察工作,总少不了要吃一顿饭的。吃饭的讲究比较多,笔者认为,必须注意以下四点:# q: ?- n; G  s1 x$ g' |0 [; w) D0 d

* u! h5 ^# f1 M  o5 t  b0 l第一,熟悉路况。专职司机和陪同人员必须非常熟悉吃饭的地方,不能带着上级领导在周围绕圈子,或者是带着上级领导一路“遇红灯”、遭遇大堵车,甚至跑错了吃饭地点,这些情况都会让上级领导内心感觉很不好。本来,我们想通过吃饭,来拉近与上级领导的关系,结果因为不熟悉路况,导致上级领导不舒服,这样就是典型的得不偿失了。
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$ y0 \# N( `$ z第二,选择好合适的餐馆。不同档次的领导,我们需要安排不同档次的餐厅馆。最佳办法是上级领导主动提出,想吃什么味道的菜;可惜的是,绝大部分时候,我们并不知道上级领导喜欢吃什么菜;上级领导也不会傻兮兮的说自己想吃什么“好菜”。更多的时候,上级领导会说“随便吃一点,家常便饭就够了”,问题是这些话,你最好别相信!再怎么说,肯定要有相对应的、符合上级领导身份的一顿饭,这是少不了的。
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通常情况下,公司重要领导视察,我们选择的餐馆应该是较上档次、环境和格调较好的餐馆,如果能加上一些当地的特色菜肴,那是更好的!同时,我们需要注意,这个整体菜价,不能太高,但是也不能向路边小吃一样便宜,否则上级领导还是觉得心理不好受的!
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总之,我们要好好把握这个“度”!3 P' G1 `$ {+ U7 R, G% x6 {
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第三,选择合适的吃饭的时间。南方大部分地方吃饭时间很长,餐馆只要有生意,就可以24小时营业;但是,在北方吃饭,那就需要特别控制住时间了。北方很多省份城市,到了晚上8点半以后,基本上就不接待进店的新客人了,因为要打烊了!更不用说那些地级市城市了,更是如此。
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# R) K* b2 j/ [$ ?" n所以,在上级领导抵达时,一定要抽空和上级领导说好,吃饭的时间大概在几点,免得到时候都没有饭吃了!! X! y0 g# N' M- I
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第四,陪同人员选择好。上级领导视察工作,一般都是和公司内部员工聚餐,不欢迎经销商或代理商混杂进来(单独拜访商业单位例外)。笔者一位朋友,也是销售领域的老前辈,曾说过这么一句戏语:“上级领导出差,出差出差就是出来放松的!”所以,上级领导出来时,一般都不乐意会见商业单位,因为一旦有商业单位参与,那么吃饭时就不敢过于放肆,很多公司“秘闻”也不敢说了,气氛显然差多了;而且还要喝酒,这是少不了的!
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所以,在安排欢迎上级领导的聚餐上,一定全部安排公司内部员工,驻外机构的一些骨干成员,加上容易活跃氛围的部分员工,这就足够了!
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* X: H1 X& W5 n5 H& I吃饭,图的就是一个氛围,这点我们必须切记!* V9 m4 o# E; g: s6 M

, B8 y8 |* v2 H6 h; k住宿
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- e7 c& L+ a( L住宿是整个接待中最重要的一块——这是笔者的切身经历和深刻感受!
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很多人员都自认为住宿安排很轻松,而且自己做得很好;但是,从笔者这么多年来的营销工作经历来说,笔者认为,绝大部分在住宿接待这个方面做得很失败。" v8 X, j' J7 n5 c

5 j+ u$ _8 R" q0 `, G8 ~* G2 @: v以下是住宿接待方面的注意事项:
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第一,提前预订房间,并且提前实地了解房间状态。很多人以为,提前预订了房间,就安排完了“住宿”,事实上这是自欺欺人,住宿接待没有这么简单。我们预订了房间后,必须提前实地了解房间状态,比如,房间是否朝南、通透;房间被褥、桌子、椅子是否整洁干净;卫生间、洗浴间是否卫生、清新;房间是否有异味,被褥毛巾是否破旧脏乱;水、电、网络、马桶、空调、彩电是否完好;房间是否隔音,周围是否在装修,或者有异味传来……这些细节我们都必须一一关注和落实。- a# Z: n8 _9 E5 S# a

, l( o% Q  ^1 l* x/ E' P同时,我们还要提前了解老秘网的入住手续如何办理,是否可以用我们自己的身份证来进行办理,或者提前将房卡拿到手上;另外老秘网是否提供早餐,大概什么时候提供,餐厅在几楼;老秘网近期有什么装修或者异常的事情……这些都是提前需要了解到的。! ]2 Q) \) P2 h9 Z
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第二,选择什么样的老秘网很重要。比如说,公司重要领导过来视察工作,我们将他安排在公司董事长或总经理曾经入住的宾馆,那么这个重要领导觉得我们给足了他面子,他内心虚荣心会得到极大满足,对我们的印象也会大大改观。
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反之,公司重要领导过来视察工作,我们将他安排到某个档次明显较低的宾馆,他肯定内心觉得不开心。笔者一位同仁,曾任广西分公司总经理,华南区总经理过来视察工作,他将自己的直接上级安排在一个三星级宾馆,而且热水器还是坏的!华南区总经理晚上自己更换了宾馆,然后一周后就给他下达了调离岗位的通知!这样的例子比比皆是,千万别小看!
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7 Y+ f& @6 B4 j: T. u* E另外,有个更需要引起重视的细节:对于重要领导,我们绝对不要安排他入住到与他有竞争关系(或矛盾)的其他领导曾经入住的宾馆!比如,A和B都是公司重要领导,平级,但是两人一直存在竞争关系。A曾经视察过某地,入住C宾馆;B现在要来视察某地,当地负责人觉得C宾馆在当地是非常好的宾馆,还是安排B入住C宾馆!那么,在这种时候,笔者要“恭喜”你:“选对了宾馆,所以你该换换位置了!”: q$ @  n2 P0 K

