如果一个人说话啰啰嗦嗦不分场合,你会发现周围的人都很烦他;如果一个人很会说话,你会发现身边的人都很喜欢他。究竟怎样说话才算得体呢? 赞美时,你该说……
4 K, o, { ]" l( q( y- X4 ~) n- z 1.赞美行为而非个人。
, U9 Y7 n- H' p: ] s 举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。 / v7 s: w. w u' {" U2 V
2.透过第三者表达赞美。
) S" d/ P+ g7 X7 k4 F 如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。 ; f! c Y7 v2 b
3.客套话也要说得恰到好处。1 @2 z. r$ E: m
客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。有人替你做了一点点小事,你只要说“谢谢。”“对不起,这件事麻烦你了。”至于“才疏学浅,请阁下多多指教”,这种缺乏感情的客套话,就可以免了。 ( k) \8 _2 F7 s0 { U. ^* i0 T y
4.面对别人的称赞,说声谢谢就好。4 q+ n& \$ k V3 [$ Q
一般人被称赞时,多半会回答“还好!”或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:“这只是便宜货!”反而会让对方尴尬。 " F. b& E( p4 x) c L
5.有欣赏竞争对手的雅量。
; z5 R! L; W% f7 E 当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:“可是……”,就算你不认同对方,表面上还是要说:“是啊,他很努力。”显示自己的雅量。
5 k* T$ C z- Q7 e- \- l0 p 批评时,绝不要……
+ a* a+ ~9 @* q& q 6.批评也要看关系。8 [+ P+ F2 }7 ?/ G6 r: ~; s( |
忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。 - { {) K: \% x) [
7.批评也可以很悦耳。$ V; [, s2 G+ Z! [" x
比较容易让人接受的说法是:“关于你的……,我有些想法,或许你可以听听看。” 1 ^5 { l% p& k/ _9 z% X
8.时间点很重要。
" e' j- @: s' J8 E 千万不要在星期一早上,几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。 " x+ L- @" d4 o7 q
9.注意场合。# J* R: i; s- O& A0 P
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。
/ P$ N0 b, v, H& u 10.同时提出建议。
7 z. K; R6 y. D3 W/ B; k 提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。
: b$ `2 x' C0 z6 v( k/ _% g 回话时,要小心…… . z' _0 V& Q+ K5 c7 w7 t
11.避免不该说出口的回答。- L8 E( T$ F1 V U Z5 l) ?
像是“不对吧,应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外,我们也常说“听说……”,感觉就像是你道听途说得来的消息,有失得体。 ' V0 f* E4 ~* v0 W
12.别回答“果然没错!”
( g( o& _( z3 ~, f' ?( c 这是很糟的说法,当对方听到这种响应时,心中难免会想:“你是不是明知故问啊?”所以只要附和说:“是的!” & r/ P3 Y( {$ U" y |
13.改掉一无是处的口头禅。
R3 k- z+ w8 z7 y1 u& q 每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如:“你懂我的意思吗?”“你要记着!”“基本上……”“老实说……” : t- {) T7 {: ]
14.别问不熟的人“为什么?”
) @9 g' E* n, U8 } 如果彼此交情不够,问对方“为什么?”有时会有责问、探人隐私的意味。例如,“你为什么那样做?”“你为什么做这个决定?”这些问题都要避免。
5 h% j8 V) [2 n/ D3 b 做面子,给别人…… 6 ~$ ]- J% o I0 Y
15.别以为每个人都认识你。
- z8 j' V' M4 N/ i 碰到曾经见过面,但认识不深的人时,绝不要说:“你还记得我吗?”万一对方想不起来,就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍:“你好,我是×××,真高兴又见面了。”
$ t% ] L$ _1 H$ s+ e/ V: D% F 16.拒绝也可以不失礼。
6 T+ q1 I1 x5 m, r2 u 用餐时,若主人推荐你吃某样你不想吃的东西,可以说:“对不起,我没办法吃这道菜,不过我会多吃一点××。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了,可以说:“这些菜真好吃,要不是吃饱了,真想再多吃一点。”
8 Y, v6 R: i) e' }, O$ ^) H$ n 17.不要表现出自己比对方厉害。, A7 O- p" h/ I' P; I9 T
在社交场合交谈时,如果有人说他刚刚去了纽约1星期,就不要说上次你去了1个月,这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话,分享你对纽约的感觉和喜爱。
/ p9 j# G' F% x' d6 A5 T! e9 T 18.不要纠正别人的错误。
; \4 d P; Y* P Q1 a1 | 不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实,不仅会让对方觉得不好意思,同时也显得你很爱表现。
% e+ Z# r$ ?8 Q2 h$ D4 n. d 19.不懂不要装懂。
, _2 L/ u. d6 \$ ^: B 如果你对谈话的主题不了解,就坦白地说:“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂,更容易说错话。
6 p u- t* p( c5 D 看脸色,别冲动……
2 {0 a; J4 ?/ V" B 20.掌握1秒钟原则。, [6 }5 \; W, _& f3 t6 e( n
听完别人的谈话时,在回答之前,先停顿1秒钟,代表你刚刚在仔细聆听,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。 & \% o+ a- }& N1 k
21.听到没有说出口的。
3 \* N( U) H4 G. Y! P 当你在倾听某人说话时,听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听,我们还必须“观察”。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱?
1 G) r0 P9 K5 x5 r 22.时间点对了,什么都对。2 k# |8 e5 h( ^: q4 {
当你有事要找同事或主管讨论时,应该根据自己问题的重要与否,选择对的时机。假若是为个人琐事,就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空,不妨先写信给他。 4 k2 Y" p$ [& d4 O- y
去尴尬,有方法……
2 b3 R5 c- h4 K1 X- |0 u 23.微笑拒绝回答私人问题。
# \8 m) N" e5 Q, h3 @- A4 Z 如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题,可以微笑地跟对方说:“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪,又能守住你的底线。 - T" J( ]+ _6 I/ P* `
24.拐弯抹角回绝。; D* H) v1 h7 C- `2 z/ |
许多社交场合,喝酒总是无法避免。不要直接说:“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说:“我比较擅长为大家倒酒。” 7 v! k& ] D+ _. S) F$ C
25.不当八卦传声筒。
# Y$ q; D1 [4 Q8 e9 V 当一群人聊起某人的八卦或传言时,不要随便应声附和,因为只要说出口的话,必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场,只要说:“你说的部分我不太清楚。”
8 |6 X$ x$ |8 C5 e 26.下达“送客令”。. V( @: p+ S7 K0 T- Q+ ^
如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客,但对方似乎完全没有要起身离开的意思,可以说:“不好意思,我得打通电话,时间可能有点久……”,或是:“今天真的很谢谢你来……”。你也可以不经意地看看自己的手表,让对方知道该走了。 9 G% @8 x0 r& r1 _( |; k
27.让对方觉得他很重要。; m4 A; N- B( Y9 m
7 X6 ]& S$ A2 m/ c5 q, p2 u
" n# E. L& e- e' f0 Z) q- U. L. O8 l: Z0 i( X, r, [# o- J
|