第一部分 什么是接待工作5 ], {1 q. C2 n: x1 P- O" S
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字典中对接待的解释是迎接招待的意思- y, f, P+ N- }& ?
, P4 N: j5 B1 Y; P$ c& l
公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列活动。
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第二部分 怎样做好接待工作
4 z8 A/ I4 y" ~ G, N) V- C [* h9 B* h3 a- @# n! e# S, y
一、做好接待工作应从三个方面入手
$ N2 \5 {9 F n2 _5 Y( g2 f& s+ y" ?# j- }" X
第一,坚持高起点,达到优质化。& P9 o5 F0 T* k2 T; X9 ^2 b
; G7 v$ V! ], c第二,坚持高标准,实现规范化。: R# H/ b8 z& Y4 T
: W; k8 X4 n: m第三,坚持高效率,力求科学化。
$ x g7 Q0 z" q5 o" w* \
, s n+ h! S% Y8 u+ @- o- \4 o二、做好接待工作需要发扬的"四种精神"
9 b) \0 E' L2 F" P9 X) ]0 O3 A' Y) M* Z% S. R/ |% Q
一是顾全大局、密切协作的精神。9 T9 X$ W/ M1 i. @2 V. C4 b1 C% x7 J
: @, v5 B! F9 \$ F0 B+ v
二是任劳任怨、无私奉献的精神。
2 q# r) a1 K' t+ n+ T6 L9 w" E0 f- e2 f( C% V# r7 H( b* x
三是克己自律、廉洁勤政的精神。1 @9 D7 k5 \; e+ ]
9 z- _9 B8 C2 B四是真诚好客、礼貌热情的精神。
! l& |/ F- Q6 o5 Q7 ?, z" r! i
三、“十字作风”与“四个转变”
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8 j+ ?# O% D9 m! F2 O5 Y; X' W接待工作的十字作风
P+ y2 Y }& N+ \
3 h( X1 u0 ?% V. k6 V5 R2 j8 W3 ]严谨 严谨细致、高度负责的作风。* f( f* B9 L2 X' ~1 ]
3 M& S3 ]1 m7 y# c3 C! J8 f
奉献 不计名利、埋头苦干的作风。
# r2 ~' u J) {
4 d! b& B# a; L9 l4 W高效 快捷高效、雷厉风行的作风。
9 Q' A2 D" c4 u3 y5 w: }
c8 f$ P+ h- Y7 t# w3 h2 u节俭 艰苦奋斗、勤俭节约的作风。" ~* [, t4 Q" {
9 S/ K& Z5 i8 H
求实 求真务实、狠抓落实的作风。
$ x6 e/ v) Q0 W4 S- r6 C( _3 i0 U9 c. X! X% a
接待理念的“四个转变”
1 n1 A g0 s7 Q- y) Y* R$ ~
1 X' P2 f! u% e" w# J9 D由事务性服务向综合性服务转变。
* v: @ T& E; U, r( w& G7 h1 Q. Q( M* T0 z. ^/ c) g6 P( Y2 s3 j2 e! d$ ]
由被动应付式服务向积极参与政务服务转变。
; n8 G' W# H0 p( s7 i$ z6 ~% e1 K1 Z" _/ ]& W
由经验型服务向管理型服务转变。
4 h* S0 H- |8 Y+ k# k0 ~/ F2 ]- Y+ p* I! t! Z7 Z. U
由单纯承担服务保障任务向统筹运作、综合协调及服务保障转变。
& z7 o$ H M" x$ O: p: {' l
+ b8 t3 g9 R8 @/ ^% y6 y( s6 Z1 p1 I四、接待程序与“四个知道”
8 C+ E2 {, N- m8 C
, W U# f3 O* L+ D7 e6 w6 \接待的有关程序
3 e; {2 L1 a/ |: m! ]$ G1 @. g) B! R, y, W8 P! z
客人抵达前的准备) L1 Z1 F8 m7 R! t/ P* K
9 _; n, V* }4 ?7 E0 k: t
受领任务、制定方案、组织配置资源、检查落实7 m9 ~6 p7 H% D- r4 a& P! \# ?
