. M n4 q4 ? q" D. \ 8、您打错号码了,我是×××单位×××股(室),......没关系。 * s( X; m3 u, O+ X, T* z; x u& L4 X- j( ?, k2 O
9、再见! 2 p0 \1 O) ]. O5 u/ U9 R5 G
5 w/ {/ n# j! U; c% X( S. ? 打电话用语 8 ?! T5 ]4 P5 l, k7 P, n) J# w- h# n* u7 [9 {+ p3 r
10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗? , l7 P: O+ i" ^! A4 u6 m# _/ q4 ^9 q6 h8 J
11、我是×××单位×××股(室)×××,请问怎样称呼您? 9 ^1 z: |) N2 m2 N* ~ ; J; Z- z+ d: V& n0 d& y+ R 12、请帮我找×××同志好吗。 + w, o. S. x0 \* W9 a/ H# K% W( E% ]- p' H3 F* k( D) ?, c
13、对不起,我打错电话了。 # [: W! s0 [% I$ l% {) w* w; q k
四、接待来客用语 0 O/ z8 D6 v; f1 L* Y, E* q4 P
% U. i& I) F& i
14、请进! 9 u: A$ d* z1 E9 Y( A! `
/ b* S9 ]% Y3 ]
15、您好!同志您是......? 1 t9 f; R. q- h5 k3 v7 c+ J q; E8 k
16、请问您找谁? ( r1 p3 _) ~# z8 `5 `) ^9 s
7 c$ _; ^0 x+ g3 \) w V k& p4 N 17、他(她)不在,请问有事需要转告吗? 4 z+ Q5 |7 P3 X5 ^2 ?. o* L: Q2 k/ Z% h% {* Q# |. J
18、×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。 " E& n) z& M+ q' j: M
4 I; i: U" I$ h5 ^0 }
19、对不起,让您久等了。 / z$ W" ^: d o R& C
F6 l: |& ~0 i! R
20、请坐(请喝茶)。 ) f# f. d3 v& W- s5 n1 V
: R( E; a7 G2 \1 z7 t* N8 g1 r 21、我就是,请问有事需要办理吗? * C7 R1 o) t% Y , l* D# E; i9 j( F+ {/ H 22、请稍等,我马上为您尽快办理。 " F$ }" h1 |; N: {2 P. e
2 S( O$ F c# A. E& q- _ 23、您反映的情况,我们尽快办理。 % z2 E; O4 D. v+ a# l
" S! H- L5 s1 I* W( a- e
24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗? - U- z; Q9 Q9 C5 E' T7 I + q a) m; k6 g2 A/ m (以上第23—24句同样适合接听电话) ' j/ ~ z, }) [6 ~, ^+ p 7 I1 F/ h4 ~, ~( C& X( X' T4 e 25、不用谢,请慢走! ( U8 c9 n! l2 C; X
# z- A8 X0 |6 N, j7 J0 e 到单位办事用语 / |2 L/ \, `) a j, a6 a
; t( q* C$ o9 W( u! P% u
26、对不起,打扰您一下。 ' Q6 R% z/ w: V; h 4 P' ]& T2 b1 K3 H9 X& `' G 27、请问×××股(室)在那间房? 4 @; Y) r* b) g* a4 _, K ' O0 y( v4 D+ ~; n 28、请问×××同志在吗? & h) O- n& V6 y$ |' B/ n& [4 U1 Q8 D
29、非常感谢您(麻烦您了) 9 E* A G7 f% B" F; I$ j' \( `2 ~1 _' j6 F' f/ G* H
30、请留步。 5 C$ V0 F V% ]$ {% g6 s6 o / k" R1 Z6 m: }6 s4 F5 q( i& u2 O: B8 g7 v服务礼貌用语 ; e9 G0 F0 K; \( q, S2 c9 ?' e* M% m1 O9 _3 e2 }1 ^* E/ d
⒈礼貌的基本要求: 0 p( g# s( g: H8 _" r* z. }3 K
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①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 7 }; Q" {- V& w0 z A6 I6 g$ }: }+ c. ~
2、"三轻":走路轻,说话轻,操作轻。 * t5 I5 d0 k! s( m& h
' y( a) v, z4 Z5 Y6 q
"三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。 O* S$ |. Z+ T * E1 ^+ ]4 x5 g) a- c. S0 s, P2 Z "四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。 . T- t+ o- a2 q9 f0 R m8 H8 i' _4 r F
"四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。 9 c9 W" ^$ Y3 U7 p v" B
2 M. `! N) S$ M* \0 n2 a "五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。 2 G: W. K7 h+ G; P# t) C
