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标题: 当办公室秘书必备的文明礼貌用语集锦 [打印本页]

作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:27
标题: 当办公室秘书必备的文明礼貌用语集锦
   俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。特别是我们当办公室秘书的,更要把礼貌用语挂在嘴边,这是对领导负责,对单位负责,也是自己负责,有助于更好地树立办公室秘书的良好形象。这里老秘网从网络收集了一些常用词,希望与大家一同学习。
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   礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中,尤其在社交场合中,会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重,而且表明白已有修养;所以多用礼貌用语,不仅有利于双方气氛融洽,而且有益于交际。 9 j" i3 s/ S6 g# d- g" t

& U9 {% e  @$ ?  “谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语,如使用恰当,对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。
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' f. \+ a3 N% t6 ~9 L- i  q  “谢谢” ,无论别人给予你的帮助是多么微不足道,你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词,会使你的语言充满魅力,使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时,你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢,答谢可以“没什么,别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。
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  “对不起”,社交场合学会向人道歉,是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚,一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意,切忌道歉时先辩解,好似推脱责任;同时要注意及时道歉,犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时,说句“对不起,你能替我把茶水递过来吗”,则能体现一个人的谦和及修养。 8 f. H  Q) m4 I+ c0 [: Y. n

. s' s) m; X" Q' _: N  u+ c' s% ]  “请”,几乎在任何需要麻烦他人的时候,“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字,会使话语变得委婉而礼貌,是比较自然地把自己的位置降低,将对方的位置抬高的最好的办法。% V7 X8 Y/ K$ E4 C

作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:28
生活礼貌用语
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' Z5 H9 L- L) x* ]: V' _  礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。 ! u- s3 J7 d/ A7 c

; B9 M5 f3 _; H: o3 M1 ]& t  见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。
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  感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。 0 ~3 }) A4 d8 s) t; n

- c: U, C+ e2 D# f! E. V3 M  打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。
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% {$ x- L0 w( `  接受对方致谢致歉时:"别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
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7 ], r6 K  x9 F* L; Z" W  告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。 9 I+ Y1 H0 {$ _3 A) G7 @' K* ~# |% ~
  P8 e/ Y. ?4 m( P
  忌用语:“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。   _8 u0 E6 h7 \6 D% r

2 j, F4 W. z7 R& i工作礼貌用语
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! I* B) a6 ]6 [  M  接听电话用语
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  1、您好!这里是×××单位×××股(室),请问您找×谁?
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  2、我就是,请问您是哪位?......请讲.
' R# b2 Q/ V2 P! r: {9 h) ]* c2 i- J0 G- a2 @6 H/ N! e
  3、请问您有什么事?
* W4 N; n3 R- P8 W$ i% k* I! G+ t8 X8 I: r
  4、您放心,我会尽力做好这件事。 - R  |/ {( F& ~6 R& z. H. E

; U3 \* J( v% ?6 p' y+ L/ d  5、不用谢,这是我们应该做的。 ' C/ P- w  \9 F6 w  a5 E4 Y

1 L5 E( G+ `2 t- m6 ^: b  6、×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?) $ O0 D5 A3 ^: {3 c+ b' L

3 ^6 n5 S5 s* r& F# o* ]  7、对不起,这项业务请您向×××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......) ' `# y2 y  L1 A& x' \

. M  n4 q4 ?  q" D. \  8、您打错号码了,我是×××单位×××股(室),......没关系。
* s( X; m3 u, O+ X, T* z; x  u& L4 X- j( ?, k2 O
  9、再见! 2 p0 \1 O) ]. O5 u/ U9 R5 G

5 w/ {/ n# j! U; c% X( S. ?  打电话用语
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  10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗?
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  11、我是×××单位×××股(室)×××,请问怎样称呼您?
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; J; Z- z+ d: V& n0 d& y+ R  12、请帮我找×××同志好吗。
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  13、对不起,我打错电话了。
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  四、接待来客用语 0 O/ z8 D6 v; f1 L* Y, E* q4 P
% U. i& I) F& i
  14、请进! 9 u: A$ d* z1 E9 Y( A! `
/ b* S9 ]% Y3 ]
  15、您好!同志您是......?
1 t9 f; R. q- h5 k3 v7 c+ J  q; E8 k
  16、请问您找谁? ( r1 p3 _) ~# z8 `5 `) ^9 s

