说话的态度决定事情的成败
隋福军
说话的态度决定事情的成败，这一点也不假。有很多事情往往就是因为你没有把话说好，或者说话的态度有些问题而惹人反感，才把事情办砸了。这样的例子并不少见。
据说有一位乡下人，因为不会说话，经常闹出笑话。他的朋友添了孩子被邀请到家里做客。他老婆担心他在客人面前说错话丢脸面，就在临走时叮嘱他，“你到了朋友家里，千万不要说话，免得说错了话让人家笑话。”他遵照老婆的话，从开宴始到宴请结束，一句话也没有说，结果他临走跟主人道别时说了一句很不中听的话，惹得主人很不高兴，遂将他逐出门外。他当着主人的面说，“今天我可什么也没说，你家孩子死了可不要怪我。”主人一听就火了，你到底会不会说话，怎么能这样胡说八道呢！气得主人伸手就给了他几个耳光子。这说明他的确不会说话。这件事一传十，十传百，越传越远……后来，人们就用这个例子教育后代，要学会说话，不要不会说话。
无独有偶，说是有一位年轻人到外省的亲戚家让其找工作，因为他不远千里从老家来，亲戚就炒了几个菜款待他。席间，亲戚跟他说，我们生活一直不宽裕，现在我们都下岗了，给你炒的这几个菜千万不要嫌弃。本来是句谦虚的客气话，结果这位年轻人却说：“狼到了天边也是吃肉，狗到了天边也改不了吃屎。“这位年轻人实在是不会说话，显然说的不是时候。亲戚一听就恼了。本来他的亲戚已经给他找好了工作。可是，就是因为他这一句话说得难听，惹得亲戚很生气，他的亲戚就把已给他找好的工作辞了，说人家单位招满了，不要人了。让回老家了。真是的，哪有这样的亲戚，连句话都不会说。
早些年，有个书生，读完书在城里就业。多年以后，回老家探亲，走到一片荞麦地头说，“红梗绿叶开白花，这是啥物呀？”明显是在学说，结果正巧他的父亲在地里除草，发现了他，故意装作没看见，听到他这样学说，抡起锄头就向他劈来，他一看不好，随即喊出，“荞麦地里打死人了！”他父亲走到儿子跟前斥责，“你再学说，劈死你！才离开家乡几天就忘本了，不会说话了！狠狠的训斥了一番。就这样把他的毛病改过来了。从此以后，“荞麦地里打死人了”的话笑话便从此传开了。
实际上不会说话的，在各类人物中都有表现。就因为不会说话而坏了大事的也不在少数，就因为不会说话而坏了领导的名声、单位遭受损失的也比比皆是。历史上有很多人物就是因为不会说而把事情办砸了，甚至把命都搭进去了。彭德怀跟毛泽东在工作上产生的一些分歧也就是因为话没有说好的结果。
1959年6月的庐山会议，毛泽东主席不仅仅是因为彭老总的“万言书”而动怒，而很重要的是因为彭老总说话的态度。毛主席说，我要找彭老总谈谈，彭老总却说没有什么好谈的，并且把帽子摘下来给毛主席看他剃了个秃头，意思是，我没有发梳不成辫子，也甭想抓住我的辫子。毛泽东随即就火了。这就是毛泽东当年动怒的直接原因。后来，就演变成“大有炸平庐山之势”而批判了彭德怀，甚至把他革职，令行伍出身的彭大将军蒙屈骂了毛泽东的娘。
会不会说话，关键要看你说话的态度。说话往往表现在说话的声调上。说话的声调高低往往会影响办事效果。比如说，同样的一句话：“你过来，我有话跟你说。”你如果高声说，“你过来，我有话跟你说！”恐怕人家就认为你叫他没有什么好事，继而就对你说的话报以抵触情绪而难以接受，甚至产生恐惧感，拒绝走近。如果你的声音低到平声，“你过来，我有话跟你说。”恐怕就容易接受，听者就会自然地走近聆听你说什么，也就容易听进去，你要说的事情就能够被接受。如果你再压低嗓门，小一点声音说“你过来，我有话跟你说。”恐怕对方就会感到很亲近，并且会保有神秘的兴奋感走到你跟前听你细说。当然，你要交代的事情就能够办好。
可见，会不会说话是多么的重要。如果你说话谦虚一点、平和一点，恐怕就不会是这样的结果。
有人说，我不能每句话都照着书本说，这当然是有其道理的。我们并不反对你按照书本上说，但是，我们希望你不要说错话、说反话、说臭话、说颠倒话，或者说不是人说的话，更不要说得不是时候，或有意学说，不说行市话。以避免误解、误会或引起反感，以致让人看不起你。
生活中，我们不可避免地要和他人交流，我们每个人都需要依靠语言来实现自己的很多目标、达到目的。可以说生活就是一连串的口才发挥的过程。正如美国成功学大师卡耐基所说的："当今社会，一个人的成功，仅仅有15%取决于技术知识，而其余的85%则取决于口才艺术。"你的语言决定了你的前途和发展。
会说话，能帮助你拥有良好的人际关系，拓宽自己的交际影响。从心理学角度来说，人际关系十分微妙，掌握一定说话艺术和技巧的人善于与人沟通，能够化解人际矛盾，人际关系就会越好，往往能够制造出一个好的人际环境。
很多有才华的人之所以怀才不遇，感叹生活艰难、世事不公平，不在于他们的才华不为人所知，而在于他们不懂得如何表达自己，怎样通过语言来主动表现自己。他们或内向，或自负，或木讷，或狂傲。他们不懂得主动表现自己的优点，更不懂得如何与人沟通，不懂得如何与人建立联系，也不懂得如何靠人际关系来为自己获得帮助和成功。
会说话的人，人们都愿意与他交往，他的人脉资源也会越积越多，而一个人的人脉网络又直接支持他的未来发展。因此，会说话的人往往比其他同龄人更容易成功。那么究竟怎么说话才对呢？笔者认为应说人话，说真话，说普通话、说文明话。
说话，不仅是指能说，而且还要会说。能说会道就能成就大事。同样一件事，让一个能说会说的人去办就有可能办成，叫一个口角笨拙的人就有可能把事情办砸，或者办得不妥。说，当然不能乱说，在机关的同志其中一条，就是说话要求严谨，办事要求稳妥。说话严谨，是说要说到位，说到点子上。不能说的，闭口不谈。该保密的，绝对不能乱说、瞎说。说话要注意有分寸，不该说的绝对不能说。在机关工作的同志要学会说人话、说真话、说普通话、说文明话。这是最起码的要求。
说人话，当然不是骂人。是因为有不少人就是不说人话，让人一听就来气，就上火，这样的话最好不说。出口伤人的话、说话药人的话、伤人心的话、毒人的话、堵人的话、塞耳朵的话，最好不说。
说真话，当然要求我们不说假话，实事求是。假话、大话、空话害人不浅，应当不说为佳。在机关工作的同志不要玩虚的，要来实的，要干要湿，干脆利落。说真话的目的是为我们的工作、生活服务，这是我们的出发点和落脚点，应当牢记。
说人话、说真话、说普通话、说文明话，是所有写者的立身之本，必须很好把握，通过笔墨传递信息，传播知识，传承文化，给人以启示，送人学问，让人思考，产生智慧，更好指导实践。
（作者：中国公文写作研究会研究员）
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