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标题: 办公室业务：正确把握四个关系提升决策服务水平 [打印本页]

作者: 秘书三味 时间: 2012-4-11 10:29
标题: 办公室业务：正确把握四个关系提升决策服务水平
为领导决策服务是党委办公室最重要的职责，服务水平高低不仅影响领导工作的效率，而且事关决策成败和经济社会发展大局。当前，改革开放不断深入，经济社会快速发展，社会管理体制深刻变化，决策科学化、民主化和规范化的要求越来越高。办公室干部要做好新形势下的决策服务工作，就必须充分认清自身职位特点，正确处理好决策服务过程中的各种关系，全面提升决策服务的效率和水平。

一要正确把握服从与创新的关系，增强决策服务的主动性。办公室是领导的参谋和助手,工作的辅助性和从属性决定办公室干部必须具有高度的服从意识。特别是当前我国正处于社会转型关键时期，各种新事物、新情况、新问题层出不穷，需要领导出面解决的矛盾和问题日益增多，在新形势下为领导服务，必须做到有的放矢；否则，没有明确目标和方向的服务不仅难以起到参谋助手的作用，而且会浪费领导宝贵的时间，分散领导的精力，影响领导的正常工作。因此，办公室干部要想在千头万绪的工作中找准切入点，与领导默契配合，达到最佳服务效果，就必须恪守服从原则，顺应领导意图，做到与领导的思维同向同步，有力有序有效地开展决策服务。

办公室干部讲服从并不等于安于被动，尤其是在今天社会节奏越来越快、领导和群众的要求和期望也越来越高的新形势下，要想提高服务的满意度，就必须大力强化创新意识，超前谋划，增强主动性。一要善于观察，做有心人。领导同志专注一项工作，想什么、干什么，必定会在言行上有所体现，办公室干部要紧跟领导，找准领导的关注点，为自己的服务工作定位导向。二要精于思考，经常回顾分析过去工作，认真探索和总结带规律性的东西，预想和推测今后一个时期的工作中心，对如年初经济工作会议、年终总结、重要工作的阶段情况汇报等时间特征比较显著的工作，以及中央和省、市委重要会议精神贯彻落实等上下级之间承接、延续性较强的工作，要及早动手，提前准备。三要善于储备。办公室干部要有未雨绸缪的服务意识，勤于搜集，善于积累，有计划、有目的地超前调研，全面了解掌握本县或本地区经济社会发展的基本情况，建立自己的“信息资料库”，以便随时为领导准确提供各种信息资料。

二要正确把握政务与事务的关系，增强决策服务的协调性。决策服务不仅要求有主动性，还需要全面性、系统性，服务到位与否，既要看出谋献策的水平，又要看处理具体事务的效果。如果不分主次，简单地陷入事务主义，而忘记政务服务，决策服务就失去了意义；反之，单纯注重政务而忽视事务，工作也必定会出现纰漏。特别是当前在办公室干部中，还一定程度上存在着重视政务而轻视事务的倾向，而在一项具体的决策服务中，由于时间、人员力量等多方面的原因，办公室干部有时不仅要参与政务，还要从事事务。因此，办公室干部必须树立政务事务同等重要的观念，既要当好“智囊团”，又要做好“勤务员”。

一方面，要高度重视政务，积极主动想大事、谋大局。当前，对我们内陆欠发达地区办公室干部而言，就是要研究上级政策，学习借鉴外地成功经验，谋划本地今后一个时期的发展。一要注意搜集、挖掘上级改革发展重要信息苗头，广泛搜集、提供与本地发展相关的如中西部发展的土地、税收和产业扶持政策、国家宏观经济调控政策、重大建设项目等“高层”信息，从中寻找有利本地发展的政策空间；二要拓宽视野，高度关注沿海发达地区产业转移动态和经济社会改革的新鲜经验，深入研究分析，积极探索促进本地改革发展的创新思路；三要重视搜集基层信息，特别要深入了解当前新农村建设、城镇建设和新型工业化等重要工作涉及到的征地拆迁、筹资筹劳、民生稳定等与群众利益密切相关的问题，推介基层创造性地开展工作的可推可学的经验，思考推进工作和解决矛盾问题的有效办法。

另一方面，要精心抓好事务，用心管小事，抓细节，为决策服务提供强有力的服务保障。要围绕政务安排事务，规范细致服务，对决策活动的每一个环节，每一项工作都认真考虑，周密安排，特别是对于办文、办会和通讯联络等一些看似简单的工作要精心操办，一一办好，确保领导活动有序开展，确保决策准确无误地传达执行，谨防疏忽大意酿成大错。同时，还要强化办公室的整体功能，充分发挥行政后勤、机要值班、督促检查等各个人员、岗位的作用，分工合作，紧密配合，为领导决策提供优质、高效、全程、全方位的事务服务。

