信访工作：变“背靠背”为“面对面”

策等栏目，通过网上渠道听民声、察民意，回应社会关注，对群众反映的信访案件及时责成有关部门解决或回复，今年已处理网上反映

我们实行领导包案制度，按照“分类施策、一事一议”的原则，力争做到群众满意，全力维护群众利益

　搭建诉求平台，架起干群桥梁。信访秩序混乱的一个重要原因就是群众诉求渠道不畅，本应合理的诉求找不到地方、找不到人倾诉，为使人民群众能及时有效地表达诉求，我们注重发挥“三座便民桥梁”的作用。一是发挥温馨贴心的“陆地桥梁”作用。对多方筹资建成的信访联合接待大厅，我们加强日常服务管理，变有来访时开放为正常工作日全天开放，并添置饮水机、电风扇、电暖风等必要的生活设施，为来访群众提供无微不至的关怀和服务，营造了良好的接访环境。大厅建成以来，已接待来访群众1357批13498人（次）。二是发挥快捷高效的“空中桥梁”作用。为畅通群众诉求渠道，我们公开了各级领导干部的办公电话和手机号码，进一步拓宽了区委书记和区长热线电话受理范围，在新闻媒体上多次重申，来电量成倍增加。开通了“人民来信绿色通道”，对于群众来信，区委、政府主要领导亲自批办，回复当事人，确保群众所反映的问题“件件有着落，事事有结果”。三是发挥畅通高速的“网络桥梁”作用。依托区政府网站，增设了“政民互动”版块，内置区长信箱、公众留言、公众投诉、公众举报、建言献策等栏目，通过网上渠道听民声、察民意，回应社会关注，对群众反映的信访案件及时责成有关部门解决或回复，今年已处理网上反映问题26件。同时，我们还通过网络信息办对网络舆情进行收集，第一时

信访秩序混乱的一个重要原因就是群众诉求渠道不畅，本应合理的诉求找不到地方、找不到人倾诉，为使人民群众能及时有效地表达诉求，我们注重发挥“三座便民桥梁”的作用。