客户有急事来电话，上司不能接，接下来秘书该怎么办？
摘要: 一平案例文/一平工作室案 例 琳达是拓普仪器（上海）公司销售部经理丁勇的秘书。这天上午上司有个会议，会前他交待琳达说：“开会期间所有电话都不要转给我，待开完会再说。会议估计要到12 点结束。”10 点多 ...
| 琳达是拓普仪器（上海）公司销售部经理丁勇的秘书。这天上午上司有个会议，会前他交待琳达说：“开会期间所有电话都不要转给我，待开完会再说。会议估计要到12 点结束。”10 点多，经销商田总打来电话：“我有些急事要与你们丁总商量， 所以想下午到你们公司来， 具体时间看丁总方便。”由于丁总有交待，所以琳达告诉田总，丁总现在不在。那么接下来应该怎么办？下面有5 个选项，请从中挑选出1 个您认为不合适的，并说明理由。a．因为是急事，所以在说明“尽快转达”之后说：“关于下午见面的具体时间回头再联系。”b．马上将上司下午可以安排面谈的时间告诉对方，并说：“具体时间等上司回来确认后再联系。”c． 上司回来后我马上向他汇报，并会尽快跟您联系。您随时都在办公室吧？ ”d．因为事急，把上司下午尚未安排工作的时间告诉对方：“你就在这段时间里等着吧，我请上司在这个时间跟您面谈。” e． 您的事大概要谈多长时间？ ”琳达问田总，“如果丁总安排不过来，让具体负责业务的人跟您谈可以吗？ ”
上周“职场问答”参考答案及分析 这一题主要是考验秘书如何在公司制度“开会时一般不允许接电话”和重要客户的“急事”中找到平衡。选项ｃ“我马上帮您找找”是缓兵之计，这样秘书就可以去向上司悄悄汇报，听取他的指示，如果他认为事情不急，不愿意接电话，就可以这样回答对方：“实在对不起，这会儿不知道总经理上哪儿去了，回头见着总经理我就给您去个电话，您看这样可以吗？ ”如果上司觉得有必要接这个电话，就可以说刚刚找到了总经理。这样，秘书既没有自作主张，又照顾到了对方的面子。 第1期“职场问答”栏目推出以后，有很多读者留言对问题进行了深入的解读，感谢大家的积极参与！以下三位读者将获赠《秘书》杂志一本，还有很多其它的精彩解答，都将入选“精选留言”，大家可以继续就此题目进行深入讨论。另外您的答案一定要写在文章下面的留言区，若是以消息形式回复则无法显示在“精选留言”中。 上周“职场问答”获奖读者 我选c。 首先看a，“胡总，对不起！我们总经理正在开会，不能接听电话。”拒绝得太生硬，冷冰冰的，谁听了都不舒服，当然不能选。 接着看b，“胡总，实在不凑巧，我们总经理正在参加董事会会议，估计要到12点钟才结束。回头我们再给您打电话，您看可以吗？”这个选项看似讲礼貌，实际上可能会耽误朗日公司的急事，万一这件事比会议更重要、更紧急，琳达就失职了。 然后看d，“胡总，请您等一下，我马上叫我们总经理来接电话！”万一总经理不来，琳达就等于开了一个空头支票，无法向朗日公司交代。 再来看e，“胡总，实在对不起，我们总经理不在公司。”既不诚实，又不礼貌。既然“总经理不在公司”，就要提出解决办法，比如“等他回来我再向您汇报”。 最后来看c，“胡总，请您稍等一下，我们总经理刚刚散会，我马上去帮您找找。”胡总一定会答应，然后琳达就可以去问总经理接不接胡总的电话。总经理如果不接，琳达可以回复胡总：“胡总，不好意思，几个办公室都找遍了，没有找到总经理，这样，等我找到他就立刻向您汇报，您看可以吗？”既显示了自己的真诚，又不中断公司的会议。 选C。—是重要大客户，既有利公司业务发展，又体现尊重；二是放下电话马上与老总汇报情况，由老总决定接或不接电话；三是给自己留下对客户的回旋余地。 选择c.是这样的:a b e 选项的回答都带着秘书主观回答，认为会议纪律是一成不变的，就直接回绝了，然而，日朗公司已经说了有重要的事，两方公司又是重要的合作伙伴，这样说会让对方公司感到自己并不是那么重要，不受到重视，d选项也是直接自做主张，没有考虑到上司的想法，也许日朗公司口中的重要的事并不重要，上司也并不想接听，所以选c，既可以给自己留有时间，去询问上司的意思，又可以在之后更好答复对方，因为在散会之际，秘书人员也不能确定自己是否能够找到上司。
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