7 c$ _; ^0 x+ g3 \) w  V  k& p4 N  17、他(她)不在,请问有事需要转告吗?
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  18、×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。 " E& n) z& M+ q' j: M
4 I; i: U" I$ h5 ^0 }
  19、对不起,让您久等了。 / z$ W" ^: d  o  R& C
  F6 l: |& ~0 i! R
  20、请坐(请喝茶)。 ) f# f. d3 v& W- s5 n1 V

: R( E; a7 G2 \1 z7 t* N8 g1 r  21、我就是,请问有事需要办理吗?
* C7 R1 o) t% Y
, l* D# E; i9 j( F+ {/ H  22、请稍等,我马上为您尽快办理。 " F$ }" h1 |; N: {2 P. e

2 S( O$ F  c# A. E& q- _  23、您反映的情况,我们尽快办理。 % z2 E; O4 D. v+ a# l
" S! H- L5 s1 I* W( a- e
  24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗?
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+ q  a) m; k6 g2 A/ m  (以上第23—24句同样适合接听电话)
' j/ ~  z, }) [6 ~, ^+ p
7 I1 F/ h4 ~, ~( C& X( X' T4 e  25、不用谢,请慢走! ( U8 c9 n! l2 C; X

# z- A8 X0 |6 N, j7 J0 e  到单位办事用语 / |2 L/ \, `) a  j, a6 a
; t( q* C$ o9 W( u! P% u
  26、对不起,打扰您一下。
' Q6 R% z/ w: V; h
4 P' ]& T2 b1 K3 H9 X& `' G  27、请问×××股(室)在那间房?
4 @; Y) r* b) g* a4 _, K
' O0 y( v4 D+ ~; n  28、请问×××同志在吗?
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  29、非常感谢您(麻烦您了)
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  30、请留步。
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/ k" R1 Z6 m: }6 s4 F5 q( i& u2 O: B8 g7 v服务礼貌用语
; e9 G0 F0 K; \( q, S2 c9 ?' e* M% m1 O9 _3 e2 }1 ^* E/ d
  ⒈礼貌的基本要求: 0 p( g# s( g: H8 _" r* z. }3 K
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  ①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 
7 }; Q" {- V& w0 z  A6 I6 g$ }: }+ c. ~
  2、"三轻":走路轻,说话轻,操作轻。 * t5 I5 d0 k! s( m& h
' y( a) v, z4 Z5 Y6 q
  "三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
  O* S$ |. Z+ T
* E1 ^+ ]4 x5 g) a- c. S0 s, P2 Z  "四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
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  "四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。 9 c9 W" ^$ Y3 U7 p  v" B

2 M. `! N) S$ M* \0 n2 a  "五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。 2 G: W. K7 h+ G; P# t) C

4 [5 F  R4 f  u) s7 Y, R  "六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。 # p* V  s# C5 O0 Y4 I
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  "文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。
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  "四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
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  3、敬语服务
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  T( W# c+ r; n& E  基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。 # ]9 T" e  a+ G6 p8 T3 ]
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  4、基本用语
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( P+ r4 f# N- C5 x2 M* ]  ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。 4 z* d! |1 [$ D! a& {

