 划“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”可以说，在为人处世的过程中，讲究礼仪，犹如风助，如虎添翼；而不讲礼仪，不仅影响自身形象，而且影响办事效率, 甚至还可能带来始料不及的严重后果。 对于肩负“三服务”重任的秘书来说，遵守礼仪规范有着特别重要的意义。秘书工作中的礼仪问题涉及面很广，可以说是错综复杂。从工作形式上来说，可以分出办文、办会、办事等工作中的礼仪问题；从相互关系上来说，可以分出对上、对下、对外等关系中的礼仪问题；从主体自身方面来说，可以分出穿着打扮、仪态仪表、言谈举止、待人接物等方面的礼仪问题。秘书礼仪的这些方面，在实际工作中是相互交织在一起的，运用之妙，存乎一心。下面，我就秘书礼仪的若干方面谈些看法，以供参考。 仪表讲究礼仪，塑造翩翩风度 1961 年美国总统大选期间，共和党总统候选人尼克松思维敏捷、从政经验丰富，选前的民意测验结果也显示尼克松领先于其民主党对手肯尼迪。但大选的结果出乎不少人的意料。肯尼迪以美国历史上最微弱的优势（49.9%∶49.6%） 战胜尼克松。尼克松的落败，据说是由于 由此可见，仪表风度在社会生活中确实具有不容忽视的作用。 仪表通常涉及两个方面：一是穿着，二是容貌。穿着不必华贵，但要整洁、得体，这既是对自己的尊重，更是对别人的礼貌。说到容貌，当然不可能有大的改变，但注重不注重仪容，效果是大不一样的。当然，不同的人因其职业和环境不同，所应遵守的礼仪形式和仪式规范各有不同。秘书是公务员的一部分，理应按照公务员的职业要求打扮自己。 首先，要注意着装风度。着装的一个重要原则就是协调：一是服装本身的大小、款式和色彩要与着装人的身体条件相协调；二是服装本身各部分之间，包括饰品和配件，在款式、色彩上要协调；三是着装与时间、地点、环境相协调；四是着装与本人的身份、地位相协调。比如说，即便是穿一样的西服，身份不同的人，穿着的方式也会不一样。如扣纽扣的方式，如果身份是领导，西服的纽扣不一定要全扣上。但是你作为秘书与领导一起行走，如果能把自己的西服扣全扣上，就会显得比较干练和符合自己的身份。 其次，要注意仪容风度。仪容是指一个人的头、脸、手等裸露在外的身体表面，是最受人关注的部位。仪容如何，影响着他人对自己的性格、气质的判断。良好的仪容至少应具备三个要素：一是干净整洁。这要求我们注意洗浴、洁容，尤其是注意对指甲及其周围肉刺和身体各部分的毛发及时进行修剪。按照常规，每日都应该检查指甲的长度，如果偏长，就应及时修剪。指甲周围容易形成肉刺，也应及时剔除。男士要注意每日彻底修面。新陈代谢很旺盛、胡须长得很快的男士，应及时剃须，以保持面部的洁净。修面时要注意修出鬓角，两面鬓角的长度要相当，鬓角底端要整齐。男士还要注意修眉。眉毛过分粗长，并不好看，因而应适当修饰。二是适度化妆。人无完人，每个人的仪容都存在这样那样的缺憾，化妆就是用来补救这些缺憾的。女士化妆已经形成共识，男士在必要的时候也可以化妆。化妆要适度。一般来说，参加晚上的庆典、宴会等活动，要适当增加化妆浓度；而在白天的工作及交往中，要注意化淡妆，而不能浓妆艳抹，不可让人一眼看出化妆的痕迹。三是保持清香。人身上往往有很多异味，其中有些是体味，如狐臭、汗臭，有些是外来的味道，如大蒜味、韭菜味、烟味、酒味等，这些味道往往有很强的刺激性，容易引起别人的反感。一个办法就是勤洗澡、勤漱口，把这些异味及时地从身上去除，还可以使用香水、口洁素等加以遮掩。 再次，要注意体态风度。体态即坐姿、站姿和行姿。我国古来有“坐如钟，站如松，行如风”的说法，是很有道理的。有的人喜欢“跷二郎腿”或抖腿，给人的印象是很随便、满不在乎，所以要有意识地避免这些不雅观的动作。有的人站无站相，一个肩膀高，一个肩膀低，或是斜着站，也是需要注意改进的。“行如风”指走路要稳健、敏捷、步履轻盈，这样会给人健康、自信的印象。待客讲究礼仪，树立亲切形象《庄子》中有这样一个故事：一次，哲学家杨子到宋国去，寄宿在一家老秘网里。店主有两个妾，一个长得漂亮，一个长得丑陋。奇怪的是，长得丑陋的受到人们的尊重，而长得漂亮的却无人理睬。杨子问这是什么原因，店主答道：“那个漂亮的自以为美，整天板着面孔；那个丑陋的却笑脸相迎，这就是人们尊重她、愿意接触她的原因。” 可见，亲切的笑脸胜过美丽的容貌。 我本人曾经经历过一件小事。有一位领导，我每次走进他的办公室，他都要立即站起来，一脸笑容打招呼：“请坐，请坐。”因为是下级，每到这时，我总是有些不好意思。后来我多次跟他提议：以后再到您的办公室，您坐着就行了，别那么客气。他嘴上虽然答应着，但每次进他的办公室，他依旧站起来，热情地招呼我坐下。我后来发现，他不仅是对我，对其他人，不论职务高低、年龄大小、男性女性、熟悉不熟悉，包括来材夜思的“老客户”，都是一个标准、一个动作，见面立即站起来。开始，我也没有把这当作一件什么重要的事。 可是，一次偶然的遭遇，使我蓦然觉得决不能小看了这个“站起来”。有一天，我因公去一位领导同志的办公室，他新调来的一位秘书脸不扭，屁股不抬，一副冷冰冰的样子，使我亲身体验到了什么是“门难进，脸难看，事难办”。这时，我才真体会到了我那位领导的可敬之处。 |
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