三要正确把握独立与协作的关系，增强决策服务的客观性。党委决策牵涉面广、要求高，事关改革发展大局和社会各方利益，一项科学、合理的决策可以推动发展，造福一方，一项片面、错误的决策则会阻碍发展，贻害百姓。因此，办公室干部从事决策服务的过程中，既要有对党、对事业、对人民群众高度负责的精神，客观公正地思考问题，如实反馈问题，又要本着尊重科学、集思广益的态度，广泛联系协作，共同研究探讨解决问题、促进发展的良策。

一方面，要保持调研、思考的相对独立性。对基层和群众提供的各种苗头信息和调研线索，忌当“二传手”，而要以求真务实的态度，深入基层，走访群众，当好“挖掘者”，切实掌握真实、全面的第一手材料。对各方面反映的信息要认真分析整理，去粗取精，去伪存真，特别是对社会不同群体间的利益、矛盾问题和不同意见，要克服主观倾向，站在“第三者”的位置，以“局外人”的心态客观公正评判，对党委政府推动的重大决策、重大项目建设，要摆脱“官本位”的束缚，多作换位思考，充分考虑人民群众的利益，在深思熟虑的基础上，对各方面的意见加以综合、归纳、升华，形成既客观公正、可操作性强，又具有普遍指导意义的意见建议供领导参考。

另一方面，要充分发挥党委办公室联系上下、协调左右的特殊优势，积极争取政府、人大、政协等几大家办公室和社会各方面的支持配合，注重听取人大代表、政协委员及各界群众意见，共同研究探索，吸收、借鉴各方面的调研成果，对决策建议进一步充实、修正和完善。对拟定的决策方案，特别是当前工业发展中涉及到的资源利用和环境保护等敏感问题，以及新农村建设过程中推广新品种、新技术和发展新型产业等一些技术性、专业性很强的问题，要主动聘请专家学者评审，进行再论证、再验证，切实凝聚各方面智慧，确保决策方案既符合科学发展的方向，又符合干部群众的愿望，经得住时间、历史和人民群众的检验。

四要正确把握幕后与台前的关系，增强决策服务的实效性。
办公室干部从事决策服务，既要有甘于奉献的精神，竭尽所能出主意、提建议、抓事务，为领导服好务，又要有敢抓敢管、独当一面的勇气和魄力，大胆走向前台，积极落实决策，服务大局。对党委已研究确定的决策，要主动组织贯彻落实，在工作过程中要树立权威，经常深入一线督促、指导，对好的经验、好的做法，要深入挖掘，积极推介，对决策执行不力、效果不佳的单位和个人，大胆督办、查办。同时，办公室干部还要打破办公室不是一线经济工作部门的固有思维，充分发挥联系广泛、眼界开阔的优势，率先垂范，带头落实党委政府的重大决策，积极参与招商引资、工业发展等重点工作，以办点示范等形式支持新农村建设，在服务发展的同时，在实践中发现问题、思考问题、解决问题，不断提升决策服务水平和效果。文/余清海

作者: 秘书三味 时间: 2012-4-11 10:36
办公室工作要从小细实高严做起

　　作为办公室工作人员必须视本职工作为第二生命，视诚实守信为做人准则，视无私奉献为人生价值取向，以高标准，严要求，从自己做起，从现在做起，从小事做起，开拓创新，求真务实，服务发展，推动工作。

　　第一，坚持高标准。从事办公室工作必须坚持高标准，有争创一流的目标，把理想、目标融入到行动之中，奋发进取。首要的是忠诚于自己的工作，做到敬业奉献，恪尽职守。忠诚是人类最重要的美德，表现在对工作负责、对事业热爱。那些忠诚于自己工作的人，一定是一个努力工作的人。那些干事敷衍了事，做一天和尚撞一天钟，从来不多做一点儿事的人，对自己的工作是不忠诚的人，就难以得到工作的回报。其次是善于科学谋划，有好的工作思路，积极策划“点子”，这样才能费省效宏。再是积极向上，不断革故鼎新，开拓进取，勇于创新，争一流业绩，创特色岗位。还有就是要练就抛妻舍子的铁石心肠、过耳不忘的超级记性、宁死不说的铁嘴钢牙、代人受过的勇士精神、默默无闻的人梯精神、铁树开花的十足耐心、外伤自舔的自恋情结等硬功夫，勤奋工作，任劳任怨，有苦不叫苦，有累不喊累，积极奉献。

