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标题: 具备“四种能力”提升办公室服务水平 [打印本页]
作者: 办公室业务 时间: 2014-5-13 00:01
标题: 具备“四种能力”提升办公室服务水平
办公室作为一个综合部门,是承上启下、联系左右、协调各方的中枢机关,办公室工作千头万绪、包罗万象。办公室工作开展得如何,直接制约和影响到整个单位工作的正常开展。随着社会的发展和科技的进步,办公室人员必须具备 “写作、沟通、办事、学习”四种能力,才能充分发挥办公室职能,全面提升服务领导、服务基层、服务员工的水平,打造出效能型、创新型机关。
一、文字写作能力是提升服务水平的基础
文稿写作是办公室的第一技能,是参政设谋的主要途径,为更好地适应办公室工作,文秘人员必须具备以下素质:
(一)要有扎实的文字功底。文秘工作的主要内容之一就是文稿起草、办文批文等。这就要求秘书有过硬的文字功夫,熟悉各种公务文稿的特点、性质和作用,这也是做秘书的最基本条件。
(二)要有良好的文化积淀。作为一个优秀的文秘人员,必须要博学多才,善于积累,只有这样才能写出真正有价值、有水平的文章。
(三)要有大局意识。无论是起草总结、报告,还是撰写领导讲话,文秘人员都要站在发展大局的高度,站在领导的角度分析和思考问题,努力把领导的构思付诸文字,力争做到吃透上级政策、吃透领导意图、吃透实际、吃透员工心声,这样才能确保写出的文稿既推陈出新,又符合单位实际。
二、沟通协调能力是提升服务水平的技巧
较强的协调沟通能力,对办公室工作来说具有十分重要的意义。充分认识协调沟通的重要性,有利于工作的开展、决策的执行和办事效率的提高。
(一)沟通是开展一切工作的前提。由于办公室工作接触面广,接触的人员多而杂,这就对办公室人员的沟通能力提出了更高的要求。只有熟练运用沟通技巧,积极开发多种沟通渠道,善于争取别人的理解并适时发表自己的意见,与对方产生共鸣,才能达到预期目的。
(二)协调是各项工作开展的基础。政策的落实、工作效率的提高都离不开较高的协调能力。办公人员要统筹兼顾,理顺各部门的关系,采取合理的方式达到协调的目的,从而保障各项工作平稳有序地开展。协调沟通能力是办公室人员综合素质的体现,并贯穿于办公室工作的各个方面。在沟通的基础上协调,在协调的基础上更好地沟通。通过沟通,才能使个人在集体中充分发挥自己的才干,才能使全体干部职工在思想上同心,目标上同向,工作上同干,才能做到同舟共济,形成合力,体现整体形象,发挥整体优势,增强单位的凝聚力、向心力和战斗力。
三、办事能力是提升服务水平的关键
办公室的工作实质就是服务,为领导服务、为部门服务、为基层单位服务、为员工服务。能办事、会办事、办成事是办公室人员的基本要求,如何提供优质服务、精品服务,需要培养三种意识。
(一)要培养责任意识。牢固树立责任意识,坚持不以小事而不为,不以事杂而乱为,不以事急而盲为,不以事难而怕为,做到办会办得周密无误,办事办得无可挑剔。
(三)学习是解决一切问题的方法。要做到带着问题学习,做学习的主人,避免学习、工作两张皮。通过带着问题学习,推进重点工作有进展、难点工作有突破、服务水平上台阶。 作者:李占宁
作者: 老猫 时间: 2014-5-15 08:11
怕吃苦,吃苦半辈子;害怕吃苦,吃苦一辈子
作者: airyst 时间: 2014-7-3 00:50
办事能力是提升服务水平的关键
作者: 海之子 时间: 2014-7-3 07:53
纸上学来终觉浅,觉知此事要躬行!
作者: 波仔 时间: 2014-7-9 16:22
学习是解决一切问题的方法。
作者: 阿鑫 时间: 2014-9-20 22:39
纸上学来终觉浅,觉知此事要躬行!
作者: 梅林竹 时间: 2014-10-25 16:15
服务是办公室工作的灵魂,是核心竞争力。要以创新的观念、创新的思路、创新的作风,突出抓好服务方式的创新,在工作中形成创新争先的良好风气。
作者: 下下鱼鱼 时间: 2014-11-1 16:38
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
作者: glpizi 时间: 2014-12-22 11:31
正想学习下看看办公室工作人员如何提高自身能力
作者: 常胜将军 时间: 2015-2-7 21:55
好材料,借鉴了!!!!!!!!!!!!!!!!
