竭力打造“三个满意”特色文化 促进企业持续健康发展

——关于正海集团有限公司企业文化情况的调查报告

孙惠琴 隋福军

正海集团有限公司是山东省重点企业集团，创建于1990年，以“创建百年正海”为愿景，坚持“多元化发展，专业化经营”的方针，经过二十多年的创业与发展，已经形成了包括电子信息、稀土永磁、汽车内饰、生物医用材料、保温材料、典当金融等领域的多元化产业格局，各主业公司持续健康地成长。目前正海集团拥有两家省级企业技术中心、两家省级工程技术研究中心，三个子公司被认定为国家级高新技术企业， “十一五”期间共承担包括“863”计划项目在内的国家、省、市重点项目9个，累计获得国家专利63项。截至到2011年底，企业总资产达到37亿元，现有职工2800人。正海产品遍及国内市场，打入欧洲、东南亚等国际市场，正海品牌得到了国内外用户的高度赞誉和信赖。2011年5月31日，正海集团精心培育的核心主业公司“正海磁材”在深圳创业板成功上市，加快了创新发展的节奏。公司先后获得“山东省环保先进单位”、“全国重点高新技术企业”、 “全国电子信息产业百强企业”、“山东省厂务公开民主管理先进单位”和“山东省信得过基层工会”。2011年获得“全国模范职工之家”、“山东省企业工会工作红旗单位”、“山东省富民兴鲁劳动奖状”、“山东省先进基层党组织”，并自2002年以来连续10年保持“山东省级文明单位”荣誉称号。2012年被评为烟台市模范和谐企业。

正海的发展得益于企业文化的软实力建设，他们在二十余年的发展壮大的过程中，逐步形成了独具特色的正海文化——以 “三个满意”（让员工满意、让顾客满意、让社会满意）为企业宗旨，秉承“互利双赢，与社会共同进步”为经营哲学，努力实现“创建百年正海”的企业终极目标。

一、正海人认为：要实现企业持续健康发展，“三个满意”，是立企之本。

在正海集团的创业发展过程中，曾经面临无数次的冲击与考验，但由于全体正海人的同心协力，以及广大顾客和社会各界的爱护与支持，使正海集团能够度过每一次困难与危机，并且持续健康成长。积累的经验逐渐凝聚成了正海的企业文化。

正海人认为：实践“让员工满意”、“让顾客满意”、“让社会满意”是企业经营的宗旨。个人的生命有限，企业的生命却可追求长久。唯有追求可持续发展的企业，才能达成上述目标。

正海人做到：“人才”是企业最宝贵的资产，优秀的员工是企业无限的希望和成功的基础。他们在人事公开、机会均等的原则下，得其人、用其才，让企业因员工的智慧和汗水而壮大，员工也因企业提供的平台而不断成长。

正海人深知：“顾客是企业的命脉”。以真诚的态度为顾客提供优良的产品与完善的服务，处处为顾客的需求着想，是企业成功的第一要素。只有做到顾客满意，企业才能够获得良好的经济效益，企业才有了生存和发展的基础。

正海人明白：企业是社会的一份子，对社会的进步须担负一份责任。他们努力追求卓越、创新事业，缔造佳绩并以实际成果回馈社会，包括依法经营、上缴国家税收、提供就业岗位、参与公益事业等，实现企业与社会的共同进步。

正海人对正海的诠释：正海中的“正”字意释为：方方正正做人，公公正正做事。意思是要行得端，做得正，堂堂正正，公正无私，有浩然正气。正海的“海”字意释为：胸怀宽广，事业辽阔，谋略深远。意思是要有海纳百川的胸怀，要有长期打算，以圆百年之梦，充分体现建设百年正海的经营理念。

海，容量大，数量多，宽阔无边，水深浪高，汹涌澎湃。既有宽广平静的一面，也有“风浪滔天”的时候。作为一个企业，全体员工只有团结一心，齐心努力，密切配合，相互协作，才能形成强大的合力，才能战胜一切艰难险阻，去争取胜利，赢得更大的利益，创造更多的财富，才能更好地回报社会。

