 第四、让对方的情绪直接影响自己。这个在沟通当中也存在有趣的现象，有好多人善于捕捉领导的心理活动，观察领导的心理反应，在人际交往当中，在领导的互动过程当中，有很多人跟领导交往过程当中，其实都在琢磨领导的态度，领导有什么反应，领导是高兴还是不高兴，领导到底有什么想法，通过谈话，领导是否接受我的观点。因此作为领导来讲，领导的反应有可能变成领导的决策，在沟通交流的过程当中，领导的情绪应该适当的，不要太夸张，不要太投入，应该留有余地。比如有一次一个信访局的局长，在接受群众的材夜思当中，一个群众说自己被拆迁的事情，群众的情绪很激动，很着急，也很苦闷，结果跟局长谈着谈着材夜思的群众又哭起来了，结果我们听材夜思的这个局长，心里面一着急、一难受，也跟着哭起来了，还停止不了，可能越想越伤心，越想越难过，群众觉得这个事情是怎么回事？结果反而群众不好意思了，劝领导你别哭了，你哭之后我们也难受，算了我们不来材夜思了，领导你别哭了。这样往往因为受对方的情绪感染，领导的好多行为、语言、事情反而不好操作。 第五、未做任何表示就结束谈话。在人际交往当中，有很多领导不注意这点，就是说了好久，还没有说完，这个谈话就到此为止。所以就是武断的打断交流的过程，在谈话当中不注意对方的感受，让对方无所是从，不知道下次什么时候有时间再跟领导谈。在人际交往当中，很多领导没有很好的处理这个关系，反而在工作当中给自己造成了许多被动的局面。 那么在这个交往当中，要学会倾听。 （三）语言交流 语言交流很重要，说话有时候比做事效果更重要。在说话当中，有如下几个方面要注意： 第一、有效的表达。有效的表达在工作和活动当中应该注意以下几个方面：第一是我想说什么；第二是我对谁来说；第三是怎么说。 所以领导要做到心中有数，有的领导在会议上，在跟对方交流的过程中，首先对自己的工作，自己掌握的事情心情有数，我想说什么，不是随口乱说，我说的这个话肯定是经过深思熟虑的比较重要的话。然后对谁说，然后是怎么说，是单独介绍还是开会介绍，还是打电话介绍，通过各种有效的途径能够产生沟通的效果。 第二、公众场合下的语言表达意识。在公众场合下首先要强调自己的声音往往其实就是自己形象的代言人，能够代替自己的形象，能够让群众产生联想。首先是语调，语言要有感染力，要生动丰富。第二是声调，在交往当中，有的领导声音非常好，往往很清楚的表达，有的领导语言表达能力还是很强的，但是个别领导还是有所欠缺，比如说声音太尖，感觉比较刺耳，还有太低沉也不行，音量太大也不行，太小也不行，速度要快慢结合，太快了也不行，太慢了也不行。用词要准确、恰当，尽量避免口头禅，尽量少用听不懂的地方方言，一定要杜绝不文明的脏话。这几个方面都能给在公众场合领导的沟通，领导的形象产生不利的影响。 （四）目光接触 在人际交往当中，除了倾听以外，言语表达效果以外，目光交流也很重要。眼睛是心灵的窗户，眼睛能够充分表达自己的感情，所以在人际沟通当中，在领导的互动当中，我们发现有些领导把握的比较好，通过自己的眼睛，通过双方之间的眼睛的对视、相互之间眼神的交流，有的时候能够产生很好的效果。但是在人际交往当中，目光交流尤其是涉外交流当中，要注意这个现象，跟外国人打交道，外国人一般都特别强调目光的对视，目光离不开对方的脸，然后经常在那里看着，好象是很有兴趣表示对对方的尊重。中国人在这方面比较含蓄，在交往当中如果长时间的盯着对方，会感到很不自在，觉得你这个人是不是有别的想法，目光就考虑到不同的场合下的差异。一般情况下，目光要真诚，相互之间的对视，通过相互之间眼神的交流，相互真诚的来往，能够充分表达对对方所讲的话表达的感情、兴趣、兴奋点在什么地方。 研究表明，在目光交流当中应该注意：首先是时间，有些人就问，目光交流在人际沟通当中，比如说我看着对方、对方也看着我，相互脸部目光注视的时间占整个交谈时间的份额有多少呢？一般来讲，目光的视线注意对方的脸部占整个交谈的时间占30%到60%。比如说谈一谈再看看别的事情，有时候目光可以适当的游离到周围的物品上，这样能让对方不会紧张，同时对方感觉比较宽松。同时你不能闪烁不定，在交往当中，还需要有一定的目光接触，目光接触不能没有，但是也不能太多，一般是30%到60%的过程。这样的话，大家彼此比较愉快，如果在交谈当中，有的人始终离不开对方的脸，直视对方，给人感觉这个人是不是脸上有什么好东西，这个人始终看着我，是不是这个人对我的五官长相比我的讲话更感兴趣，这个有可能产生别的影响。还有一个，目光太短也不行，经常说着说着，就不看对方，目中无人。有可能给对方感觉你说的任何信息，你表达的任何东西我都不感兴趣，最好不要说。 目光注视的位置在交谈当中也很重要，有的人平常不注意这些小细节，总觉得想怎么看就怎么看，在公众场合下，这个还是比较讲究的。一般目光注视的位置不能紧盯着对方的某一部位不放，而是传递的信息、表达的感情与你交往当中两个人的关系来决定。所以说目光接触的位置当中是比较灵活，但是一定要记住，不要死盯着某一个部位不放，比如不停的盯着对方的手，或者不停的看对方的脚，不停的看对方的眼睛，这样来讲，你在一个过程当中，一个小时的谈话当中，50分钟都盯着他的手或者脚不放，这样也让对方感觉到很难受，很拘谨，他觉得是不是对方对我某一个部位产生了兴趣。也影响交往的质量。 另外在不同场合下，目光交流的要求也不同。一般的公众注视区，比如说5米以外叫做公众注视区，范围以两眼为底线，以前额上端为顶点的上三角区。在公众注视当中，看上三角去，这个角度往往比较好，这个区间能够给人感觉到比较认真，比较专注，同时这个事情让大家都觉得比较感兴趣。这个注视一般多用在商务谈判、外事交往当中。 在社交区域，两人互动，平常距离比较近，目光注视以两眼为上限，以下颌为下限的倒三角区，这样大家相互比较舒服。 在亲密注视区，比如说两个人离的很近，两个人关系很好，同时两个人有什么话无拘无束，无所不谈，目光接触就比较宽松，一般是对方的眼睛到对方的胸部都属于亲密区。 |
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