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标题: 浅谈办公室人员服务领导的艺术 [打印本页]

作者: 老猫 时间: 2012-5-19 20:47
标题: 浅谈办公室人员服务领导的艺术
　　办公室工作人员的天职就是服务。服务上级、服务基层、服务领导、服务群众、服务友邻、服务同事，服务贯穿所有工作的全过程。在众多的服务工作中，服务领导显得更为直接，更为频繁，更为重要。一个称职的办公室工作人员为领导决策和工作提供服务，不能满足于低标准的被动接受，而应力求积极主动并有所创新或延伸，掌握为领导主动服务的艺术，做领导满意的“创意型”、“智囊型”助手。

　　要未雨绸缪走在前。“凡事预则立，不预则废”。准备好预案是创造性开展工作的重要前提。通常的办公室工作存在着从属性和被动性的特点，致使不少同志思维形成定势，缺乏进取和创新精神，只是一味地被动接受和盲目服从，如此按部就班，可能也能保持日常工作的正常运转，但从严从高要求则差距甚大。一名称职的优秀的办公室工作人员必须要做到变被动应付为主动谋划，最大限度发挥主观能动性，切实做到“三在前”。即积累在前：办公室工作人员作为领导的“智囊团”，必须要广闻博览，不能遇有问题“临时抱佛脚”，要紧紧抓住每一个时期的工作重点，认真研读相关知识，厚积薄发，只有如此，才能在为领导当参谋时信手拈来、得心应手；谋划在前：要时刻盯紧领导关注的重点，不等不靠，提前准备一套甚至几套相关工作规划、方案、预案，只要领导需要，随时可以拿出；行动在前：在领导活动、重大接待活动等工作当中，要勤动“脑”动“脚”，提前预演，在预演当中发现问题、责漏补缺，切实做到优质服务。只要办公室工作人员做到凡事想在前、谋在先，就能使自己的角色作用得到充分地发挥。

　　要把握时机得主动。为领导主动服务，从动机来说无疑是好的，但如果时机把握不当，则往往会适得其反，难收其效。俗语说“人逢喜事精神爽”、“心情愉快好办事”，可见，精神状态对办成事情意义非凡。当人的情绪处于高涨期时，思维呈现开放状态，心理具有较大可容性。在这个时候向领导进言献策，或是提出自己不同的意见和看法，则更容易被接受。领导者作出指示和安排，一般都是经过深思熟虑的，而且为了工作开展和维护权威，轻易不会改变。所以，要表明自己的观点就必须重视一次性效果，把握恰当的时机，力争一次成功。一方面要果断不仓促。进言献策的时机看准了就要及时抓住，立马去做，不徘徊犹豫、优柔寡断。果断不等于鲁莽和仓促，不能让领导者没有思想准备，有突如其来和强人所难之感。要给领导留出充足的时间，让其深思熟虑之后再定决心。另一方面要稳妥不拖拉。服务领导要兼顾时机和妥善的渠道，既要维护领导权威和保留领导尊严，又不能消极等待，不能拖拖拉拉延误时机使信息老化。要积极创造条件，想方设法使自己的建议和意见顺利的被采纳。

　　要小处见大多思量。一滴水可以反映出太阳的光辉。大事依托小事而存在，没有小事就无所谓大事。在一定条件下“小事”也能转变为大事，小与大从来就是矛盾的辨证统一。一心谋大事，小事不愿做的人，只会在工作中“老虎吃天，无处下爪”，处于被动地位。大事都是由一件件小事构成，小事中出可以表现一个人的才干，通常比以特别显眼、招人反感的方式表现自己要高明得多。曾国藩说“军中阅多年，益知天下事，当大处着眼，小处着手”。办公室工作人员要有科学的思路，精于大事做细，要有敏锐的眼光，善于见微知著，要有宽阔的胸襟，乐于忍小求大。领导由于工作原因不能顾及方方面面的细节，而办公室工作人员在任何时候都不应忽视小节，越是领导关注不到的部位越要多留意，特别对有些可能影响全局的小环节、小细节、小事情、小部位，要格外重视。当然我们强调注意小事是指着眼于大事，而不是事无巨细，因小失大。