二、要实现企业持续健康发展，必须用健康的理念武装头脑，做到“让员工满意”，这是企业发展的基石。

在“三个满意”的理念体系中，“让员工满意”是企业发展战略的基础，是全部理念的基石。只有让员工满意了，才能生产出高质量的产品，提供优质高效的服务，才能让顾客满意，进而通过企业发展创造更好的经济效益和社会效益，让社会满意。

（一）创新人力资源管理，选好、用好、培养好员工，发挥“人”的最大作用。

一是建立公正、公平、公开的选人用人机制。正海集团不断探索和完善招聘机制、选拔机制、培养机制、考核机制、激励机制，卓有成效地开发了内部人力资源市场、“H”型（管理路线和专家路线）职业发展双通道等人力资源管理举措。比如在集团内部建立公开考选制度，选拔优秀员工充实到集团管理岗位上。自2003年以来，先后组织公开考选50余次，参加考选300余人次，在集团内形成了人才使用的良性循环。这一做法，既敦促员工尽快提高自身素质，又提升了员工在职场上的竞争力。为有才华的员工提供了公平公正的竞争平台，形成用人渠道的多样性。

二是强化对员工思想素质教育和业务技能培训。通过系列化、经常化的专题讲座、技能培训等，提高员工的业务能力；与高校联合开办在职企业管理硕士班，为公司储备和培养后备经营管理人才；以讲座、参观、讨论等形式加强新员工入厂教育等。建立先进标兵评选制度和内部待岗培训制度，通过奖优罚劣，树立榜样等手段，建立有效的激励与约束机制。沟通交流会制度化，建立不同层次的沟通制度；设立员工意见箱；实施合理化建议奖励制度等。通过以上措施，及时了解员工思想动态，鼓励员工参与管理。

三是加强对文化的管控，保证企业文化“落地”。为了促进正海文化的“落地”，他们采取了多项工作措施。集团各级管理人员率先垂范，带头实践正海文化的要求，并以各自的实践形成《正海文化》案例手册，形成文化引导的长效机制；各子公司出台了各项管理制度、程序、办法，全面落实正海文化理念；运用培训、宣传、案例教育、《正海人》内部刊物、讲座等形式，组织形式多样的宣贯活动；建立、完善集团企业文化理念落实情况监控体系。包括企业文化建设工作的目标管理与考核机制、企业文化落实评价等手段，使正海文化理念在集团范围内得到有效贯彻和落实，避免理念与实际工作的脱节。

（二）打造“凝聚力工程”，开展“员工关怀”，提高员工满意度和归属感。

一是着力打造“凝聚力工程”。建立了员工活动中心和员工图书室，员工活动中心建有室内网球场、羽毛球场、乒乓球场、棋牌室等活动健身场所，全天候对集团全体员工开放，是集团员工业余时间强身健体的好去处。图书室获首届 “全国职工书屋示范点”荣誉称号；建立集体婚礼制度，自2001年起先后为143对新人举办了12届集体婚礼，不仅为员工节省了费用，减少了时间和精力的投入，更给员工一种温馨家庭的归属感；开展丰富多彩的文体活动，平均每年举办超过20余场次4000多人次的文体娱乐活动，为员工创造和谐丰富的业余文化生活。

二是建立帮扶救急救助机制。集团公司采用“正海集团工会职工互助基金”以及“正海集团救助基金”两种救助方式进行救助。同时，建立了困难员工档案和公司领导一对一结对帮扶制度。其中，互助储蓄基金是以会员每人交纳入会费300元的形式自愿加入互助基金会，满足借款条件的会员可以无偿借用基金款，一次最高额度为2万元，借款年限为1年。为因大病或突发事故急需用钱的会员解决了燃眉之急。救助基金的来源主要是互助金利息和投资收益、职工日常募捐款项、工会专拨经费等。截止到2011年底，正海集团互助基金存有57.4万元。对会员累计提供借款87万元，帮助困难会员80人次。2004年5月，职工杜广清被诊断为胃癌；2007年6月，杜广清的妻子被诊断为乳腺癌，杜广清及家人的情况牵动着每一位正海人。6年多来，为了使杜广清一家人能够度过难关，在他和妻子住院治疗期间，集团工会先后发动全体职工3次捐款，并从集团工会救助基金中拿出10多万元等为其解决住院治疗费用，共计为其提供各项救助款29万余元。广清在公司领导和同事们的帮助下，多次表示“一定要努力地撑下去”。但在2010年，他和他的妻子都失去了和命运抗争的机会，留下了读高中和上小学的两个未成年女儿。鉴于这种实际情况，集团决定在法定义务上长期救助，一方面承诺要定期进行经济上的救助，另一方面成立了父母爱心关爱组织，不定期地送去情感上的关怀，让两个孩子能够安心生活和顺利完成学业。正海集团以实际行动履行了“让员工满意”的承诺，得到广大员工的衷心拥护。

