 在沟通当中，我们要用什么样的手段沟通效果最佳？尤其是在人际交往当中，我们很多领导认为人际交往在打交道当中，通过哪些方式效果最好？专家们做了研究，研究发现，在沟通当中视觉的占了58%，听觉占35%，也就是说，语言占了7%。就是说看见的东西往往沟通的最直接，比如说领导跟下级打交道，人与人之间交往当中，如果能够清楚的了解对方、看见对方，跟对方面对面的互动，这个效果最好，看不到的怎么办？靠听觉，要听到对方的声音，要听过对方对这个的介绍和解释，通过介绍和解释的效果也还可以。第三就是语言，有时候语言确实有感染力，有的时候口若悬河确实能够打动人，但是有时候语言比起我们的表情、画面、真实的人物来讲，还是比较苍白的。因此大家记住的大量的都是看到的图象，很多人的声音不一定辨别的清楚。 在交流当中，影响信息被接受的因素，就是哪些信息在沟通当中没有被对方接受呢？哪些信息大家接受的好呢？在沟通当中发现，表情动作占了55%，语音语调语速占了38%，遣词造句占了7%。就是说明在领导的个人形象设计当中，有的领导特别强调遣词造句，每句话都特别的精准，特别的富有逻辑性，每句话都像鹿茸一样讲的特别深刻，其实未必能让大家记得住。大家记得最多的是领导说话的腔调、动作、表情，给对方留下的直面感官的东西。 在现实生活当中，我们记住一个人最多是音容笑貌，这个人的五官，是胖还是瘦，这个人是和蔼的还是严肃的，对这个人说了什么话，他在会场上的遣词造句能力，逻辑言语表达能力方面，有的人尽管自己费了很大的功夫，但是未必让人完全的记清楚。但是这个人在那个场合下自己做的动作、语言、表情，说的话的语调往往让大家能够记忆犹新。所以我们有些领导就要注意这个因素，平常领导的内心世界、情感世界要丰富，领导的形象最重要的是能够把自己的表情丰富化，个人的行为动作要符合于领导自身的个性特点，不要太夸张，也不要太古板，同时领导要通过自己的形象、个人的表情能够让大家很快的接受，这个效果比单纯的用语言刺激要好。 （二）有效的倾听 在沟通当中，有一个最大的、很好的方面就是要学会倾听。学会倾听是一个很重要的特点，也是一个人很重要的优势。在人际交往当中，社会心理学做了一些研究，他们发现在人际聚会当中，影响最深刻的是两种人，一个就是在聚会当中占有主导地位，能与大家交流信息，位置比较重要的人大家能够记住，比如说他说话总是占于主导地位，说的比较多一些，那么他自己表情比较丰富，动作等方面给大家的影响比较深刻。还有一种就是善于倾听的人，这个人很认真、诚恳，忠实的在这里坐着听你说的每句话，往往大家都觉得这个人很好，觉得这个人很含蓄，很虔诚，而且不是夸夸其谈，这种人往往记的比较多一些。 古希腊有一个哲学家叫做奇隆，奇隆就说：不要让你的舌头超越你的思想。有时候夸夸其谈说来说去，最后发现效果不是很好。但是有时候能够静静的听，听听想想，平常关键的时候能够说上一两句，这两句往往又很重要，往往这个人影响比较深刻。有效的倾听，怎样才能听明白，怎样在人际交往当中使大家能够产生很好的效果，有如下六个方面： 第一、在人际交往当中、在互动当中，在与对方打交道当中，首先要有目光的交流。从宏观到微观，在具体的个人行为上，人与人之间怎么打交道，人际沟通如何面对面的进行沟通，首先要有目光的交流，人最难忘的就是自己的眼睛，眼神举止能够反应自己的内心世界。 第二、，不做预先的假设，为了理解而倾听，不为评价而倾听。少做假设，说这个事情要想另外一个事情，说任何事情都要评价一番，显示自己的高明，这个也不是有效的倾听。 第三、表现出兴趣，给对方积极的暗示。