 碍 由于文化的差异，人们的沟通有时出现问题。可以表现在以下几个方面： ◇ 思维方式不同。 ◇ 时间观念不一。 ◇ 身体语言各异。 ◇ 语言及风俗习惯有别。 ◆ 如何更好地进行跨文化非语言沟通 注意非语言的差异。如日本人打招呼表示尊敬的礼节是鞠躬；美国人认为目光交流是对对方的信任，而某些国家的人听别人说话时没有直接的目光交流；北美人认为互相拍背是友好的表示，但日本人不喜欢身体接触。 在同一文化背景下理解非语言沟通都会很困难，更不用说跨文化沟通了。比如在西方，人们把沉默看作一种负面沟通。它表示拒绝、不高兴、沮丧、遗憾、尴尬或疏忽；但是在日本，人们崇尚沉默，认为沉默是成功的关键。我们中国也有一句格言“沉默是金”。尽管非语言沟通行为是一种复杂的沟通，甚至在跨文化沟通中有时会引起麻烦，但它确实传递了信息。 尽管人们不太可能全部理解各个文化背景非语言沟通的细微差别，我们还是可以更宽容、更灵活，这样才更能增强沟通能力。 从实用的角度讲，当人们与不同文化背景的商人进行沟通时，更应该尊重他们的习惯。如果他们不喜欢直视，不要盯着他们看。如果他们不把胳膊肘放在桌子上，我们也不要这样做。尽量不要用手势，除非非常地精通其含义。要入乡随俗 ! 三、沟通失败的后果 大多数的时候人们发送的信息都会到达目的地，但是许多信息不一定会被完整地理解。人们都给别人写过信或对别人讲过话，但最后沟通的结果也有不成功的。 那么沟通失败会产生什么后果呢？沟通失败能导致： ◇ 失去生意。 ◇ 浪费时间。 ◇ 浪费金钱。 ◇ 失去良好关系。 ◇ 有损公司形象。 ◇ 降低生产率。 ◇ 员工不满意度增加。 ◇ 减弱团队精神。 ◇ 失去创造性。 ◇ 更多的人员调整。 ◇ 降低士气。 ◇ 错误多、效率低。 四、沟通障碍 任何沟通都至少有两方参加。双方有着不同的愿望、需求和态度。如果一方的愿望和需求与另一方相冲突，就会形成障碍，这可能导致不能正确地表达或接收信息。沟通要想成功，就必须克服这些障碍。 ◆ 常见的沟通障碍 ◇ 语言障碍。不管你有多好的想法，如果没有好的语言表达能力 ( 包括书面和口头的 ) 就不可能传递出去。每个人都需要有足够的词汇、基本的标点和语法知识，以及书面和口头沟通的表达能力。如果外语不好或有口音，或有时对对方讲了大量的专业术语，这都使对方不能理解或产生误解 |
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