6 l) o1 ~0 {. D' c( I  ②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。 + M' g; Z# }. W7 U% a2 W
% }9 d1 u" `9 I+ |9 ]" u$ P
  ③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。
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  ④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。
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  ⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。
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  ⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。
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  ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。 # ~! S) a, `% T+ S9 y
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作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:29
英语礼貌用语
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  Hello! Hi!是"你好!",见面问好常用到。
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  Goodbye!是"再见!",Good night!道"晚安!"。   Y1 j3 r' x6 `$ h
8 Z+ T7 d! B) [1 y7 [; z; z! \  H
  同学多日不见面,相见问好"How are you?"。
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  答语常用"I'm fine. Thank you."。 2 y  L- q: T3 I% D& Z
& o" |9 y) F; j" r" G/ P; H
  初次认识新朋友,握手问好"Glad to meet you."。 ; p; W' y8 _3 ^4 W; E# N6 z6 y9 ~

' ^( @( h1 ^. [# b  打扰别人问问题,开口先说"Excuse me."。 2 J' D4 n' V* f* F% }
/ j+ D- O# @% _) [' ?) P% }  I
  别人关心帮助你,感谢用语"Thank you."。 ! }$ W) E% m$ _' c* n8 F  w9 F

. b3 c2 L: G3 H6 u% b" b  致谢用语要牢记,That's OK."没关系。"。 : e. t5 j; Z! C% R  |: e$ N1 w8 @7 P0 Q
0 K5 @6 c6 D' n* W+ h
  有了过错表歉意,I'm sorry."对不起。"。 ( n: ~# U, o, a, T/ m

) C  {3 }2 z  {5 ?; k  客人来访把门开,Please come in."请进来。"。 ! A! }6 T3 t4 H9 S; E, S
- i% d/ @* P: ?) Z$ w) N
  Sit down, please. "请坐下。"。
; s/ B  L! l+ N; o
8 v+ v% C- m4 T9 Y6 Y8 l  Please have some tea . "请喝茶。"。 , w7 w+ u3 U" ]5 o2 }2 _

0 i6 {9 B9 o  Z& b7 b: v7 s& o- }  征求意见和请求,"May I... ?"先开头。
2 C! M" Y5 x9 z
; N. z3 C: x+ G$ ^6 Q# b( T$ ?% f  同意许可Yes. / Sure. / Certainly. / OK!别忘了。 9 h2 Q4 B! i6 U# @
5 @% s9 g; c+ S
  英文中一些常见的单词,如:thanks,hello,hi,sorry等,均属于最简单的英文礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏,对方会说:"Excuse me",而你会说:"God bless you!"。来到商店,售货员会礼貌地问一句:"Can I help you, please?"。这些都是语言礼貌原则的体现。人们表达礼貌的方式多种多样。 1 ^3 i. I% X& U0 U; H5 |0 Y% `

: [: b+ Z' ?- y4 h9 ?3 [0 t  英文礼貌用语例句: ) w1 x( h) K  M7 H  h- R9 L. v

+ v+ u. C: W, f" l7 x  1. I thought you were needing me, Mr. .Singer.(用过去时表示礼貌);
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  2. May I come in, please?(用情态动词表示礼貌); ' W, g* i( T9 u% J' ~( i
  {: U! v' A2 R' s2 `+ j( T
  3. Every piece of luggage has to be examined through.(用被动式表示礼貌);等等。 - \& Z0 P8 B9 k  q
( y- k- ^1 X/ W/ Z3 Y" p+ K
  礼貌用语的运用: 1 J: q) A- }9 O1 a0 U% h+ f