( I# e1 M. p5 d2 V' C. ~7 b/ y2 c第三,多人同时抵达,房间安排很有讲究。
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& I5 k6 N: i8 ~9 A5 i- i8 e如果公司派遣过来的巡视人员都是低级别人员,那么我们可以安排他们入住快捷商务老秘网,标准间,两人一间。这种安排是最简单的。$ H% R* I( c/ }/ V: s: m9 v* h/ I
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如果公司派遣过来的巡视人员是某个重要领导带队,随同人员若干,
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标签:接待精华
 

精彩评论71

正序浏览
格子眼线 发表于 2015-12-23 16:38:16 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
实用。反之,公司重要领导过来视察工作,我们将他安排到某个档次明显较低的宾馆,他肯定内心觉得不开心。笔者一位同仁,曾任广西分公司总经理,华南区总经理过来视察工作,他将自己的直接上级安排在一个三星级宾馆,而且热水器还是坏的!华南区总经理晚上自己更换了宾馆,然后一周后就给他下达了调离岗位的通知!这样的例子比比皆是,千万别小看!5
 
护惠倾情 发表于 2018-10-8 10:08:00 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
第三,多人同时抵达,房间安排很有讲究。
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( k2 f% k2 l3 b# ^2 B) i3 X; ~如果公司派遣过来的巡视人员都是低级别人员,那么我们可以安排他们入住快捷商务老秘网,标准间,两人一间。这种安排是最简单的。, e% ~. e. x1 W. C4 W6 z6 y% S
  k* }0 |3 k4 t' A7 w" b- {5 J( U* V: ]1 e4 [) H4 k0 ]8 r' Q% m& Z+ C) G' L
如果公司派遣过来的巡视人员是某个重要领导带队,随同人员若干
 
再来一口 发表于 2017-12-14 15:43:22 | 显示全部楼层
 
专业写文章
A和B都是公司重要领导,平级,但是两人一直存在竞争关系。A曾经视察过某地,入住C宾馆;B现在要来视察某地,当地负责人觉得C宾馆在当地是非常好的宾馆,还是安排B入住C宾馆!那么,在这种时候,笔者要“恭喜”你:“选对了宾馆,所以你该换换位置了!
 
发热的金子 发表于 2021-11-28 20:48:16 | 显示全部楼层
 
如果公司派遣过来的巡视人员都是低级别人员,那么我们可以安排他们入住快捷商务老秘网,标准间,两人一间。这种安排是最简单的。
 
大胡子ZKL 发表于 2019-3-5 17:04:53 | 显示全部楼层
 
如果公司派遣过来的巡视人员都是低级别人员,那么我们可以安排他们入住快捷商务老秘网,标准间,两人一间。这种安排是最简单的。
 
shasha爱爪爪 发表于 2017-12-11 08:51:32 来自手机 | 显示全部楼层
 
如果公司派遣过来的巡视人员都是低级别人员,那么我们可以安排他们入住快捷商务老秘网,标准间,两人一间。这种安排是最简单的。
 
妙笔生金 发表于 2017-3-13 16:55:15 | 显示全部楼层
 
如果公司派遣过来的巡视人员都是低级别人员,那么我们可以安排他们入住快捷商务老秘网,标准间,两人一间。这种安排是最简单的。
 
ltisdestiny 发表于 2023-6-26 09:38:31 | 显示全部楼层
 
接待无小事,细节处也没有任何书籍可以指导参考,全靠当事人自己考虑周全,太需要这样经验分享,提升抗风险能力。
 
491760157 发表于 2018-10-17 17:30:58 | 显示全部楼层
 
接待的精华,我们这些搞具体业务的真的很头疼接待这事,看了作者分享的精华,豁然开朗了不少。
 
奋进天涯 发表于 2017-8-10 14:23:06 | 显示全部楼层
 
住宿是整个接待中最重要的一块——这是笔者的切身经历和深刻感受!!
 
海边大猪 发表于 2012-5-9 16:29:31 | 显示全部楼层
 
不错的文章,学习了,谢谢
 
携笔从戎 发表于 2012-5-9 23:58:23 | 显示全部楼层
 
这个要好好把握好!!!!!!!!!!!!!
 
topcheer 发表于 2012-5-11 10:18:36 | 显示全部楼层
 
讲的还是比较到位的
 
anlg94413 发表于 2012-5-11 10:37:58 | 显示全部楼层
 
很实用,学习中!!!!!!!!!
 
msjt 发表于 2012-5-11 16:03:12 | 显示全部楼层
 
挺实用的哇,接待就是生产力呀4 y. q+ c0 `/ F
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江山月 发表于 2012-5-11 21:52:35 | 显示全部楼层
 
接待是一门艺术
 
cnchess 发表于 2012-5-11 22:43:48 来自手机 | 显示全部楼层
 
7 \" z- B# I- }9 @- _  T9 G: U
不错的文章,学习了,谢谢 - O+ n; X' O4 u* Z5 v' b& \5 P: E
3 Y5 h+ _8 V, s# M8 y+ k# ~
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skyrainbow 发表于 2012-5-12 11:03:45 | 显示全部楼层
 
不错
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; {" c# q" J7 t! q' b' `2 k( ]; h, V0 U$ I2 u0 j  j
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1 z) J7 s- E9 V  s" k3 K
学些
 
~徊_见~ 发表于 2012-5-12 17:09:49 | 显示全部楼层
 
kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk
 
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