, a6 O1 m3 D! U2 r S5 B案例2 人际交往应尽量遵循“白金原则” $ y8 w/ o `+ @" Y' ^: A2 n4 o4 I + s% H9 O) }" t# G! O 某信息咨询公司秘书赵小姐碰到这样一件事：在她进入公司做见习秘书不久，某一天上午，她的直接E司主管秘书高小姐突然碰到一件棘手的事。她家里来了电话说她的家人突然发病住院，需她立即赶往医院处理，而此时她手中正有一份总经理要求马上起草打出的紧急信函，上午ll点前需送到总经理室。情急之下，高小姐就将这件工作托付给了赵小姐，并向她简单讲述了起草时的基本立场，之后匆匆离去。赵小姐凭着自己在读秘书专业时打下的良好的信函写作功底，将回信写得观点清晰、格式准确、文字流畅。她反复检查多次，确认无误后便将之送到了总经理室。总经理看到是新来的赵秘书来送文件，很奇怪，就向她询问：“怎么是你来送文件，高小姐上哪里去了?这么重要的信函怎么可以交给一个新手。”赵小姐赶忙将高小姐家中有事等情况如实告诉了总经理，总经理面有愠色，没有苦语，低头去看赵小姐拟写的信函，看过后，总经理脸上露出了微笑，他鼓励赵小姐说：“你的文字功底不错，受过专业训练的人就是不一样，一上手就写得有模有样，好好干，以后一定会有好的前途。”赵小姐很得意。中午高小姐回来了，她向赵小姐询问有关情况，赵小姐就把全过程说了一遍，还特地提到总经理对自己的夸奖。高小姐虽嘴上说“干得不错，大有前途，谢谢帮忙”之类的客套话，但后来赵小姐却发现高小姐对她的帮助似乎并未真正领情，甚至还有疏远提防之意。赵小姐觉得高小姐为人小气，不够意思，却没有很好地去换位思考，为什么高小姐会有如此的反应?赵小姐真的没有错误吗?# ?3 w3 _- G z% L' m q
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其实，问题还是出在赵小姐自己身上。她不明白人际交往应尽量遵循“白金原则”。所谓“白金原则”，就是做到“别人希望你怎样对待她，你就怎样对待她”。赵小姐应设想，自己如果是高小姐的话，当然希望赵小姐能帮她遮掩一下暂时离岗的事情；而且她绝不希望冈这次事情使赵小姐成为自己这个岗位潜在的替代者。如果赵小姐能懂得这些道理，她自然就能将事情处理得更加完美。例如，她完全可以主动向总经理说明：因为高秘书忙于其他事务，委托自己顺便将文件送过来，如还有问题，请总经理过目后再送回高小姐处修改。那么，高小姐就会感到你是设身处地在为她着想，会真正地感受到你的体贴关心和真情真意。 * v# B' x; D( ?5 b2 N
+ S: u( K+ q a! H# E. U9 ?案例3 顾全大局 维护领导威信# r7 ?2 U$ a% I4 C/ s( W# e/ f
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D' k9 w" R! I* c4 B- P) f 一天， 某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件，这时，本单位一位以爱材夜思**闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局长。张科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的门，请示局长如何处置。局长此时正忙干局里的业务，不想见谭某，只非常干脆地对张科长说了一句：“告诉他我不在。”就又低头忙他的去了。张科长回到自己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室，你先回去，有什么事我可以代你转告。”既然这样，谭某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。 # D6 e2 u" j( E7 p; A- X7 w1 @0 p* c& M8 r1 W
约过了一个多小时，张科长起身去档案室，来到走廊，想不到意看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄并听到谭某说：“刚才张科长说你不在办公室！”“哪里，我一直在啊！”局长毫不迟疑地回答。张科长顿感浑身一阵冰凉。% y& V' m4 d9 b; S
. P' p. p, x6 z( Y 原来，谭某离开秘书科以后，并未回家，而是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才那一幕。事后，谭某逢人就散布张科长不地道，品质太差，欺下瞒上，没有资格当秘书科长。张科长有口难辩。刚开始感到很委屈，后来一想，当领导的这样做也是出于无奈，当秘书的应注意维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响。所以，他从不对人解释此事，听到议论，也一笑置之。 1 Q& p* f ~( \, ^# E% x1 V* [7 J7 v; x
; s" L' @- H4 ~# K5 b [简评] / I# K4 ~/ Z6 m% W$ K9 C. @. w" D% ?5 Y
在工作中，维护领导同志的形象也是秘书工作者应具备的素质。领导同志由于工作繁忙和其他原因，不能或不大愿接见某些来访者，这是正常现象。秘书人员根据领导的意图以各种方式回绝来访，也是工作需要。张科长遵照领导意图处理此事无可厚非。尤其难能可贵的是他在遭人误解时，也能从大局出发，坦然处之。值得一提的是，作为一个领导者应当实事求是，前后一致，不要给属下出难题。 h) x1 m; f1 S2 @" V/ f6 T
, [; n1 a( b+ |; n 案例4 偶然疏忽 后果不小2 ~3 o) |! S5 J( b7 E x$ N7 O 作者: 韶山老秘 时间: 2012-2-20 14:42
案例5 通知必须按时转达! Q" x5 h. [* i" h