# y0 G: L9 {+ N1 `3 G  R8 e3 B! o  Can you pass me...? vs Give me... - E, ~% }! g& c+ i* b% R4 \
. h  y; ]' @' D
  人们不喜欢别人支配他们去做事情,因此有时想直接得到你想要的可不是那么简单。换掉那些听起来是命令的语句,例如"Give me the newspaper",而使用"Can you pass me the newspaper?"
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  Could you give me five minutes? vs Go away.
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  你工作非常的忙,但是你的同事却请你帮忙。。。当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候,只说"Go away"肯定是不合适的。取而代之,使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了"Could you give me five minutes?" 9 _4 r# c, L7 v
  Z' F5 L$ X4 S/ B$ g' _0 U
  Excuse me. vs Move.
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' z7 m2 ^% g2 b) u% E. e" V  让别人"Move out of the way"听起来特别的粗鲁而且这样说很可能会得到别人拒绝。下一次有人挡了你的路,你可以说"Excuse me"这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果!
" v% V* q! o" y% T: y
. s4 C4 }3 |6 q2 x  I'm afraid I can't. vs No. : k5 w3 T, ~8 R' g
# w2 [6 Q  z) f5 @4 o. Q
  有时侯要拒绝一个朋友的邀请非常的困难。只说"No"听起来很不礼貌。下一次你要表示拒绝却不冒犯别人的话就可以说, "I'm afraid I can't." : |* u* Y6 O" M+ F! O0 |9 Q+ c
2 I  Q& _+ a3 c/ _9 E+ b$ H
  I would like... vs I want...
+ `9 m+ h4 h; r) G. m" E
* x6 B7 q8 f3 N9 K0 ], q  用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌,"I want"。取代,"I want a cup of coffee",试着向服务生说,"I’d like a cup of coffee, please"。你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了! 2 W) f0 V& [* p1 o1 q9 p

8 Z- {$ u( u) R* S5 V, y! t  Would you mind...? vs Stop it!
1 d0 }' @* V# i! U! E5 z
6 k) z" R# Q0 u8 \/ v  如果有人做你不喜欢的事,而且可能还很不礼貌?你该怎样阻止他们呢?要想得到理想中的结果,不用大声叫嚣"Stop talking on your phone in the cinema!",只要客气对他们说,"Would you mind not using your phone in the cinema, please?"
6 z. M: @/ M% g8 j! u4 \- J8 o; ~
) e! E$ |2 G9 Z9 j4 j1 f9 l  Can you hold, please? vs Wait.
) Z3 h3 i' l2 |" [- j# z
6 A9 w1 d) }( O1 v5 y+ K* {+ U! v8 C  在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话。如果有人打电话来找人,不要说,"Wait"。而是,礼貌的问"Can you hold, please?"
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作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:30
礼貌用语荟萃
  L9 ^. m; X& m  G4 k- \% b- [% N' C/ ?3 s8 H
  好 请 承 蒙 烦 劳 您 奉 惠 玉 垂 " n6 j$ P0 o/ T2 q3 O; z/ |

9 [, @' F/ C' L% w$ E% H, S) e7 Z  晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送 明天见
" }8 X4 q8 \* q: h! r6 q1 k. y: O* @. b8 [9 R& _+ A
  请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临 , w6 P) k8 q* z  g6 c

7 @; |% y% u9 j0 q$ W. g. D6 P  见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓 9 p+ P/ n8 c8 U& X* ^6 R# P

$ v# O& h: F" A) M. p. J  您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海 福星高照 合家团圆 青云直上
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- t, g5 F* p' K) i. W5 j% |  寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量 天天向上 万事大吉
4 M' H9 b: n; J: T! Z
) j# B& |* B5 m: E! _" @& ~  实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急
( s2 `) \2 X# `; g/ v" A5 b; X% T9 t  T2 z1 T! y! m) v# w
  真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的
4 E& b3 N: ^/ ^+ }* S' G. f0 f6 \5 e) k; V! N
礼貌用语顺口溜
) l4 m! O4 F- \
+ }2 N( I' X. s1 x  f! w  “您好”不离口
2 u- C2 S/ T$ D8 c) m8 ^$ N; X1 R/ f  _0 B
  “请”字放前头 ) P' W" T3 j$ j! Q5 D

* g% k) m- K! h  “对不起”时时有 5 F( ]8 J- L4 C  P; M

7 z9 {- Y3 n7 F% R; W' X) A" Z  “谢谢”跟后头 ( I1 e% i5 J# c6 Y8 C) i- V
8 s6 X$ o. U8 t6 @2 F7 x6 g2 N
  “再见”送客走。
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  与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” . |, M% s. e; M. I; R) V, s* Z: r