对方在说话当中，比如说跟上下级打交道当中，领导跟你谈话当中、在个人交往当中，不管说什么话，只要相互之间有交往的需要、有信息沟通的需要，这之间就表现出积极的动作，这个态度，要表示说的很好，要做出积极的暗示。 第四、注意对方的非语言信息。非语言信息就是指对方的表情、对方的动作。这个人跟你谈，谈的时候又不断的看手表，一会的东张西望，这就说明你说的话对方不想在听了。尽管你这个话很重要，留在下次再说，效果更好。很多人跟对方讲，一下子把所有的想法都讲给对方，不管对方听不听，其实这样的效果反而影响交流的质量。 第五、不放弃恰当而正确的引导。在交往当中说一些话，让对方知道你说的话很重要，慢慢的引导到感兴趣的主题上，让大家共同产生兴趣引起讨论，引起交流。 第六、要留下互动交流的空间，有很多话这次已经说了，有些事情可能还需要进一步交流，不妨下次再谈。 一般来讲，在人际互动当中，倾听不佳、效果不佳，有如下几个原因： 第一、总认为有许多更重要的事情去做。长话短说、不要再罗嗦，说的再多我听不进去，更多的事情我忙着呢，希望你讲的时候就讲讲是什么事，听明白，听不明白，反正是我自己觉得我很重要，我有很多重要的事情要做。大家或者是你的下级或者其他人会退而远之，会产生心理上的距离。 第二、别人讲的事情已经知道了。他还没有讲，你就别说了，我就明白，你讲这个事情已经陈词滥调等等。即便是已经讲过的事情，作为领导，你还是要学会耐心的听完，这样显得自己很有涵养，武断的打断别人的话，说你这些话说过了，还来说。这些话一般来讲，见领导想表达某一个事情，已经思考再三，肯定觉得跟领导说什么东西会得到领导的什么反应，如果领导交往当中不注意这样的表达，可能会影响下级的积极性。 第三、不喜欢谈话者或所讲的事情。对谈话的人有偏见，不管你说什么重要不重要，我就是不太喜欢这个人，你来说什么事情都觉得不太好，我不接受。因此这种先入为主心理上的一种反应，往往会影响沟通的效果。 第四、只听想听的内容，其他的内容不听。往往四五个人发言，其中有一个人谈的东西自己感兴趣，其他的人谈的东西都充耳不闻，往往在沟通当中，很努力的给领导表达的东西，没有引起领导的重视，也影响了上下级之间的关系。 第五、更愿意发表自己的意见。动不动就把自己的意见长篇大论的说一下，说是民主生活会，其实就变成了个人的发言，大家都在说，还没有说，领导就打断，自己先说一篇长篇大论。其实在交流讨论当中，作为领导者，更应该听听大家想什么，大家谈什么，大家注意什么，这样更有利于领导决策，提高领导的威信。 第六、独断专行。有的领导个性太强，独断专行，做什么事情自己有自己的想法，不会轻易接受对方的观点。 这几个方面都是影响着倾听效果，影响人际互动。在倾听当中有哪些事情需要注意呢？好多人在谈话当中，尤其领导在跟对方交流当中，一般来讲，有时候领导需要讲，有时候领导需要听，听的过程当中，最不应该做的哪些事情？有如下几个方面： 第一、打断对方，争吵。对方跟你交流当中想说什么，你不同意，马上就相互争辩起来，争的面红耳赤，甚至影响了双方的正常交往。 第二、从事与谈话无关的活动。在人际交往当中，尤其是上下级谈话当中，谈话围绕主题进行，所谓无关的活动，比如你一会打打手机，一会东张西望，一会翻翻报纸，一会干别的事情，这些就给对方一个暗示，你对谈话不感兴趣，往往引起对方的误解。 第三、过快的反应。你还没有说，他已经明白你说的什么意思，就做出结论了，你说了几条，他说你这个事情就这么办，或者这个事情办不了，或者这个事情说错了等等如此，这种草率的做出结论，也影响了沟通的效果，跟对方产生反感。 |
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