机关事业单位干部职工文明用语和禁止用语

第一部分基本文明用语
基本原则：吐字清楚、语速柔和、轻言细语、面带微笑、有礼有节。
基本要求：“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。
常用语：您好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请
问、请讲、请帮忙、请转告、再见、谢谢等。

第二部分服务文明用语
一、工作人员服务用语
来人时要主动询问：“您好，请问有什么事吗？”或者“您需要帮忙吗？”

（一）明确来本科室办事的，可根据需要使用以下用语
1. 请坐（请稍等、请喝水）；
2. 对不起，让您久等了；
3. 您有什么事，请讲！
4. 您有什么情况需要反映的；
5. 对不起，我没听清楚您的话，麻烦您再重复一遍；
6. 请您听我给您解释；
7. 对不起，您的事情需要按××政策（规定）办理；
8. 对不起，您还缺××、××资料（手续），请您补齐后再来办理；
9. 您还有什么不清楚的问题，请讲！
10. 对不起，我有紧急的公务需要外出，请您在××时间再来好吗？
11. 对不起，请慢走；
12. 谢谢您对我们工作的理解和支持；
13. 感谢您的配合；
14. 请您批评指正。

（二）明确来找人的，可根据需要使用以下用语
1. ×××同志在××办公室，请您到××办公室找他（她）吧！
2. 对不起，他（她）出差了，有什么事需要我转告吗？（或请您在××时间再来看看）。

二、窗口单位人员服务用语
1. 您好；
2. 请坐；
3. 请稍等；
4. 请问您要办理什么事？
5. 您请讲；
6. 没关系；
7. 不客气；
8. 请不要着急；
9. 很高兴为您服务；
10. 请您出示有关手续（材料）；
11. 请把您的要求告诉我；
12. 我理解您的心情；
13. 我会尽力帮助您协调解决；
14. 一有消息我们会立即通知您；
15. 我的表述够清楚吗?
16. 请留下您的意见；
17. 请问如何与您联系；
18. 请与我们保持联系；
19. 请您根据要求先填好表格；
20. 对不起，您的表格填写不对，应这样填写；
21. 请排好队，按顺序来；
22. 请听我给您解释；
23. 对不起，我正在办理××事，请您稍等一会儿；
24. 希望您能满意；
25. 真抱歉（对不起），让您久等了！
26. 很抱歉，此件还需提供相关证明；
27. 请到××服务窗口办理；
28. 这事我解决不了，但我可以帮您向领导（或上级部门）请示；
29. 谢谢您配合我们的工作；
30. 请慢走，再见；
31. 谢谢；
32. 不用谢，这是我（我们）应该做的；
33. 欢迎您提出宝贵意见。