老秘日记之四：陌生来电

老猫

2013年3月14日  老秘日记之四：陌生来电
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# i( \; H' P  D  v    听取公文写手朱老师（QQ群：280248186）建议，今后老秘日记不在每天都谈公文写作，偶尔穿插点其他工作生活方面的琐事，免得大家审美疲劳。今天就谈谈如何接听陌生来电吧。这里说的陌生来电不是指手机上的投资理财、诈骗骚扰电话，而是打到办公电话的异地陌生来电。

    相信老秘网的各位秘书朋友这类电话一定接过不少，印象中无非是推书订报约稿，联系参观考察事项及问主要领导电话之类的。通常名头都很大，动不动就是省上直至中央某部的，通常会让新手听得心乱跳，手发抖。老手听上两句话，就知道是啥名堂啦，特别是那种类似电信公司客服那种很专业的声音，一开口就知道推销来了。

    对于推书订报约稿的，除非单位领导有这爱好，你得小心侍候外，否则就立马要考虑如何打发啦。办法有四：一是对不起，这个事，我作为不了主，等请示领导再说。二是谢谢，这套书我们单位已经买过了。三是对不起，我们是业务科室，麻烦你打办公室电话110-8686886。四是直接答，这书我们用不上。如果被你这卡住了，99%会追问你单位主要领导的电话。对此答法有：（1）我是新来的，不清楚。（2）领导出差了，要过半个月才回来。（3）如果一开始被你听出来意，直接说，对不起你打错了。更有朋友建议，你可抢先说：你好，这里急救中心：）

5 f# L) k( {. d  P9 R5 V8 e. C8 o    今天上午我接到一个外省的电话，说是要来参观考察，听其声音，不像忽悠，于是详细问了，来访人员，行程安排，食宿要求，并留下对方电话。之后说：领导现在开会，我先去汇报下，你下午再打来好吗？挂电话之后，为慎重起见，倒打对方所在地区的114查询来电的单位，又上网搜索了来访带队领导姓名职务是否真实。确认无误后，再向领导汇报。领导第一句就问：核实过了吗？我说：“电话和带队领导名字核实过了，下午他再打电话来，我会请他发个正式的函过来。”领导只给一句话：你去办吧。
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    对这种商洽异地参观考察的，有时真会不想接待。前几年，

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- A/ c) r3 g4 B, c% R3 Q" L老秘日记之三：文章冒头的写法http://www.caiyes.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=34492
老秘日记之二：小标题的设计http://www.caiyes.cn/forum.php?m ... 4480&extra=page%3D1
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2 R3 M+ T6 W3 Q! j, S补充一个“列那狐”网友刚在群里讲的小笑话：
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  c7 \* W( V$ k) M- F! e" D快下班了，讲个我们办公室的小故事

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天天都能接到培训广告的电话，然后就是套我们领导们的电话。今天接到一个很另类的。居然说我们上一任经理是她舅，她把手机号丢了，让我们给提供一下。办公室小妹说提供不了，她又跟小妹说了一大通。小妹说：我们有规定不能说。最后她就问小妹姓什么，叫什么，小妹拿着电话不知所措。我拿起电话说，直接问你舅妈去！

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朱老师

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  V& d+ J! ^  p8 p0 `3 L7 }4 E老秘亲身经历的这个案例，非常经典，处置得当，值得学习！

呱呱密友

如何理直气壮又合情合理地回答，同时又不给领导找麻烦，上面的回答是很好的借鉴！

莫之用

不错，值得以后学习借鉴。

一笑而过2000

学习学习老秘的经验！

玉洁

经验呀{:soso_e100:}

扎拉图斯特拉

我接过一个电话，太像真的了。对方自称是东南某省XX园区办公室，要我们领手机号，说他们领导来我们这边开会，要跟我们领导通话。我查了查，来电号码归属地是北京，又在那个园区老秘网上查到他们办公室电话，打过去落实，人家说没这个人。

张嘉南

方式方法很重要，都是经验之谈啊！学习了！

个个

不错，受教了，值得以后学习借鉴。

风卷长河

对待不想接的电话，还可装傻。“喂，喂，喂，你哪里，说话呀-------怎么没声音，挂了。{:soso_e113:}