' ~2 @- b" D& \6 p+ |" g" Q  仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”
8 d# v3 e5 V1 N  D3 D
2 W/ F8 S* B; |/ N' I! B9 W  向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” % l: U; c; [+ A1 f
* U( c1 N; N" m% x  N6 N; C7 k$ m
  求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
: x: e+ o" D2 a$ ^( ]
6 l5 o: u1 p& @% w0 d' e1 t  请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” ) n  b. B  y  S2 ~0 m

4 g% O7 }/ {; `& l  得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” + S6 h/ g8 V  e8 ?7 N0 @9 ^

& s* I7 c2 z1 i6 D3 i0 z  老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”
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  请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” & U  h* B+ X  X5 Q& W

5 n1 j9 g9 g) g. s7 O: p1 w  E  希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”
2 w( r* b) v9 R2 X% u  M( T  z1 \4 p
  请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” . e/ r6 E; j. V/ B- \

6 s  @/ ~# G4 U# `  需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 8 q' x9 m: _( `9 s, @# Q

5 {; x; ^/ g( l$ b( m  言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”
7 p6 t- V  k7 L. K; L
/ Y! n8 d. o3 |9 n+ C5 Q  宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” ( @; U' S5 x* J* [$ d
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  客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”
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  中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”
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礼貌用语的应用* s( D9 q! I0 k8 M) M: L2 P9 F

" Y8 ]. w  `0 X  [1]在交谈中,一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时,可根据礼貌用语表达语意的不同,选择不同的礼貌语。 * l4 j6 E" y8 S1 H( O; t* B% u

" {" f+ Z3 y; N, P- `5 Y  问候语一般不强调具体内容,只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了,不受场合的约束。无论在任何场合,与人见面都不应省略问候语。同时,无论何人以何种方式向你表示问候,都应给予相应的回复,不可置之不理。与人交往中,常用的问候语主要有:“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。例如,英语应用Howdoyoudo?(你好)等。 ( n. J* r- Z$ `3 r/ Z
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  欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。
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  致歉语,在日常交往中,人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人,尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时,都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思,让您久等了”,等等。当你不好意思当面致歉时,还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。
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  请托语,是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时,一定要“请”字当先,而且态度语气要诚恳,不要低声下气,更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本,人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme(对不起)”。
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  征询语,是指在交往中,尤其是在接待的过程中,应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话,我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言,这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。
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# p1 Y2 L+ [( \$ ?3 b7 p  赞美语,是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中,要善于发现、欣赏他人的优点长处,并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离,更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美,也应做出积极、恰当的反应。例如,“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。 8 M  U  t" n6 m
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  拒绝语,是指当不便或不好直接说明本意时,采用婉转的词语加以暗示,使对方意会的语言。在人际交往中,当对方提出问题或要求,不好向对方回答“行”或“不行”时,可以用一些推脱的语言来拒绝。例如:对经理交代暂时不见的来访者或不速之客,可以委婉地说: ; S1 }- c7 N0 m, ~! _4 v

+ E! K# ]3 ]4 M' u) j  “对不起,经理正在开一个重要的会议,您能否改日再来?”
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  “请您与经理约定以后再联系好吗?”
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2 ~  h0 o' z5 E1 X) a1 e9 n  如果来访者依然纠缠,则可以微笑着说:“实在对不起,我帮不了您。” ; q( A3 y, |$ b! K
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  告别语虽然给人几分客套之感,但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和,语言要有分寸,具有委婉谦恭的特点。例如:“再次感谢您的光临,欢迎您再来!”、“非常高兴认识你,希望以后多联系。”、“十分感谢,咱们后会有期。”等。 8 s- o5 n" @$ M8 k7 U( Y