4 R: j2 N6 `$ ~, V9 M( f
客人抵达后的接待服务
* l9 M5 U" h; V( d6 O) U# r
- Y6 K1 i8 a: I4 l* o9 U客人离去(后)的有关工作
. F! G& }0 m- E8 W4 y- O1 h M8 k0 W: r9 o% Z6 U! u& Q
“四个知道”
3 E) r3 U5 d5 }* r1 H* P% `; g* H9 Q1 g. L! X# }* g
知道客人的基本情况
+ S- Q/ X+ o! D' x5 D3 J; t6 [" g2 Z- n4 N6 T5 X/ d4 @
知道客人来访的主要目的、抵离时间以及客人抵达时所乘交通工具; Q3 M1 C/ D P3 L: x, }
6 l/ l! K0 J4 D! z: y; F; t" P知道客人的活动日程、意见和要求 N$ k# Q8 Z6 l
8 L; Q, K6 g/ A% ^1 W9 o知道我方的接待指导思想和接待规格1 e5 }5 z% C, a# n) W6 T
+ _! Y, X% z) e9 i9 H. I+ y
五、接待方案中需要做到的“九个明确”- D# j; e& g: v" Y
# }; o% Y' ^7 F9 u1 L9 q8 ~$ H
制定方案在接待工作中起到规划指导和沟通和协调的作用,要做到九个明确. J( C0 t; n% c# W+ j% T. o, S8 t
) c, @/ Y! g. a/ O' D0 L% s1.迎送安排要明确
q" t+ d; u1 S- }) l8 P4 |- D$ q6 x. u: i5 Y. A
2.住地安排要明确
2 }/ }. g7 s6 U3 R( i
* K* e+ y- @7 Y) ^* ^) D5 e% {3.就餐安排要明确
% @3 O( T, i8 H: n; F) d* Q9 I$ U1 Q! K" ~- H6 z# t9 w9 i/ K
4.活动和日程安排要明确0 l0 }/ | t8 a/ A, G, Q" {4 M
: [4 [* X4 H% E ]' _' b5.车辆安排要明确
/ h+ u. p' ? r) M
& `5 d& N& Q6 K! s+ [7 r5 m' m- @6.宴请安排要明确' J' m7 H: x5 x" L
6 u8 I6 X+ J; O k7.费用支持要明确
. h3 v4 J' c$ o! f( ^; i- S3 I( O* t' C/ f$ I: ~2 j
8.新闻报道要明确5 N. e9 A1 X7 n5 u6 f2 R: P$ B8 c
8 s6 {' i) B6 o9 O0 h2 J9.分级接待要明确
) i! ]. o: `! Q$ U7 A1 j! ~
( r8 g. j5 }6 @# m) G 六、组织配置资源和做好检查落实
) R+ ?9 X. A: Y% q
! h7 d5 x' d0 O7 e( ], H b组织配置资源6 D% ?4 v9 j$ x- K( i
3 ?* s; l' g4 h. w/ k5 b3 j: `
“巧媳妇难为无米之炊”。完成接待任务,必须有一定的物质基础做保证。筹划和运用好人力、物力等劳务保障,通过做好接待调度,组织、配置和整合各种资源,才能保证接待工作的顺利进行。
5 q, C) s) {( I: a- M$ N6 u& D5 `9 B4 S# e# F7 z+ t* X# m
做好检查落实(小故事)
4 b- O8 E* A2 n. H7 }( I; t% Y) N: X" u
2007年中央的一位领导在湖南考察,湖南省接待办的同志作了精心的准备,前期的接待工作都非常顺利,首长也非常满意。但在最后返程时却出了一个意外,在领导一行乘火车返回北京时,离发车时间还差两分钟时,首长一行还没有上车,列车就往前开走了。后来查清了事故的原因,因为提示发车的三个摇旗手衔接失误造成的。就是这次事故,使铁路系统十几名处级以上干部受到处理或处分。由此可见,在接待工作中,特别是重大活动,不仅要搞好协调,还要加强检查,只有真正实现无缝对接,最大可能的避免意外发生。
+ g% j- }' Z6 k5 y% @7 ]/ {9 I6 g* c% w; \
七、客人抵达后的接待服务工作