　　第二，坚持从小事做起。办公室工作事无巨细，必须立足本职，从小事做起。一些小事，把它当成事就是事，不当成事也就算了。的确，小看是无事、小事，大看就是大事了。小事虽小却关乎大局。“办公室工作无小事”所体现出是一种负责、敬业的精神，一种诚实的态度，一种完善的执行能力。工作就意味着责任，责任感植于内心，体现在日常行为中，没有责任感就做不好工作。要以强烈的责任心做好本职工作，从小事做起，做好小事，在日常工作中要善于发现小事，把小事做好就成全了大事，即使是再小的事要竭尽全力去办，哪怕是很困难的事情尽力想方设法去克服，除搞好统筹协调、决策前后服务外，包括搞好清洁卫生等在内的具体事务，以免小事而影响大局。

　　第三，坚持认真细致。实际上就是一种工作态度。而工作态度取决于自身。如果轻视自己的工作，而且做得很粗陋，那么也是对自己的不尊敬；如果认为自己的工作琐碎、辛苦，那么在工作中也就无法发挥内在的特长。要把自己做的工作看成创造事业的要素和发展人格的平台，这样才会在工作中找到乐趣，而不要把工作单纯地作为衣食住行的供给者，是生活的代价和不可避免的劳碌。始终保持清醒的头脑和敏锐的判断力，特别是认真、细致，注重细节，把事办得尽善尽美，从方案制定到组织实施、问题处理的每一个细小环节都要细致入微，在办文、办会、办事中避免疏漏。

　　第四，坚持务实高效。办公室涉及具体事务，都是实打实的事情，来不得半点务虚的成分。必须弘扬求真务实精神，大兴求真务实之风，围绕不断提高服务水平、服务质量和服务效果来抓落实，拿出行动来。围绕上级、下级、左右特别是群众最现实、最关心、最直接的工作去落实，鼓实劲、想实招、办实事、求实效，踏踏实实、真心实意把具体的事办好、办实，做事而不“做秀”。服务是办公室的职责所在，要热情、主动、周到，保障有力，运转高效，诸如会务和重大活动要严密周到，提前介入，做好预案，周密安排，精心组织；文秘工作要努力提高文稿质量，为领导决策提供优质服务，真正发挥领导的参谋助手作用；督查工作要围绕重大决策和领导批办事项，开展形式多样的督查活动，确保各项重大决策的落实；调研综合和信息工作要围绕大局和中心工作，深入调查研究，畅通信息渠道，加强沟通，及时反馈；机要保密工作要强化密码通信、文件传递建设，做到既畅通、快捷，又确保安全、可靠；信访工作要严格落实责任制，深入基层解决问题；办公自动化建设要抓好应用的推进；接待工作要热情周到，突出特色，使接待工作出形象、出效益等。所有工作要落实到日常的一言一行之中，体现到工作的一点一滴之中，切实提高工作效率和服务水平。

　　第五，坚持严格要求。办公室每位同志的言行举止，不仅代表个人形象，代表单位形象，在某种程度上还代表着党和政府的形象。加强自身修养对个人的成长、成熟乃至人生发展至关重要。要先做人、做好人。必须修身正己，树立正确的世界观、人生观和价值观，正确对待权力，正确对待组织，正确对待群众，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，耐得住清贫，抗得住诱惑，经得起考验，清清白白做人，老老实实做事。要注重学习，加强实践锻炼；要严守纪律，顾大局，讲团结；要通力协作，团结奋斗，坚强有力，有敢于拼搏、集体作战、敢打硬仗的团队精神。

作者: xaflybird 时间: 2012-7-31 15:12
好文章，好材料，好文笔，值得学习

作者: 剩者为王 时间: 2012-8-13 22:34
{:soso_e160:} {:soso_e160:} {:soso_e160:} {:soso_e160:} {:soso_e160:} {:soso_e160:} 不错，顶一个

作者: 死神爱看书 时间: 2017-1-13 17:38
学习学习，初到贵宝地，这篇文章感觉不错，谢谢

作者: tian0337 时间: 2018-2-21 16:25
感谢作者大大的分享~非常感谢！！

作者: 寒枫洒月 时间: 2020-5-26 00:36
要做到带着问题学习，做学习的主人，避免学习、工作两张皮。通过带着问题学习，推进重点工作有进展、难点工作有突破、服务水平上台阶。

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