# B% V* X4 b8 v敬语1 E! }8 V1 l% E/ d1 C2 U; }& i
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: b  G- o/ s, B/ t' c- X2 s  [2]敬语,亦称“敬辞”,它与“谦辞”相对,是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外,多使用敬语,还可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合,常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属,如与别人谈话或给别人写信,在敬称对方的亲属时,常常使用“令”“尊”“贤”三个字。 在日常生活中,敬语也有一些习惯用法,如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。此外,常见的敬语还有:? 7 B" k+ c( X- x8 F* V
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  重教——尊称长者给予教诲。?
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& z' n/ b2 i. F2 z. n6 [6 T; j  重问——尊称长者或上级的问题。? 4 T2 g5 T8 z  h# U2 u" Y" N
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  重念——尊称长者或上级的挂念。? ! B7 g# V9 h- {3 a/ T7 V
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  拜望——意为探望。? 4 P  ^4 b8 i8 M* e' M' \

( w# X; D- n- h- L- ?% ^% Q  拜服——意为佩服。?
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  拜辞——意为告辞。?
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  呈——恭敬地送上去。用于晚辈对长辈或下级对上级。?
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  呈正——把自己的作品送请别人批评改正。? ' o' r& }) o! Q: ?: y. @) D

5 E* |) X/ C5 |3 ^0 k. r  赐教——给予指教。? / a! ^$ p& |; }0 Y2 \: O& U
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  奉告——意为告诉。?
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% G9 m8 I" v% G) X9 ^  奉还——意为归还。?
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) b2 l! E! t# x; |  奉陪——意为陪伴。?
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1 G- R* K; M. s  贵庚——询问对方年龄。?
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  贵姓——询问对方姓名。? ! {% h+ n( o7 N8 k. K6 _" m. t& M, u

) y* k4 h/ E+ ^" t( P# w# ?9 m  惠存——请保存。多用于送人相片、书籍等纪念品时。?
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  惠顾——指对方到自己这里来。多用于商家对顾客。? * W: `. T0 e8 v; G1 }

1 \- B8 z* y4 }' u) x' C  华翰——尊称别人的书信。?
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1 l' ]; L+ V4 f" K1 _" s9 G" j) U  华诞——尊称别人的生辰。? 3 U' ]9 f  R4 I: C3 Q% z4 Z

1 `$ ?9 K9 q1 U# T% y  恭候——恭敬地等候。?
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% \: z4 ~) B6 g, H; E  请便——请对方自便。?
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/ J" E! J: I7 `  钧鉴——敬请长辈或首长看信。用于书信开头的称呼之后。?
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  高就——指离开原职就会较高职位。? ' f8 e5 F( J. A0 @5 _
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  高寿——用于询问老人的年纪。?
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  大作——尊称别人的文章。?
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4 E% U( o# L1 l; o* Y, O  府上——尊称对方的家或老家。?
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  光临——宾客来到。?
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  光顾——商家多用以欢迎顾客。?
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  璧还——用于归还原主或辞谢赠品。? 7 g! s/ z+ k; \& \

7 K4 X. e- n( C8 a, I! U" t$ L  璧谢——意为退还原物并表示感谢。多用于辞谢赠品。? + y7 r0 j) C- {6 I- |0 r) p

; v2 U* L+ |. Y  千金——称别人的女儿。? 7 v& A6 u: L' {+ }; E

* j( w/ q! J0 _  驾临——指对方到来。? 9 [, ~& |) E. s, M2 n! e2 S( ?- P
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  宽衣——请别人脱下衣服。? * G5 w2 i6 Y" b5 V9 ^6 s# k

) }+ l0 Q) ~$ }# R, n, Z) J  仰承——意为遵从对方的意图。?
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  需要说明的是,敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别,请求语中的“请”
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  字是侧重于有求于人,而敬语中的“请”字则侧重于对别人的尊重和敬意,但两者本质仍是相通的。另外,在使用敬语时还需要注意下列几个问题:? & Y# g* G! J5 R5 }7 T
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  (1)要心有所诚,才能口有所言。如果你有尊重别人的良好修养,必须先在思想上尊重别人。这样,你才能在语言上表现出对别人的敬意。所以,在使用敬语时,还要注意神态专注和语气的真诚。语言是思维的外壳,它还必须有与之相呼应的内涵才行。? 5 c+ f% e! H: X/ K