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% q- w. Z8 b# a4 v( s1、客人抵达后的接待服务工作包括:迎接客人、会见、会谈、宴请、会议、合影、娱乐、参观等。
0 O' N2 x4 m( W/ Y, h
! V# t, ?2 ^+ U e2、在接待的过程中,特别是负责人,一定要掌握全局,整合好各方面的力量。' Z6 I: ^# ^% _0 M9 Q3 s$ D
+ w9 S3 J& p7 |$ ?* u3、在迎接客人时,一定要提前做好沟通,掌握到达和离开的时间、确定迎送规格。0 U* h$ F% Q; H9 S+ a/ E0 m7 b
& Z. y# N5 g5 u* \ H5 Q八、会见会谈的注意事项和程序
$ @ L n ~3 @& E. x' M5 f: x7 o' d# @1 x: \1 n0 C
注意事项
, e( d, N4 Y. D: |9 \
! ^" [7 o! i5 U, y了解会见和会谈的基本情况。包括会见会谈的人员、职务、人数、会见会谈的目的和性质。7 j0 U3 S( c/ c) L: _
% o1 `- i8 c8 n7 V3 h; C1 V
通知有关人员和部门做好准备。* I' x# _( P: a. }5 G
: a/ u$ V) w* \& d安排好会见(谈)程序。: B }$ K" K- R+ A
' \7 S* |4 Z2 u9 J+ L
安排好座次。) |+ D7 ^5 [7 @5 l. v
1 j0 P8 ?% c! C; x会见会谈的程序
8 w4 A$ P) `8 [$ J/ X$ D% [; t" W
我方人员应先到会客室;# ]- p }, G6 U) ~7 M7 S7 `4 n
" k2 y7 i8 ?9 A工作人员在门口迎接客人,客人进入会议室后,我方人员应立即起身表示欢迎;
! N3 z+ \* H* U& z& ~) N
5 b& Y* n: z3 O% w' \8 C. V" }如要合影,宜安排在宾主握手后,合影再入座;
7 q! x3 w. [, R- \0 W0 m( D$ E
3 o+ X) ]$ P/ A; [8 I) _记者来访一般安排在正式会谈前;
( D* y8 W: O! K5 ?7 N- O3 |$ u' {& D/ c2 R
会见结束后,将客人送到车前或门口,挥手告别并目送客人离去。/ f3 a% n* n+ h
* e2 I& x( }9 t6 j' }九、宴请安排7 z& h$ @9 L6 `. e
# S2 V5 J$ Y/ R* X: k 两个熟悉& F( Y5 u8 |) M; x- o
& ]+ s+ K- H- Q$ h. X4 Z: z# f(1)熟悉宴请安排的内容,
2 x/ j9 r9 p/ _0 a6 @3 ~& V5 m
(2)熟悉宴请的环节。
0 Z+ M) `6 E5 [' [4 u: d, | c+ [- q, v" T
宴请安排的内容
( A$ |1 L5 A( X( d! g9 e) |' P2 U- B: i ~' S; X
(1)预先把宴会的时间、地点告知客人和陪同的领导。% v; ~0 v: S' V$ d- Q
" K" f7 K r3 Q. o! D* X2 P, W
(2)掌握宴请的人数、时间、地点、宴请方式和标准,并提前通知餐饮部门。! @0 |3 U4 h% m. E- f" `
* i' q& p* }# M0 b5 U4 Q(3)要求餐饮部门做好宴会设计,编制好宴会菜单。4 h- t/ V$ ^5 o* d- H
* G$ i, h1 z/ b$ c9 O! @) {/ g
(4)提前一小时到宴会厅,督促检查有关服务。对座签的摆放进行确认核对。9 j, _/ W$ O! ^7 O
5 A. B1 q8 G; u: v9 J
(5)严格按宴会菜单进行准备,遇有服务对象的特殊要求,要及时予以安排
4 q. k+ d1 w7 b* m
: X6 l0 d- u% l1 a(6)做好引导和服务。8 ^$ g6 N v8 p/ @* Q- F2 ^9 R, O$ P4 F
1 u+ l! T8 I K 宴请的三个环节# Z" `3 f6 G/ h& a' L! }4 W