4 [5 F R4 f u) s7 Y, R "六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。 # p* V s# C5 O0 Y4 I
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"文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。 9 T+ C% d' \0 Q1 \7 Y1 a( b; F; |0 f# |
"四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 6 J2 p9 V' {5 S3 T3 o" M( m e, I3 O, C; w- H# m3 J/ _# h
3、敬语服务 , z8 k. F3 K" Z. c3 \2 d T( W# c+ r; n& E 基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。 # ]9 T" e a+ G6 p8 T3 ]
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4、基本用语 % @/ X B% o, N: i* R+ z' Q7 t6 ? ( P+ r4 f# N- C5 x2 M* ] ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。 4 z* d! |1 [$ D! a& {
6 l) o1 ~0 {. D' c( I ②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。 + M' g; Z# }. W7 U% a2 W
% }9 d1 u" `9 I+ |9 ]" u$ P
③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。 ' X7 a$ A6 S" l$ j% s# Z$ q) I" b3 ]& G/ G
④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。 + e' Z: q7 ?+ i: X- v1 Z; u: W& s
⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。 8 g7 c; K! D& @, t) h' v$ W, n% d/ a: E2 f5 ]8 [ i
⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。 7 O) x% G O/ g5 ~/ I {: F) y" n. P& d# }( W5 `
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。 # ~! S) a, `% T+ S9 y
1 @! r! n+ G# g Z/ o 作者: 中国范文 时间: 2012-2-5 09:29
英语礼貌用语 @& |7 n% ]( k1 y$ B( J; V7 b3 `" ~ P: e& `7 k$ H4 J
Hello! Hi!是"你好!",见面问好常用到。 4 ~: C. U* b* d1 f, h$ ?2 s- n o7 H/ V2 W$ B9 g2 P' E/ P: W
Goodbye!是"再见!",Good night!道"晚安!"。 Y1 j3 r' x6 `$ h
8 Z+ T7 d! B) [1 y7 [; z; z! \ H
同学多日不见面,相见问好"How are you?"。 ) `* \3 U2 ~' a# y2 i8 W8 t, }! k" L7 ^. n' B, d6 V3 x, i- {. n$ m
答语常用"I'm fine. Thank you."。 2 y L- q: T3 I% D& Z
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初次认识新朋友,握手问好"Glad to meet you."。 ; p; W' y8 _3 ^4 W; E# N6 z6 y9 ~
' ^( @( h1 ^. [# b 打扰别人问问题,开口先说"Excuse me."。 2 J' D4 n' V* f* F% }
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别人关心帮助你,感谢用语"Thank you."。 ! }$ W) E% m$ _' c* n8 F w9 F
. b3 c2 L: G3 H6 u% b" b 致谢用语要牢记,That's OK."没关系。"。 : e. t5 j; Z! C% R |: e$ N1 w8 @7 P0 Q
0 K5 @6 c6 D' n* W+ h
有了过错表歉意,I'm sorry."对不起。"。 ( n: ~# U, o, a, T/ m
) C {3 }2 z {5 ?; k 客人来访把门开,Please come in."请进来。"。 ! A! }6 T3 t4 H9 S; E, S
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Sit down, please. "请坐下。"。 ; s/ B L! l+ N; o 8 v+ v% C- m4 T9 Y6 Y8 l Please have some tea . "请喝茶。"。 , w7 w+ u3 U" ]5 o2 }2 _
0 i6 {9 B9 o Z& b7 b: v7 s& o- } 征求意见和请求,"May I... ?"先开头。 2 C! M" Y5 x9 z ; N. z3 C: x+ G$ ^6 Q# b( T$ ?% f 同意许可Yes. / Sure. / Certainly. / OK!别忘了。 9 h2 Q4 B! i6 U# @