　　要人格完善天地宽。做事先做人，做好人才能办成事。这在办公室工作人员工作中体现非常明显。增强自身人格力量，尊重他人特别是领导的人格尊严，是成功处理工作关系、生活关系的重要因素。要提高办事能力和主动服务的艺术，必须不断加强修养、陶冶情操、注重发挥人格力量在工作中的积极作用。首先待人应诚。为领导服务应以诚为本，做事光明磊落，实实在在，诚恳表达自己意见和建议，用自己诚信的人格力量服务领导、打动领导。其次为人要正。办事要做好对上负责和对下负责相结合，既不能打自己的小算盘谋己之私，又不能为取悦领导而累及他人或是造成不良后果。始终保持良好和独立的人格，是办公室工作人员立足发展，不断完善和提高自己的长久之道。第三处事要实。要做到内外兼修、表里如一，在领导面前不唯唯诺诺，在群众面前不趾高气扬，打牢“善缘”的人格基础，营造团结共事的良好氛围。第四心态要平。办公室工作人员都想当好领导的参谋，而“参能参到火候上，谋能谋到点子上”却并非易事，遭受否定和挫折在所难免。这从客观上要求办公室工作人员要有稳定的情绪和良好的心理素质，心胸开阔、心态平和，做到取得成绩不沾沾自喜，遇到挫折不垂头丧气，始终保持积极进取的精神和主动服务的态度。作者：祝和东

作者: topcheer 时间: 2012-5-20 00:05

非常好

作者: 春秋 时间: 2012-6-4 05:29
谢谢楼主分享，写得很好

作者: 时间飞鸟 时间: 2012-6-15 14:15
讲到要人格艺术，那可是大话题

作者: 杨咏峰 时间: 2012-6-25 21:29
浅谈办公室人员服务领导的艺术，值得学习

作者: 简单就好 时间: 2014-3-11 15:22
分析的很准确，要做到很不容易。

作者: 笔奴 时间: 2014-11-6 22:50
越是领导关注不到的部位越要多留意，特别对有些可能影响全局的小环节、小细节、小事情、小部位，要格外重视。当然我们强调注意小事是指着眼于大事，而不是事无巨细，因小失大。

作者: 炳精 时间: 2015-3-17 22:22
大事都是由一件件小事构成，小事中出可以表现一个人的才干

作者: 吕洁 时间: 2015-3-18 11:17
分析得非常透彻、到位，感谢分享。

作者: zt2012hf 时间: 2015-3-18 15:11
好好好好！非常好！！！！

作者: 大瑶山秘书 时间: 2015-3-19 14:57
要小处见大多思量。一滴水可以反映出太阳的光辉。大事依托小事而存在，没有小事就无所谓大事。在一定条件下“小事”也能转变为大事，小与大从来就是矛盾的辨证统一。

作者: 科学发展 时间: 2015-3-20 15:38
既不能打自己的小算盘谋己之私，又不能为取悦领导而累及他人或是造成不良后果。始终保持良好和独立的人格，是办公室工作人员立足发展，不断完善和提高自己的长久之道

作者: 冰幽 时间: 2015-6-5 17:50
越是领导关注不到的部位越要多留意，特别对有些可能影响全局的小环节、小细节、小事情、小部位，要格外重视。

作者: 发热的金子 时间: 2019-8-30 20:37
领导会照顾你的。因为领导都懂得这样一个道理：不要亏待你身边的人，假如你真的亏待了她，就不要把他留在身边。

作者: 卡卡东东东 时间: 2019-12-30 07:03
要小处见大多思量。一滴水可以反映出太阳的光辉。大事依托小事而存在，没有小事就无所谓大事。在一定条件下“小事”也能转变为大事，小与大从来就是矛盾的辨证统一。一心谋大事，小事不愿做的人，只会在工作中“老虎吃天，无处下爪”，处于被动地位。大事都是由一件件小事构成，小事中出可以表现一个人的才干，通常比以特别显眼、招人反感的方式表现自己要高明得多。曾国藩说“军中阅多年，益知天下事，当大处着眼，小处着手”。办公室工作人员要有科学的思路，精于大事做细，要有敏锐的眼光，善于见微知著，要有宽阔的胸襟，乐于忍小求大。领导由于工作原因不能顾及方方面面的细节，而办公室工作人员在任何时候都不应忽视小节，越是领导关注不到的部位越要多留意，特别对有些可能影响全局的小环节、小细节、小事情、小部位，要格外重视。当然我们强调注意小事是指着眼于大事，而不是事无巨细，因小失大。

作者: 寒枫洒月 时间: 2020-5-25 22:19
要小处见大多思量。一滴水可以反映出太阳的光辉

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