' A3 g9 v# q3 v( A( m(1)排好菜单
0 l" r, s* g( n, B! A0 S& X8 ]2 O# v2 Q1 a- W
(2)定好形式
/ G4 Q- x1 h9 @) ~/ k7 t- l3 C: R4 X! b6 A
(3)排好座次7 x ^$ M1 d; u# v7 o
- b$ k4 f6 t% y; ^十、参观安排和组织举办舞会
. B' Z0 E/ ]; y( L
, C9 y; m' X/ R参观安排要结合来访客人的目的、意愿、兴趣和要求进行安排。
6 m% ~* t8 u, |" t3 k4 M
9 N- L, s/ Q! y( T* A/ O h/ G4 A) A 注意事项:
' X+ c" \; t: o7 }! U0 E0 N/ H, F( N
* o! n+ z! k, g8 f6 A1 t(1)精心选择参观点、反复预看路线,做好参观考察的各项准备工作。
2 L E+ ^4 ^& Z2 f5 _0 A
' h2 v' E) ~8 O x5 M* j(2)明确领导和随行陪同人员。
% ]9 i' ]% s$ y2 n& c4 H+ g. ?. |$ ]: r. y
(3)做好宾客在外的相关服务工作和联络协调工作。
- w3 N5 w3 S9 E8 N. Z& c1 d, }5 i5 w0 v- ~' e
(4)协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理。
9 Y* O1 G3 E: O* N8 Y# S Z" W! l1 ?9 l1 k
(5)安排好沿途解说人和解说向客人进行介绍和讲解。2 p* I, e; r' y( z
; }# G1 m5 @- u# |5 R! ?
组织举办舞会' _& l" { N) m7 S! G4 T
- E0 y+ u- a$ Z1 [* m% L; Z( f; [(1)举办舞会,时间掌握在2小时,即尽量在晚上8:00—10:00。5 y9 G ]8 B0 d' e. f2 k) J
& G) }0 |: Q( [! i0 N( y3 T9 C(2)安排参加舞会的男女人数要相当。# ~7 ?! }; q' Y- p' X) J
2 M+ Z+ o; M4 S; q* p(3)舞会期间,男士要主动请女士跳舞,女士可以婉拒;女士请男士跳舞,男士不能拒绝。! M$ c- F# |" V+ L+ s
) l! ]; j$ [2 ^! K- N5 O1 O
十一、客人离去后的有关工作
/ A: K$ V3 N/ ^( ~
4 S! t2 v4 N( T5 d! q$ W客人离去(后)的工作主要是欢送客人和资料归档* i3 Z# ]4 [5 a
# ]: s, K* r4 H2 O注意事项:
& X/ @4 b, {8 u
% e2 X' w3 S# n/ m ~; ]/ y' K3 @(1)核实客人离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化,以及飞机(火车)停靠的情况。
0 Q( E" i7 o' G3 ]. Y$ Q' I4 d, @; i- g6 w" @- X
(2)按照接待方针和接待方案,设计和实施欢送礼仪。- E0 Z+ A# [, B6 ~9 z
& R2 h, i8 V4 c3 }7 ~
(3)为表隆重,参加接待服务的人员在客人住地列队欢送。$ r5 j7 I! n3 e( x" K
+ e8 ]8 ]5 P; s+ V8 T) v2 |
(4)欢送人员目送客人所乘汽车、火车、飞机启动后,再返回。& X2 ~2 |7 I$ g S
7 m/ Z5 a$ w8 E C, n( A% q8 G
第三部分 接待礼仪及注意事项
; H5 K, Y9 @# ^; N" i; ^9 }, s0 ^. w3 W/ T" m9 F/ D$ e6 o2 f
一、如何称呼- o; H7 m( f S! _' O' y$ j- E
7 D- b: e5 |, L6 {8 j+ n8 ?* J
称呼的方式列举以下四种) a, A9 A# I) {( x0 e/ W- R5 p1 V; d
; j4 X0 Q: `$ S1 c8 G- r. C