5 @% s9 g; c+ S
英文中一些常见的单词,如:thanks,hello,hi,sorry等,均属于最简单的英文礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏,对方会说:"Excuse me",而你会说:"God bless you!"。来到商店,售货员会礼貌地问一句:"Can I help you, please?"。这些都是语言礼貌原则的体现。人们表达礼貌的方式多种多样。 1 ^3 i. I% X& U0 U; H5 |0 Y% `
: [: b+ Z' ?- y4 h9 ?3 [0 t 英文礼貌用语例句: ) w1 x( h) K M7 H h- R9 L. v
+ v+ u. C: W, f" l7 x 1. I thought you were needing me, Mr. .Singer.(用过去时表示礼貌); / `4 f! c1 k0 m) I! Z! d( V1 C5 `! N* q! x W9 ^4 }$ |2 L
2. May I come in, please?(用情态动词表示礼貌); ' W, g* i( T9 u% J' ~( i
{: U! v' A2 R' s2 `+ j( T
3. Every piece of luggage has to be examined through.(用被动式表示礼貌);等等。 - \& Z0 P8 B9 k q
( y- k- ^1 X/ W/ Z3 Y" p+ K
礼貌用语的运用: 1 J: q) A- }9 O1 a0 U% h+ f
# y0 G: L9 {+ N1 `3 G R8 e3 B! o Can you pass me...? vs Give me... - E, ~% }! g& c+ i* b% R4 \
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人们不喜欢别人支配他们去做事情,因此有时想直接得到你想要的可不是那么简单。换掉那些听起来是命令的语句,例如"Give me the newspaper",而使用"Can you pass me the newspaper?" " l# b9 L. X3 d l; J( x6 ~' r$ U- ~; A9 Q7 ^7 k3 g4 Q- k: k" g
Could you give me five minutes? vs Go away. * e& E8 x# U# y# c% f/ Y1 K" ~# A4 `0 h0 [% q$ p
你工作非常的忙,但是你的同事却请你帮忙。。。当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候,只说"Go away"肯定是不合适的。取而代之,使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了"Could you give me five minutes?" 9 _4 r# c, L7 v
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Excuse me. vs Move. 8 L! o% _/ }" ]6 e% P8 ` ' z7 m2 ^% g2 b) u% E. e" V 让别人"Move out of the way"听起来特别的粗鲁而且这样说很可能会得到别人拒绝。下一次有人挡了你的路,你可以说"Excuse me"这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果! " v% V* q! o" y% T: y . s4 C4 }3 |6 q2 x I'm afraid I can't. vs No. : k5 w3 T, ~8 R' g
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有时侯要拒绝一个朋友的邀请非常的困难。只说"No"听起来很不礼貌。下一次你要表示拒绝却不冒犯别人的话就可以说, "I'm afraid I can't." : |* u* Y6 O" M+ F! O0 |9 Q+ c
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I would like... vs I want... + `9 m+ h4 h; r) G. m" E * x6 B7 q8 f3 N9 K0 ], q 用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌,"I want"。取代,"I want a cup of coffee",试着向服务生说,"I’d like a cup of coffee, please"。你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了! 2 W) f0 V& [* p1 o1 q9 p
8 Z- {$ u( u) R* S5 V, y! t Would you mind...? vs Stop it! 1 d0 }' @* V# i! U! E5 z 6 k) z" R# Q0 u8 \/ v 如果有人做你不喜欢的事,而且可能还很不礼貌?你该怎样阻止他们呢?要想得到理想中的结果,不用大声叫嚣"Stop talking on your phone in the cinema!",只要客气对他们说,"Would you mind not using your phone in the cinema, please?" 6 z. M: @/ M% g8 j! u4 \- J8 o; ~ ) e! E$ |2 G9 Z9 j4 j1 f9 l Can you hold, please? vs Wait. ) Z3 h3 i' l2 |" [- j# z 6 A9 w1 d) }( O1 v5 y+ K* {+ U! v8 C 在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话。如果有人打电话来找人,不要说,"Wait"。而是,礼貌的问"Can you hold, please?" , @, P# p C$ T9 R* B+ ]作者: 中国范文 时间: 2012-2-5 09:30
