沟通的魅力

沟通的魅力

一 销售的本质：
$ O; |( f! U2 {首先是一个自我销售，是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
二 销售的定义：
是营销人员和顾客之间流畅的，非常自然的一个沟通过程。在这个过程中，我们能够找到顾客真正的需求，然后，我们再去帮助顾客解决他的问题，或者满足他的需求。
而实际上对于营销人员来说，我们是做顾客的一个生活顾问，是帮助顾客解决生活上的一些问题。
7 b& h- }. j3 w$ M9 u8 r( J) H三 沟通
“一个人的生活质量取决于他的沟通能力，要与别人沟通，首先自我沟通，而沟通的结果是双方都满意。”
1沟通的定义：
$ V% S0 T, u3 k6 t6 b# _) t) R沟通是一种双向交流。
2沟通的误区：
% M0 l8 e  `2 p9 S; n4 a8 L(1)没有或不愿意做充分的准备。
A专业形象，第一形象不好时，以后很难扭转。
( [6 K+ p; W+ \B 心态准备，对自己工作没有很好的认识，急功近利，强势推销，目的性太强，将给销售工作带来致命伤害，没有对自己工作有一个深度正确的认识时，我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言，会咄咄逼人，对顾客带来一定的压力。
: M. @3 w0 a9 M% _(2)认为沟通就是讲解：
% P( @4 n, L$ ]+ G) }A针对不同的顾客，往往都是千篇一律，不管这人背景，男、老、少，文化程度高低，只用一套说词，一个模式。
$ b6 A% ?+ V0 E' r6 [3 YB只管自己讲解，不和客户交流。
(3)不注意聆听。
' J' d3 {% I' [: N/ M9 ^A粗暴地打断顾客的问话，没有聆听顾客具体问题。
5 m; Y- [6 ^3 o6 i2 LB驳斥顾客的问题，“赢了面子，丢了银子”。
, Z5 B* w  [) `& @' _绝对不可以沟通中使用的词汇：“不”“不对”“你先听我说”等
(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
: z1 \0 _2 D6 p( l2 e; h) @A 进入顾客频道，比如顾客：语速、性格、肢体动作。
4 l. o) I. @- E: ?8 hB 最好坐在顾客右边，让顾客有一种交流感觉，而不是谈判的感觉。
四 如何进行正确的沟通。
& X# _9 |. Y: K4 x4 G( F" r3 C1事先调整好自己的状态，不管对方是什么身份，让自己和对方（客户）在一个平等的状态下进行沟通。
9 R1 m, l6 P$ A  h# h2 R) a针对比自己地位高、素质高的人，不要产生卑微的心理，一但心理上处于劣势，就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们，比如：健康知识等。举例；王均瑶事件
( @" v2 t+ i" K! e4 z2身体状态。
' @. p0 l" Z2 i$ S& \# N, ^顾客不希望看到一个萎靡不振，一脸疲惫，眼神透露着凄迷，感觉压力非常大的营销人员。
把自己的精神调整到最佳状态，然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕，精神抖擞，健康状况良好，对工作非常热忱，对生活充满希望的你。
3事先对顾客地了解，和对要去的陌生环境的了解也很重要。
. c% V8 z7 n7 K+ J; z5 y4准备好你和你的咨询线，经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料，或事业机会分享，或改变观念的工具等。
$ f' j/ R) S- i# u* J( k- R/ M五 沟通应注意几个问题
1决不要打断顾客。
; ^: e: W. H5 b& @2 e$ p2回答顾客问题之前，一定重复他的问题，避免答非所问。
( m/ x, ?6 N/ f4 H3给顾客多个选择，多个答案。
# N! z. [* f* q, Q! {$ N4适度的，及时地赞美对方。
六 六大要素：
5 y3 P7 S* ]9 O5 K0 o+ w( z  Q1共生共赢
2乐于沟通原则
! F+ b$ r, U& U- F6 r' r0 k+ T3巧妙原则
4尊重的原则
( m, P; l5 H4 }) |8 `5心态健康
6精益求精
& A9 v8 [( x+ F/ r要求：尊重对方是前提；改变观念是手段；达成共识是目的。
! |3 e# V7 a! f' U+ e+ T5 K0 D尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程，要经过长期实践，不断积累才能掌握，我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。

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