[推荐]王铁 做好信访工作的“四家工作法”

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密切联系群众是我们党的优良传统，善于做群众工作是我们党的政治优势。在经济社会转型的今天，群众工作面临一系列新情况新问题

处理群众信访问题，对涉法涉诉的信访案件严格按照法律和政策规定开展工作，引导群众以理性合法的形式表达利益诉求，通过法律途径解决纠纷，依法保障当事人合法权益。

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决的效果。信阳市要求各级信访干部把群众来信当“家书”，以对待“家书”的态度认真解决群众来信中所提出的问题。在信阳，市、县、乡三级主要领导干部对群众来信封封必阅、件件必批、事事必果已成为一项重要制度。例如，针对农民来信反映村级卫生所“不卫生”的问题，信阳市高度重视、认真落实、妥善解决，在全市3042个行政村全部建起标准化村卫生室，并由财政出资对近万名村医生进行脱产轮训，有

学习教育重点学习什么、掌握什么，各级方案规定得十分明确，就是深入学习党章党规、学习习近平总书记系列重要讲话。体现到工作中，就是要把党的思想建设放在首位，把尊崇党章、遵守党规作为基本要求，把用习近平总书记系列重要讲话精神武装全党作为根本任务。具体怎么学、怎么把握，主要是以下两个方面。

众来信体现了群众的困难和忧虑，反映了群众的需求和期盼。以什么样的态度对待群众来信，体现信访工作人员的工作作风，关系信访问题解决的效果。信阳市要求各级信访干部把群众来信当“家书”，以对待“家书”的态度认真解决群众来信中所提出的问题。

把群众来信当“家书”。群众来信体现了群众的困难和忧虑，反映了群众的需求和期盼

群众来信往往涉及衣食住行、生老病死等繁杂琐碎之事，考验着信访工作人员的工作态度和作风。把群众信访中反映的事当“家事”，就会不觉其小、不厌其微，尽心尽力地办实办好。在处理这些“家事”中，信阳市要求各级信访干部做到三点：一是以情感人。尊重群众、理解群众、关心群众，成为群众的贴心人。

表”，是维护稳定的“减压阀”，是促进社会和谐的“窗口”。当前，我们正处于社会发展转型期，各种深层次的矛盾和问题逐渐显现，群