礼貌用语荟萃 L9 ^. m; X& m G4 k- \% b- [% N' C/ ?3 s8 H
好 请 承 蒙 烦 劳 您 奉 惠 玉 垂 " n6 j$ P0 o/ T2 q3 O; z/ |
9 [, @' F/ C' L% w$ E% H, S) e7 Z 晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送 明天见 " }8 X4 q8 \* q: h! r6 q1 k. y: O* @. b8 [9 R& _+ A
请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临 , w6 P) k8 q* z g6 c
7 @; |% y% u9 j0 q$ W. g. D6 P 见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓 9 p+ P/ n8 c8 U& X* ^6 R# P
$ v# O& h: F" A) M. p. J 您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海 福星高照 合家团圆 青云直上 4 l1 ?( `# c3 Y) G- ] - t, g5 F* p' K) i. W5 j% | 寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量 天天向上 万事大吉 4 M' H9 b: n; J: T! Z ) j# B& |* B5 m: E! _" @& ~ 实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急 ( s2 `) \2 X# `; g/ v" A5 b; X% T9 t T2 z1 T! y! m) v# w
真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的 4 E& b3 N: ^/ ^+ }* S' G. f0 f6 \5 e) k; V! N
礼貌用语顺口溜 ) l4 m! O4 F- \ + }2 N( I' X. s1 x f! w “您好”不离口 2 u- C2 S/ T$ D8 c) m8 ^$ N; X1 R/ f _0 B
“请”字放前头 ) P' W" T3 j$ j! Q5 D
* g% k) m- K! h “对不起”时时有 5 F( ]8 J- L4 C P; M
7 z9 {- Y3 n7 F% R; W' X) A" Z “谢谢”跟后头 ( I1 e% i5 J# c6 Y8 C) i- V
8 s6 X$ o. U8 t6 @2 F7 x6 g2 N
“再见”送客走。 7 h. j. V3 P8 R# q3 E8 M q+ z& u% f9 B
与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” . |, M% s. e; M. I; R) V, s* Z: r
' ~2 @- b" D& \6 p+ |" g" Q 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 8 d# v3 e5 V1 N D3 D 2 W/ F8 S* B; |/ N' I! B9 W 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” % l: U; c; [+ A1 f
* U( c1 N; N" m% x N6 N; C7 k$ m
求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” : x: e+ o" D2 a$ ^( ] 6 l5 o: u1 p& @% w0 d' e1 t 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” ) n b. B y S2 ~0 m
4 g% O7 }/ {; `& l 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” + S6 h/ g8 V e8 ?7 N0 @9 ^
& s* I7 c2 z1 i6 D3 i0 z 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” : T' N7 g/ u8 Z V& d: i. t3 G$ H3 ^$ u" R+ h# X' M0 Q, E
请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” & U h* B+ X X5 Q& W
5 n1 j9 g9 g) g. s7 O: p1 w E 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 2 w( r* b) v9 R2 X% u M( T z1 \4 p
请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” . e/ r6 E; j. V/ B- \