作者: 学礼 时间: 2015-2-8 11:49
写得比较实在,可以看看!
作者: 老斌 时间: 2016-3-17 14:16
增强单位的凝聚力、向心力和战
作者: 老斌 时间: 2016-3-17 14:18
础上更好地沟通。通过沟通,才能使个 础上更好地沟通。通过沟通,才能使个
作者: 可笑小书童 时间: 2016-3-22 15:25
表自己的意见,与对方产生共鸣,才能达到预期目的。 (二)协调是各项工作开展的基础。政策的落实、工作效率的提高都离不开较高的协调能力。办公人员要统筹兼顾,理顺各部门的关系,采取合理的方式达到协调的目的,从而保障各项工作平稳有序地开展。协调沟通能力是办公室人员综合素质的体现,并贯穿于办公室工作的各个方面。在沟通的基础上协调,在协调的基础上更好地
作者: 俺是啊 时间: 2016-3-24 09:07
协调沟通能力是办公室人员综合素质的体现,并贯穿于办公室工作的各个方面。
作者: 心亦山雨 时间: 2016-8-9 15:40
办文办会办事,提升四种能力,切实提升公文写作水平。
作者: 洛绒翁堆 时间: 2017-3-14 10:07
牢固树立责任意识,坚持不以小事而不为,不以事杂而乱为,不以事急而盲为,不以事难而怕为,做到办会办得周密无误,办事办得无可挑剔。
作者: 假痴不癫 时间: 2017-4-6 09:39
讲的很不错,认真下来学习一下。
作者: 小宋秘书 时间: 2017-4-19 18:13
学习是解决一切问题的方法。
作者: Hetion 时间: 2017-5-4 11:07
老秘网虚拟稿费办事能力是提升服务水平的关键
作者: Myheartgoon2016 时间: 2017-5-8 18:52
学习是解决一切问题的方法..
作者: 迷途小书童哦 时间: 2017-8-14 14:40
起草总结、报告,还是撰写领导讲话,文秘人员都要站在发展大局的高度,站在领导的角度分析和思考问题,努力把领导的构思付诸文字,力争做到吃透上级政策、吃透领导意图、吃透实际、吃透员工心声
作者: 小小毛 时间: 2017-8-16 08:36
沟通是开展一切工作的前提。
作者: 阳光冰凉 时间: 2018-2-23 17:04
协调是各项工作开展的基础。政策的落实、工作效率的提高都离不开较高的协调能力。办公人员要统筹兼顾,理顺各部门的关系,采取合理的方式达到协调的目的,从而保障各项工作平稳有序地开展。协调沟通能力是办公室人员综合素质的体现,并贯穿于办公室工作的各个方面。在沟通的基础上协调,在协调的基础上更
作者: 海之槛歌 时间: 2018-2-24 08:25
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作者: 小琪子 时间: 2018-2-24 15:34
(三)学习是解决一切问题的方法。要做到带着问题学习,做学习的主人,避免学习、工作两张皮。通过带着问题学习,推进重点工作有进展、难点工作有突破、服务水平上台阶。
作者: 寒枫洒月 时间: 2020-5-26 00:31
以干事为荣 避事为耻五、要有“三种作风” ,要有谦虚谨慎的作风。
作者: platycodon 时间: 2020-5-28 16:14
牢固树立责任意识,坚持不以小事而不为,不以事杂而乱为,不以事急而盲为,不以事难而
作者: 小歌 时间: 2020-6-16 11:22
办事能力是提升服务水平的关键
作者: 雨点天上飞 时间: 2021-4-1 11:31
政策的落实、工作效率的提高都离不开较高的协调能力。
作者: water 时间: 2022-7-29 16:04
怕吃苦,吃苦半辈子;害怕吃苦,吃苦一辈子7 f# }5 O" i/ y t9 H' D$ J
作者: DavidKP 时间: 2022-7-29 21:35
文秘工作的主要内容之一就是文稿起草、办文批文等。这就要求秘书有过硬的文字功夫,熟悉各种公务文稿的特点、性质和作用,这也是做秘书的最基本条件。
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