 [摘要]：秘书礼仪在秘书工作中发挥着极其重要的作用，是秘书人员不可忽视的一种修养和技能。秘书工作不能忽视礼仪内容，礼仪在秘书工作中具有特殊意义。 在秘书工作过程中，秘书礼仪工作起着塑造自身、领导和组织形象的作用；在日常管理工作中，秘书礼仪工作又是沟通的桥梁、信息的渠道，有助于秘书工作的开展。 [关键词]：礼仪 秘书礼仪 秘书工作 我国是一个具有悠久历史和文明传统的礼仪之邦，很久以来就十分关注和重视礼仪礼节。《礼记》一书中说：“人有礼则安，无理则危”。明代的颜元说得更全面、明白：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰”。 随着经济社会的发展和对外交往的增多，礼仪问题越来越受到党政机关、企事业单位等各类社会组织的重视。礼仪体现一个人的修养、体现一个人的素质、认识的拥有量及其应用，一个人的礼仪修养水平，能使其行为举止留给人们美好的印象，有助于人们获得交往活动的成功。 秘书人员作为领导的辅助者，必须完成各种有助于领导管理决策的工作与事务，这种工作特性决定了秘书工作是一个外向性的岗位，秘书人员必须在各社会组织的公务行为中广泛地接触各色人等，处理各种关系,安排各种活动，这些行为都含有礼仪的内容或直接就是一项礼仪活动,如迎送客人，宴请等等。因此，礼仪内容贯穿于秘书工作的全过程，它在秘书的全部工作活动中具有重要意义并与秘书人员的其他工作结成了特殊的关系。对于直接为领导者服务、代表着单位和组织形象的秘书人员来说，增强礼仪观念、提高礼仪素养显得尤为重要。 一、秘书礼仪的基本理念 （一）秘书礼仪的含义 礼仪是人们在生活中和社会交往中约定俗成的，并非仅仅是言谈和举止，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人之间的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以，熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。 从根本上说，礼仪是一个人内在素养的外在表现。礼仪是礼节和仪式的统称。 真正受人称道的礼仪是由内而外的，心里有“礼”，举止才能合“仪”。秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止，如握手、打招呼等。秘书提高礼仪修养，首先要树立正确的理念。 秘书礼仪的基本理念有三： 一是尊重为本。不论是学习还是运用秘书礼仪，关键是要懂得尊重为本，尊重在先，时时处处事事尊重所有的人。要尊重别人，首先要尊重自己，必须严于律己，自尊自爱。如果一个人对自己都不尊重，就不可能尊重别人。尊重自己的交往对象应当是一种自觉的、由衷的行为，包含着自己的德才学识和气度雅量，绝不是装出来的。对秘书人员而言，尊重上级意味着服从，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重所有人是一种教养。 自尊和尊重他人，是礼仪的感情基础，只有人与人之间相互尊重，才能保持和谐的人际关系。古人云：“敬人者，人恒敬之。”就是说只有懂得尊重别人的人，才能赢得别人的尊重。 二是善于表达。尊重别人只在心里头尊重是不够的，还得善于表达。不仅要有“礼”，还要有“仪”。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。必要的表达形式绝对不可或缺，没有具体的表达形式，你的尊重就无法让别人感知。比如说，我们在接待来访者时，如果不使用规范化的待客“三声”，即“来有迎声”、“问有答声”、“去有送声”，就会使客人感觉不到被尊重。即使你是从心里尊重对方的，但人家感受到的却可能是你的冷漠。 三是形式规范。除了尊重为本、善于表达之外，还必须讲究形式规范。讲究形式规范，就是要以标准化的、规范化的具体形式来表现自己对他人的尊重。讲究形式规范，就是要求秘书人员不仅要有尊重别人的愿望，有表达礼仪的行为，还要求这种行为准确规范，也就是有规矩。讲不讲待人接物的规矩，既能反映秘书人员自身素质的高低，又可以体现一个单位的管理是否完善。 二、秘书礼仪的作用 对于个人来说，能否表现出对他人的礼貌，是一个修养问题，有时还涉及到个人的道德水准问题。对于一个组织来说，秘书礼仪应用得得当与否，则体现出了该组织的管理水平和人员素质。秘书礼仪的主要作用有如下三点： 1、有助于塑造恰到好处的形象 “形象”是一个人的形体外观，在社交中在对方心目中形成的综合化、系统化的印象，是影响交往融洽成功与否的重要因素。出于自尊的原因，人人都希望自己在公众面前有一个良好的形象，以受到别人的信任和尊重，使人际关系和谐、融洽。所以，人们非常重视为自己塑造一个良好的社会形象。 礼仪是塑造形象的重要手段。在社交活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪，可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……。只要讲究礼仪，事情都会做得恰到好处。总之，一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。 一个单位、一个企业通过讲究礼仪，可以在公众心目中，塑造出良好的社会形象，使自己在激烈的市场竞争中，广交朋友，办事左右逢源，产生出很好的社会效益和经济效益。 2、有助于人际交往 不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。 礼仪是协调关系的桥梁 礼仪所表现出的尊重、平等、真诚守信的精神，和种种周全的礼仪形式，必然会赢得对方的好感和信任，使对方心理需求得到满足，从而化解矛盾，交朋友的可以成为知己，谈合作的可以达成协议。 礼仪是“纽带”、是“桥梁”、是“粘合剂”。它可以使人与人相互理解、信任、关心、友爱、互助，营造良好融洽的气氛，维持关系的稳定和发。 在激烈的市场竞争中，各个市场主体之间为了自身利益，必然不断产生矛盾。解决矛盾的方法，双方都持真诚、理解的态度，通过摆情况、讲道理、平衡利害关系，动之以情、晓之以礼，互谅互让，那么，不但矛盾会合理解决，双方不伤和气，取得一个“双赢”的结果，而且还会成为更加亲密的合作伙伴。 3、有助于事业发展 秘书工作的特点是跟人打交道。无论是他的服务对象一一领导，还是在为领导服务的过程中要形成的各种关系，归根结蒂都是人际关系。处理好各种不同关系是秘书工作艺术的体现，恰当地运用礼仪来理顺关系,对秘书工作总体效益的提高大有帮助.。首先，秘书与领导形成了紧密的固定关系。由于这种关系十分重要。从理论上说来，领导与秘书的关系越紧密，就越富有工作创造力。但在实践中却未必如此，关系紧密了，有时也就结成了一种同盟，甚至出现桃色事件，对秘书本人与领导都不会有积极作用。礼仪可以帮秘书工作者把准自己的地位，规范自己的行为，不播越，不轻浮，尊重领导权威，尊重领导意见，按正常渠道上情下达沟通信息，同时也在礼仪中保全自己的人格尊严。 其次，作为管理层中的中介部门，秘书还要与各职能部门和外部世界联系沟通，良好的礼仪在沟通中有助于消除隔阂，增进理解。由于身处领导近旁，会使其他人对秘书有特殊看法，秘书人员这时除了以诚相见之外别无他法。以诚相见不仅是感情的真挚，也包括礼仪的周到。如尊重对方的地位，理解对方的处境,同情对方的闲难,，赞赏对方的成就，通过这些取得对方的信任。在与外部世界的交往中，礼仪又是一个窗口，从中可以窥得一个单位的精神面貌和经营品质。这是许多社会、组织重视礼仪工作的原因之一，即使在不成功的谈判与合作中，坚持有理、有利、有节的原则，从大局出发，从长远出发或可以做到买卖不成友情在，或可以用原则和礼仪击退交往中的不正常行为。 |
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