( f. U0 M5 P8 D; d+ Q: H  p8 j  (2)要根据不同的对象,使用不同的敬语。这也就是说,当你使用敬语时,必须有针对性地加以选用。?
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  (3)要努力养成使用敬语的习惯。当然,这其中的关键仍在于时时都存有敬人之心。只有这样,才会处处注意使用敬语。?? 2 k9 R9 C& m' }

" L+ B' E5 K& f* {# _0 H谦语?
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  谦语,亦称“谦辞”。它与“敬语”相对,是向人表示谦恭的一种词语。?
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  使用谦语和使用敬语一样,两者都体现了说话人本身的文明修养。它们是同一事物的两个方面,即对人使用敬语时,对己则使用谦语。?
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  谦语的用途,较之敬语要稍少一些,它较多地出现在书面语中。? * m. h, o  ]3 q6 t; C; R
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  谦语最常用的一种用法,也是在别人面前谦称自己和自己亲属。?
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% I( M/ A; H# R* J7 W  但要注意,如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字,其中已包含有“我的”意思在内,所以不能再加。常见的谦语,主要有以下几种:
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1 n& n8 P7 v! n8 A$ m3 D  敢——表示冒昧地请求别人。?
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  敝——旧时用于与自己有关的事物。? 寒门——贫寒家庭。?
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* I8 L, |+ N5 R8 }# }0 c  刍议——指自己的议论。?
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  错爱——表示感谢对方爱护。?
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  斗胆——形容大胆。?
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  痴长——用于年纪较大的人,说自己白白地比对方大若干岁。?   @0 R- P' A1 v' @# l; R
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  不才——自我谦称。?
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  笨鸟先飞——指能力差的人,做事恐怕要落后,比别人先行动。?
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  拙——多谦称自己的文章,见解等。? ( c. i# S/ t3 b3 @
$ q/ P0 G' O- d6 I2 Z; V
  卑职——旧时官吏自我谦称。?
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3 t) I. \5 {8 T6 w: N  d  老朽——老年人的自我谦称。? 3 \! h: |! W" i- |

/ W& `1 t0 \6 p; Q4 U  {9 O  才疏学浅——意为学而不广,学而不深。? * t" D% `9 S3 L. v5 O1 K& ^0 P/ |6 }: G3 E

; {  d! K& N0 z9 u, r1 Y  过奖——对方过分地表扬或夸奖。? / l2 s7 b- s- V, H* z8 k( j+ t

3 a7 |8 k$ B( R9 C  不敢当——表示承当不了。
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4 Y$ ^) @' ]6 O( Z  ?
9 C; `' ~* K# ]1 R6 |4 F$ u; D; w/ ]# w: t
  另外,自谦和敬人,是不可分割的统一体。尽管在日常生活中谦语的使用不多,但其精神却是无处不在的。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然也会对你报以尊重。 / |4 \8 K' u- c- V% j' Z$ I
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婉辞和客套话?
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5 ~/ o! W' k4 K' d0 a  婉辞,是指对不便直言的事用委婉含蓄的词语来表达。在我们这样一个具有悠久文化传统的国家里,尤其是在社交场合,更要多运用婉辞,它能体现出一个人的素质及尊重他人的个人素质。客套话表示客气的话,熟练地使用客套话是有礼貌的表现。常用的客套话,主要有以下几种:
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  慢走——用于送客人时的客套话。?
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$ C7 _5 f& g+ D  留步——是客人告辞时对主人说的话。? $ h2 O: J, Z& c

" I1 S! L& }3 ]% a( |1 o  借光——用于请别人给自己方便或向别人询问。? $ B9 o' p' k; w/ n' G& Y, M

8 A4 e* b! d$ C; `7 X  劳驾——用于请别人做事或让路。?
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9 A- K) D. p1 E  少礼——称自己礼貌不周或请别人不拘小节。?
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+ A) x* j* f! B4 P  少陪——因事不能相陪。?
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  失敬——向对方表示歉意,责备自己礼貌不周。? : I5 r! z. ~" d! ~