泛尊称:女士、先生、小姐5 J: q) ^0 B- j3 |2 b* I
$ ^5 B& N0 z) h, Q职务称:主任、书记、阁下+ I7 Q* G4 s5 }7 ` a/ b# E* e
1 f4 H: x5 W1 y2 Z2 N8 O9 V6 S3 c
职称称:高工、教授
) o$ n( _) k3 @: F2 o2 ?6 g+ T& E9 Y; }# o) h
职业称:老师、律师、医生
" }4 {0 ?8 e/ f/ M0 f, N! Q6 m. B( x) x0 ~1 X$ Z0 {- V
二、称呼用语要求& R3 ?: W0 P& ~3 R0 x3 `
3 N8 M% S6 Y' g+ @" `* c
举止文雅
1 Y4 O" i% i+ y1 j; w d: y; f" O
表达恰当% q( M- G+ e4 h9 V
! ~; Q, u! N- o% \# F言简意赅
" W [3 z3 g, O/ D- F3 ^' t1 i
3 }) m- _9 G0 m$ N' m# B表情自然9 c. C4 k, I6 o" G5 C5 Q
: |4 M- S/ L, j
声音优美% W4 J1 \1 [6 {' X
1 K) M4 }7 e; W& j5 J注意口腔卫生
- f" _) Q% a5 G+ {7 k" i
( p* {* X% u8 x. J三、怎样介绍
# X0 i4 o1 w; ?) m* x* K1 A8 [, O% v9 m$ |
介绍分为:自我介绍和相互介绍,介绍顺序,采用尊者居后的原则 。
0 R$ _) r* `* N7 r
( i4 D' d/ D2 u) X 介绍方式
# s8 C/ B0 t/ x J8 f& U4 O
* M" Z2 J2 U6 e* V8 L(1)将客人介绍给主人) R7 W8 ^4 Z' C. m N0 z
$ X% P3 r: I* h* g( {(2)将地位低者介绍给地位高者
- ?% E" y' v* b0 a! w+ S6 i) F! Z( ?. D+ f$ o
(3)将资历浅的介绍给资历深的
+ Q7 h% J6 O$ G: ]: p7 E
. z. _) {) x/ @7 a! B/ N, [. B0 I(4)先将年轻者介绍给年长者; z' ^( T* _" o$ z& |7 C- f- l- N! o
5 ]5 A( E0 C. ?) }5 Q9 p
(5)将非官方人士介绍给官方人士+ w' f+ H9 }9 b2 v
( H* W) K6 J5 M. e7 b( j; I
(6)将男士介绍给女士: D; d# N' {( S4 x
: {- O2 B) J& M4 q+ [' `(7) 将公司同事介绍给客人5 f P% g4 Q. Z7 n
8 l0 h a5 r) a
(8) 把迟到者介绍给早到者 C, }& u0 }$ A" E
5 q+ }( @" s; C! h- \3 H四、介绍时动作:手心向上,介绍时一般应站立。7 c4 p! I9 v4 c0 V- ?2 _. e' Z$ X7 r+ f$ j
# t1 c# p1 V- `4 m
五、怎样握手( \, y) m! g8 E
/ b4 o L/ d3 e6 P5 D
伸手次序) `' c, v$ M0 E
% p4 S/ @( A7 s8 @) v- |6 z" O
由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手,非公务场合,年长者、女姓先伸手。
9 y2 }# G" t; w3 J' N' Y
0 n- B+ \: D# _ L; J: |+ W握手动作
/ [- [- Q" q! {$ n W: k3 w6 M) L8 u; H: H2 e
双目注视对方,面带微笑。对方伸手后,我方应迅速迎上去,身体稍前倾,伸出右手,手掌与地面平行,四指并拢,拇指张开,用大约2公斤的力,持续3-6秒,初次见面一般3秒以内。避免上下过分地摇动。
6 ]: O% \* K) v# c4 l A% t% y, A6 p: b
握手的注意事项
2 ^' l" ^+ f9 u" k' K) ^1 n2 {* F* T2 X p' s
1.必须用右手,与异性握手不可用双手。
