一、待人接物需注意衣着、容貌、仪表、言谈、礼节
- [% r$ D8 ^! P# w" d' @* d! y+ { 1、站姿:挺胸收腹,头微向下,两臂自然伸曲。
/ |4 D/ B9 d7 C) Y 2、坐姿:坐姿应尽量端正,双腿平行放好,目视前方。4 M; `! J* |; q' e; \: ^# W3 w0 t
3、握手时要大方热情,不卑不亢。如果对方是女士或职级高的人,一般应等对方先伸手再握手。
) P1 l% W; @: d0 c; g, ^2 l( B 4、出入房间的礼仪:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入房间后,如对方正在讲话,要静候稍等,不要中途插话,如有急事要打断说话应说:“对不起,打断您们的谈话。”
7 p9 |& U1 y! M! ?! J) c 5、递交文件要把正面、文字正向着对方的方向递上去,递送刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。' y* j5 E: p0 M) f# f9 ~
6、说话时要语句清楚,语言文明,音量适度。与用户交谈应使用文明规范语言、礼貌称呼,态度亲切、诚恳热情,推广使用普通话。6 W! d5 L/ f. W3 v1 y
二、约定时间接待客人,要严格守时,如遇紧急情况难以准时,应事先通知对方6 q5 v4 y/ |9 j# y6 P
三、客人进门要起立迎接,安排就座,重要客人来访,应到门口迎接) R v- w% ^/ t% f j8 A# Z* ?
四、介绍和被介绍的方式
. e, q1 `; X+ z, a1 n 1、直接见面,应先介绍己方的人,再介绍对方的人。
6 T& k' ?' N5 {& R: w7 K* Q 2、在介绍顺序上,应先介绍领导和年长者,先把职级低者介绍给职级高者。) n! x; L; Z( x& @" Y# Y- a0 G
3、把一个人介绍给很多人时,应先介绍职级最高的。
" S9 [% w5 U/ T9 U/ g 4、男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。 J- A# Z& f' A9 A. P0 h
五、名片的呈递和保管
+ O) W9 l% r C0 R' A# X; L 1、呈递名片时要用双手将名片递上,名片应先递给长辈或上级。把名片递出时,应把文字向着对方,一边递交一边清楚说出自己的姓名。4 g' I$ K; ~$ x, ~5 W2 V; x
2、接受对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。: R2 A: N6 T$ }4 p) o/ H4 j
六、有客户来访,马上起身接待;接待客人时应主动、热情、大方;客人到办公室(会议室)就座后,应主动倒水招待。
+ a( N* |4 ^5 [# G- N( a+ T 七、同客人交谈时,应正视对方,注意倾听。谈话间如遇有急事,需要马上处理,应礼貌地示意客人稍候,并表示歉意。
. F8 E) t& \, u, C% E 八、送客。告别时,应起立道别并送到门口或楼梯口,重要的客人应送到大门口或汽车旁,并握手告别。
: c- i/ ?% ^# X |