- L" r: E1 N/ B6 f  k1 O  拨冗——多用于请求别人推开繁务,抽出时间做某事。?
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" G6 o% e, x5 P, A7 m& u  久违——好久不见了。常用于分别重逢或书信中。? . d1 t% u4 R3 s& f% F# y/ ^

+ F9 w: P# B0 d8 Q1 ~8 c/ D  久仰——仰慕已久。用于初次见面时。
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作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:30
礼貌用语的使用原则" O3 B3 l8 F+ q1 Z. k, r3 z
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  礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺,使人的气质变温和,使他敬重别人,和别人合得来。
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  —— 约翰·洛克 礼貌是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现。随着社会的发展变化,由于不同社会文化传统的相互影响,礼貌必然在不断地改变。语言的礼貌包括有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳,概括为“四有四避”。 “四有”: 第一是有分寸。讲话(写文章)要注意分寸,这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的方式;同时要经常注意如何用言辞行动去恰当表现。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”,或“不要紧”、“不碍事”之类。 第三是有教养。教养,表现在一个人的言谈举止、衣食住行、待人处事方面。就言谈而言,包括说话有分寸、讲礼节、内容富于学识、词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人非礼时要视情况加以处理。如果允许的话,可以帮助、开导,使对方在礼貌方面的水准不断提高。 第四是有学识。高度文明的社会必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”: 第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。因此,在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄,是指不懂装懂;不懂而不知不懂,自以为很懂。“教诲别人”或讲外行话;或者言不及义,言不及知识,词汇贫乏,语句不通、白字常吐。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通,要谦虚谨慎,对不懂的知识不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野,甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳,是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言,它往往顾念对方的感情,避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型:首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多,就是与“死”有关的事物也要避讳,如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”,是比较文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。
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作者: kelvin    时间: 2012-2-5 14:01
鼓励原创,感谢分享{:soso_e179:}
作者: npx2011    时间: 2012-2-16 13:54
天养带着疑惑的表情说:我也不能确定,只是隐约听到上面有些古怪的声响而已,但我总有种不详的感觉。
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. a! ?+ r# p: H5 F    那咱们走还是不走啊?老的说:天生和华儿都不能耽搁雾,脸色也越来越凝重,他说:那些黑气的确有古怪,这说明可能已经有邪物盯上咱们了,看来我们想平安走出去也不是那么容易的。- Y: [( ?1 k  H

) A6 t* T+ `8 D  _+ M) l    我问天生:天生妹妹,你呢,你有什么意见?
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    天生没有回答,她的头无力的贴在我的后背上,好象处于半昏迷的状态,我只能通过背部感觉到她微微起伏的胸部,以此确定她暂时还无性命之忧,但再拖下去就很难说6 D+ q4 N0 x( F; m9 @
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    此时我满脑子都是天生的安危,对自已的生死倒是一点都没在意。我十分坚决的说:管不了那么多了,天生妹妹现在的情况不太好,一定要尽快送她到医院医治才行!
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8 Q+ u( H: T# h* C    于叔对老爸说:老杜,华儿说得对,再难再险现在都只有放手一拼了,咱们手上的铲子已经用“朱砂火”炼过,可以驱凶镇邪,等会魔挡杀魔,拒马挡杀鬼,走吧!2 o, Q! d* F' P' p- c
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    所谓的“朱砂火”,是指用桃木生火,放一道“金刚符”作引,然后加入适量的朱砂粉,这种火就是“朱砂火”,用“朱砂火”烧红铁铲的锋刃,火,如此反复七次,这把铁铲便有了“神功”,有驱凶镇邪的作用,这种做法在行内叫“开阴刀”,意思是把一般的器物特制成专门对付阴邪的武器。我做了个前进的手势:走,华儿,一定要注意保护天生!说完他和于叔就走进了山谷,我和天养紧跟在后。
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    一路上不断有零星的小石头从山壁滚落,但我们也顾不得想什么了,只加快脚步,以求尽快走出这条山谷。
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