6 v. _( y9 N" ?1 G3 A i7 p
* s5 X# s7 `. }- b2.伸出的手是洁净的。
7 o. f$ C/ v! p3 }( t* S( M8 X1 i
& {1 J, Q- R O8 E- y) l! W" g3.握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。女性除非戴着与服装相配的、作为服装整体一部分的手套,否则也应摘下手套。2 v3 y: K' Q& s- h! D. N
8 G) M* K7 ^0 P. l3 A6 M4 J4.握手时眼睛注视对方,不要做其他事情或与他人交谈。" \8 u) ?/ _* O8 B. R4 u) a# p# D
. P. f& I% r1 J8 ?5.不宜交叉握手。
/ R9 H2 C. I7 W4 ~! I$ R1 H9 [1 ]. B9 p
6.不宜坐着与人握手。9 c1 X9 l Z2 B! P3 E2 }/ M5 w. {9 f
9 `8 V; y' r3 j" F6 w/ G0 S6 }
7.不在握手时长篇大论,或点头哈腰过分热情。. _ j" `$ w0 H3 o! y/ o
Y+ E! d) w1 H# L9 f2 F( P5 R1 ?8.涉外场合需要照相时,握着的手则不要很快松开。
, m" s7 `7 W, l6 |& X0 k
" t! w+ W# g- W( O0 X; j* v8 i$ _六、怎样致意" ^; F3 S$ b* w1 A) [: O
& D) x, K$ k; ^6 y9 S' F9 D致意是向他人表示敬意的一种礼仪形式,在很多场合都适用,主要表现形式是:微笑、点头、招手、欠身、鞠躬、脱帽等。
+ z! m& ~! U4 ^
4 \) S6 O: B1 b0 V/ D基本规范:
/ f4 w. U+ o% `, {% C( j% ~, b: @* n* R; T4 v7 o7 x' }& h w$ H5 }
1.男士首先向女士致意+ {& q6 S. }6 {# O( ^
0 n4 b8 r [! B5 S) i+ R8 X2.年轻者先向年长者致意
9 w) x/ h7 y: j# o, N
9 B$ Q! [7 ?4 u: X9 o& T3.下级应当首先向上级致意
# C: S' u) v) w2 Y* N, a( \; v" }7 w: D% m7 E3 R/ i
4.当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候,应首先向男士致意。9 S" p. p! K0 R) t! h
" W' F/ j0 m- v3 j# k! }. C
七、怎样递送名片9 {! W# L# M3 f1 f3 w7 T$ w- u4 u$ E
/ q/ O4 I/ x0 f动作要求
4 C/ s" N5 a) _3 Q, j5 K/ P$ b! q, e4 }" V
(1)递名片时要起身站立,双手拿出自己的名片齐胸递出,将名片的正面朝上,印有自己的姓名的一方朝向客人。/ g# j7 k' {: e- @ F; Y5 w
( B7 O5 v: x3 j" N0 j(2)递送顺序按职务的先高后低和与自己距离的先近后远进行递送。
/ S3 _& p/ @3 ~; b6 e9 ~! b/ s a7 F+ d& W
注意事项; n% F- ]/ k' j B' T! M$ N
9 K3 N$ l" b/ \' D2 x5 A4 l" x(1)不要一只手去接别人递过来的名片,也不看一眼就把它塞进衣袋。这是非常不礼貌的。
5 u2 U4 Y! W- W4 e
9 w' ~' f! j0 {6 u(2)不要无意识的玩弄对方的名片。2 g4 A: V% k% C) B4 p8 P* r
+ M! y% D w: V+ u4 f+ n, W$ d7 @3 b(3)不要当场在对方的名片上写备忘事情。" @/ i ~ q- Y9 F6 L
6 V; d8 b, o9 j: l(4)不要先于你的领导向对方递交名片。
% v3 K+ s; S+ _2 r- S
+ n! \$ T2 d2 l) J4 y* q$ T. V(5)收取名片的一方如果备有名片,也应迅速递上自己的名片,若没有,则应该道歉。; F w' G$ t6 z
