一、待人接物需注意衣着、容貌、仪表、言谈、礼节
2 S' D; d) l) T% c5 t( Z! Y 1、站姿:挺胸收腹,头微向下,两臂自然伸曲。
, U. s; m3 }8 ?( }) }6 B3 M5 f) m 2、坐姿:坐姿应尽量端正,双腿平行放好,目视前方。+ O2 F/ z: F+ H; } ]% h1 w, J2 \# _
3、握手时要大方热情,不卑不亢。如果对方是女士或职级高的人,一般应等对方先伸手再握手。
: ^0 c9 j6 |1 A 4、出入房间的礼仪:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入房间后,如对方正在讲话,要静候稍等,不要中途插话,如有急事要打断说话应说:“对不起,打断您们的谈话。”
6 K# x C: i: Z) [$ v& s) x) d! F 5、递交文件要把正面、文字正向着对方的方向递上去,递送刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。8 V" J- W1 M Z ?4 Z+ ?+ Q6 W4 K
6、说话时要语句清楚,语言文明,音量适度。与用户交谈应使用文明规范语言、礼貌称呼,态度亲切、诚恳热情,推广使用普通话。+ g4 d$ Z4 W' D$ H
二、约定时间接待客人,要严格守时,如遇紧急情况难以准时,应事先通知对方
; `" G; w- R" Z5 S* h( r6 J& B 三、客人进门要起立迎接,安排就座,重要客人来访,应到门口迎接
: v9 O7 r, L t) y6 I 四、介绍和被介绍的方式
- K& Y* C( |3 Y# r$ m# b7 @6 { 1、直接见面,应先介绍己方的人,再介绍对方的人。
* w) o0 [' c! V# J 2、在介绍顺序上,应先介绍领导和年长者,先把职级低者介绍给职级高者。
2 l# L0 h- @1 p1 ]1 g 3、把一个人介绍给很多人时,应先介绍职级最高的。
/ O! Y8 z; W/ g 4、男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。. p2 `1 @- d+ I
五、名片的呈递和保管9 f( D5 r T- H3 Q0 Q* G) }
1、呈递名片时要用双手将名片递上,名片应先递给长辈或上级。把名片递出时,应把文字向着对方,一边递交一边清楚说出自己的姓名。
1 S3 T/ T# q8 \! C; V L$ W$ \8 x# E 2、接受对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。
3 W t; }& R# H1 v6 n+ L; a6 g0 E* x 六、有客户来访,马上起身接待;接待客人时应主动、热情、大方;客人到办公室(会议室)就座后,应主动倒水招待。
: [* h/ E% a) b& o7 | 七、同客人交谈时,应正视对方,注意倾听。谈话间如遇有急事,需要马上处理,应礼貌地示意客人稍候,并表示歉意。6 o8 c+ v6 k# C* p
八、送客。告别时,应起立道别并送到门口或楼梯口,重要的客人应送到大门口或汽车旁,并握手告别。2 B0 N s S/ M3 V1 x" n! f
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