《秘书学概论教程》案例分析材料

　　复习思考题（5题）

　　1.兴趣对秘书工作有何影响？

　　2.情感对秘书工作有何影响？

　　3.意志对秘书工作有何影响？

　　4.气质对秘书工作有何影响？

　　5.性格对秘书工作有何影响？

　　案例分析（1则）

　　认真阅读下面的文章，然后讨论后面的问题。

你漂亮，是因为你深信自己漂亮

　　有一位年轻女性,长得不是很出色,但妩媚动人,有一种独持的魅力。我问她为何能够这样,她一笑：“我漂亮,因为我相信我漂亮呀!”

　　这个例子说明了一个道理：一个人要有动人的魅力,必须有很好的“自我意象”。

　　所谓“自我意象”,就是自己在自己心中是个什么样子！它代表着你对自己的评价。体现了一个人自尊的程度。自尊度高,潜力就发挥得充分；自尊度低,潜能就越受抑制。

　　人们在工作中出现失误后,往往会情绪消沉而难以自拔,这是因为他形成了一种消极的自我意象。

如何尽快改变自己的情绪呢？

　　一位总裁秘书,晚上加班处理资料,在送给总裁时,把很重要的一页丢在家里了。虽然总裁没有责怪她,但她却不断地责怪自己是“笨猪”。她对这个消极的自我形象可能采用三种态度：

　　①整体认定：“我的确是只笨猪,因为我把重要的文件丢在家里了！”结果：“笨猪”完全进入潜意识 ,彻底形成消极自我意象。

　　②整体否定：“反正我不可能是笨猪！”结果：虽然理念上否定了“笨猪”,但这种否定很笼统,往往“笨猪”形象并没消失,还将在潜意识中对人产生消极影响。

　　③步步排除：“第一,我顶多是有点丢三落四；第二,也不是从来就丢三落四,仅仅在这件事上有些丢三落四；第三,即便如此也情有可原。以后该提醒自己：再累再忙,也要把东西最后检查一遍。这一次仅仅是偶尔的失误,我绝对不是笨猪。”结果：说服了自己,恢复良好的自我意象,也接受了工作失误的教训。

(材料来源：《中国妇女》2002年第12期，吴甘霖文)

　　(1)想一想，你自己在工作中有没有发生过类似的情况？如果有，出了差错后你的感受如何？

　　(2)为什么整体否定的方法不能有效地消除消极的“自我形象”？

　　(3)“步步排除法”与阿Q精神胜利法的差别何在？

　　(4)你能用本章介绍的气质、性格等方面的知识对材料中的三种不同态度作出说明吗？

　　案例分析提示或参考答案

　　(1)一般人在工作中出现过失误是难免的，但是发生后感觉如何、失误发生后是否会陷入情绪低潮，每个人情况却有明显个人特点。

　　(2)整体否定是盲目的，笼统的，并不能说服自己，所以效果不是很好。

　　(3) 阿Q精神胜利法也能起到自我安慰的作用，却不能让人“接受工作失误的教训”，而步步排除法因为对“失误”做了科学分析，可以让人“接受失误的教训”。

　　(4)你能用本章介绍的气质、性格等方面的知识对材料中的三种不同态度作出说明吗？

　　　　第一种态度与抑郁型气质和自卑的个性有关。

　　　　第二种态度可能与胆汁质的气质和自信的个性对应，

　　　　第三种态度可能与多血质的气质和自信、灵活等个性相对应。

　　　　（注意：有关心理问题的思考题，通常都没有绝对正确的答案。）