6 v) S$ Q3 h- @- S(6)名片应放入专用的名片夹内,而不应该随便的放入钱夹或衣袋,这也代表了尊重之意。' \# M5 b: \& c* k8 m: [
! z2 x) R! a1 p; o
(7)会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。
2 |; r3 L; j/ C: s0 }' o3 F
4 }' z. v+ p# y* @% ]八、怎样引导
% e7 p H1 Z6 x
! H6 S3 [) z" {7 _8 Y, |怎样引领:* v" q+ T6 x2 N, B! x- N
# }' `5 p) J; [. Q引领时,接待人员走在前面,应走在客人左前方约1.5米处,并用手势示意。如领导并排行进时,引领者走在外侧。单行行进时,引导者应走在前。出入房门时,引领者主动开门、关门。5 O0 Y B% O9 U- `( I' ?+ B( W" K
6 |3 M0 Z, P8 Y; b# z* g
引导的规范手势:
9 q, h- P" y% S8 q3 b% w# u1 [, C0 E, m* H, ]4 y
手臂自然伸出,腕关节伸直,手心向上,四指并拢,手与前臂形成直线,以肘关节为轴,弯曲140度左右为宜,手掌与地面基本上形成45度角。
4 X+ B# W3 B2 I# M7 v% M o! F: \, N8 b- M. o8 d6 n: H
九、怎样保持良好的仪表形象
7 c; z- D" R, Z1 d+ j" @* Z
2 H6 h8 ?* p$ E8 `' k8 K2 G2 W良好的仪表形象是做好接待工作的基础和开始,在接待工作中要始终坚持做到以下几点:
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$ ~6 l7 y. u: Q- }+ K0 M注意事项( j6 _% P; G5 T/ n* F0 k
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(1)精神饱满自然,态度和蔼端庄。
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% ~. h5 ]4 [) V(2)仪表着装要干净整洁。
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- D6 S# N, P6 n7 j2 _% D$ j# Q' e(3)说话客气,注意身份。( ?7 V# Z+ Q5 x6 g) M" t
' e5 q) i; W# X' y(4)公共场所要安静有序。# d8 V# m' w7 `
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(5)与人交往要礼貌守约。$ y" p' g9 p' h7 D2 I
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(6)尊重个人隐私。# y: j7 t2 U7 W8 R$ f3 a0 }7 }
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与人交往“五不问”2 G3 K; i; D( a- D" a% {& z
9 I1 C+ ]! \7 s# c" v(1)不问年龄
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, ?$ H4 @6 y& A(2)不问婚否
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(3)不问去向
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(4)不问收入
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& S. m, r D$ \(5)不问住址。
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