 组织一个好的面谈需要三方面的技能：提问、听和总结。再有，做记录也是必要的。下面这些原则会对我们有很大帮助： ◇ 建立一个舒适的气氛。开始互相友好地问候；按时开始面谈；准备好足够的资料查阅。 ◇ 准备好向被接见者提出的主要问题，事先记下要点以免遗忘，同时预料一些被接见者可能会问的问题。 ◇ 观察、评价、记录被接见者的语言和非语言的信息和反应。非语言行为对机敏的会见者比语言更有价值。 ◇ 对谈话中的关键时刻要把握好。这些时刻可能是结束、还价、同意或妥协等关键信号发出之时。 ◇ 提出一个主要行动和随访计划。写下面谈中双方认可的主要行动，在24小时之内给被接见者一份。主要行动应该是指派某人在某个具体日期完成某项具体工作。 ◇ 以一种体谅和感激的态度结束面谈。注意不要结束得太突然。 除了这些之外，最重要的就是有效地听。有效地听保证了有效地参与。面谈是一个接受对方见解、感情和态度的重要沟通场合。 ◆ 在面谈中有效地听 作为一个沟通者，听和说是同样重要的，也许听比说更重要。在面谈中为了更好地听，要做到： ◇ 集中注意力听别人的话。 ◇ 避免走神。 ◇ 在心里重复关键词或短语。 ◇ 注意观察说话人的非语言沟通表现，即动作、姿态。 ◇ 注意说话人的停顿。 ◇ 如果需要，准备作出反应，但不要随意打断对方谈话。 ◇ 适时作出反馈，比如点头、微笑。 ◇ 抓住机会说出个人观点。 |
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