三、要实现企业持续健康发展，就要以优质产品和一流的服务，做到“让顾客满意”，这是企业发展的命脉。

正海人始终坚持做到 “先做人，后做生意，谋求互利双赢”、“顾客第一，质量至上”。坚持真诚守信、按国际惯例做事的原则，赢得了客户的广泛赞誉，提升了企业的信誉度、满意度和美誉度。

正海产品创造了多个第一：正海磁材经过几年的耕耘和积累，凭借强大的创新能力、优异的产品质量、一流的增值服务，成为国内高性能钕铁硼磁材行业第一品牌；正海网板荫罩产品在国内同行业中是国内外彩管客户的首选品牌，在原有业务基础上，2011年7月进军触摸屏行业，标志着正海集团在显示领域开始迈向新的起点；正海生物的口腔修复膜产品在口腔颌面外科细分市场占有率第一，产品是国内最优秀的组织修复材料之一。正海车饰的汽车顶棚产品市场占有率国内第一，品质一流，为国内多个中高端车型配套。在国庆60周年大阅兵时，共和国最高领导人乘坐的敞篷轿车里的汽车内饰部件就产自正海汽车内饰公司。

尤其值得一提的是正海磁材公司的发展，就是实践“让顾客满意”文化的一个缩影。磁材公司制造和经营高性能烧结钕铁硼稀土永磁材料，其开发的风力发电机用高性能钕铁硼磁体在兆瓦级永磁风力发电机领域市场占有率达80%以上，开发的超薄静音节能环保电梯专用钕铁硼磁性材料，在高端节能永磁直驱电梯曳引机领域一直保持国内市场占有率第一。

四、要实现企业持续健康发展，就要无私履行应尽的社会责任，“让社会满意”，这是企业发展的保障。

正海人认为，企业持续健康发展，是对社会最大的责任。同时，企业是社会母体的一个细胞，在社会运行中，企业必须承担应尽的社会责任，这是企业可持续发展的保障。

在做好生产经营的同时，正海集团主动承担起各项应尽的社会责任——守法经营，保护环境，增加就业，依法纳税，参加社会公益事业等。集团多年连续被评为烟台市纳税百强企业。2006年获得“烟台市首批AAA级劳动和谐关系企业”称号。正海积极向社会奉献爱心，多次与烟台市特困员工结成“帮扶对子”进行点对点的帮扶，多次承担共建村的帮扶任务。同时企业员工也积极向社会献爱心，自2003年集团自国有独资企业改制为民营企业以来，累计向社会捐款400余万元。2007年，正海集团因在慈善工作中的积极表现，在烟台市开发区慈善总会成立仪式上被授予创始会员单位称号。2008年-2011年连续四年获得烟台开发区“履行社会责任优秀企业”、“履行社会责任先进企业”、“履行社会责任优秀企业一等奖”等荣誉。

正海人经过多年的努力，形成了“员工铭”，这就是：工作观：承担责任，创造价值；利益观：理性诉求，注重成长；协作观：认知角色，互相支持；人才观：认同文化，业绩优秀；5.形象观：遵纪守法，明礼诚信。

正确文化导向和文化建设的繁荣促进了企业发展，共同的理想使正海人的凝聚力、向心力极大增强，形成了风正、心齐、气顺的良好氛围。