 第四、是非分明。讲原则。 这些都是协调当中的一些基本要诀。在协调当中有三大功能，一个就是让大家都能和睦相处，第二能使大家通过和睦相处使大家心情比较愉快；第三形成增力，在团队当中把力量调动起来。 （二）心理保健功能 通过人际的沟通，人们之间的关系处好了，大家都增强了自己心里的安全感。通过沟通人们之间能够和睦相处，建立融洽的人际关系，能够理顺自己的情绪，能够有效的化解矛盾，成员之间都产生了心理满足感和愉快感，这个沟通的效果都比较好，让大家的身心世界都得到了维护，能够增强健康水平。 （三）心理发展动力功能 通过有效的沟通，使我们每个人都找到了自己的位置，得到了有效的激励。人是个沟通的动物，也是个合群的动物，通过有效的沟通，成员之间、人际之间能够积极有效的互动，这个社会人际关系就非常好处。就怕生活当中每个人都很封闭、都很独立，每个组织之间各司其道，不能强调信息互动，不能进行有效的交流，这个组织就失去了发展的动力。人也是这样，所以在生活当中，领导活动当中，领导力其实就在于沟通协调力，领导要善于沟通，一定要把沟通这篇文章做好做扎实。 四、人际交往中的沟通过程 （一）沟通过程的组成要素 在人际交往的过程当中，沟通是如何产生的呢？研究表明，整个人际沟通过程有七大要素构成： 第一、信息源。人际交往需要掌握信息，需要把信息发布出来让大家接受，沟通不是盲目的，首先自己掌握了许多信息，要跟对方交流，才能产生沟通的需要。 第二、信息。是什么东西？需要说，让别人了解。 第三、通道。是通过自己的非言语系统的行为还是言语的行为，这个通道从哪个方面产生。 第四、信息的接受人。 第五、反馈。 第六、障碍。 第七、背景。 这七大因素构成了沟通的整个过程。沟通这七个要素不但是针对领导者而言，对一般人的沟通也同样管用，这七个要素希望大家很好的领会，因为人际交往当中99%的矛盾，人际的误解是因为沟通障碍产生的，这些障碍从哪些地方出现？其实就是从这七个反面产生的。 比如说信息源，信息源指的是具有信息并试图进行沟通的人。沟通当中首先人是主体，不是以物为主体，我们首先把自己放在重要的位置，自己能够让别人认得是你跟对方产生交流，是这个领导同志跟你打交道，自己不能闪烁其辞，自己隐藏在后面，那就不是沟通，信息源不到位，整个沟通就失去了基本的保障、基本的基础。 第二是信息，信息是沟通者试图传达给别人的观念和情感。发布信息除了自己想的东西，还把自己的喜怒哀乐也要表现出来，我高兴什么，不高兴什么，我想跟对方产生什么样的互动，我希望得到对方什么的反应，信息本身就是相互的，你传达到对方，对方肯定有自己的反应，有时候如果自己可能会有强反应，主要看信息的质量，信息本身的性质。 第三是通道。通道一般来讲沟通当中的通道很多，通过打电话、发短信、网上聊天、视频电话、开会、办公室交流等等，各种各样的通道只要合适，采取最方便的、最便捷、最轻便的方式进行沟通。这个往往来讲也在于沟通者自己把握。 第四是信息接受者。接受信息源的那个人，沟通是相互之间，也许一个事情、一个人要与好几个人进行沟通，也许一个人要对整个团队进行沟通，要发动群众、发动组织等等如此。在接受的对象上来讲，我觉得也很重要，有时候领导往往觉得自己本身说的话下面都能听懂，其实下面的人他的观念、想法与领导之间可能有差距。因此一件事情如果让大家都听明白，都能够心甘情愿的执行，都能够兴高采烈的接受，这是徒劳的。作为领导者，这个时候就该了解，只要自己说清楚，耐心的解释清楚，实在解释不清楚，想办法通过其他途径来弥补沟通通道的不足。 第五是反馈。自己的想法、态度，自己喜欢的事情、做过的事情，自己写的东西想让对方知道的时候，务必要得到反馈，反馈其实就体现了沟通的质量。如果这个沟通大家都悄无声息，相互之间的人际交往，我跟你说了半天话，征求你意见的时候，没有任何声音，没有任何意见，说话者本身会有一种失落感。包括一个组织与组织打交道，我跟你之间忙活了半天，想做点事情，我跑到你这个地方在热情当中发现遇到了冷待遇，大家都觉得对你的事情不是太感兴趣，往往会形成一些误解，这个误解可能会影响以后的合作。 第六是障碍。为什么在沟通当中我们有些话对方误解了？为什么在沟通当中效果不佳？其实是在中间存在障碍。首先是沟通者信息发布的质量不够，他含糊其词。比如说有的领导说话，说了半天不知道领导表达的是什么意思，让下面的人猜，下面的人猜不清楚，动不动还对下面的人发脾气。其实主要是信息的质量不高。还有一个在沟通当中存在语言的障碍。比如说中国人跟外国人打交道，也存在语言障碍，还存在文化的障碍。你做这个动作中国人觉得挺好，外国人就觉得你做这个动作不合适，你自己做的事情你觉得是可以的，但是外国人就受不了，有时候外国人做的事情中国人也接受不了，这就是语言和文化的障碍影响沟通，需要相互慢慢了解。 比如说我们各个省之间有很多方言，这些语言说话的时候也可能产生误解，这些误解都可能影响沟通的质量，因此在沟通当中，沟通与被沟通双方都应该有很好的心理准备。 还有一个表情。非言语系统也很重要，在领导的沟通当中，有许多的领导魅力在于领导的个人表情感染力，有的领导表情很丰富，他的喜怒哀乐，言行举止往往能够吸引对方，不知不觉的让对方按照他的表情慢慢的参与、接受，这个接受的过程当中其实就产生了良好的反应。所以在沟通当中，领导要把自己的表情丰富化，很多领导在工作当中就跟讲课一样，如果你表情很好，很和善、和蔼，同时你的表情能够完整的表达你内心的想法，还是能够感染人的，还是能够引起大家注意的。你自己讲的很重要，表情又是显得无所谓的样子；你想跟对方打交道，你自己离对方很远，又排斥对方，沟通效果就比较差。 第七是背景。人与人之间打交道，包括上下级之间打交道，这个背景是性别之间，男女之间打交道性别因素很重要，还有年龄，有时候有代沟，现在我们5、60岁的这些同志跟17、8岁的孩子打交道就觉得很累，孩子接受起来不太容易，家长跟孩子打交道也是这样，因为有文化的差异和年龄的差异。要考虑对方是什么层次，对方的背景，对方的可接受程度，这样在语言的选择上，在沟通的方式方法上，在途径的选择上可能就很好。所以到什么山确实要唱什么歌，而且要把歌真正的唱给对方，让对方能够理解、能够接受，这样的效果可能会好。 |
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