 ◆ 倾听能发现说服对方的关键 如果沟通的目的是为了说服对方，多听取对方的意见会更加有效。 ◇ 能从中发现对方的出发点和对方的弱点，明白是什么让对方坚持己见，这就为说服对方提供了契机。 ◇ 让对方感到自己提的意见已充分考虑了对方的需要和见解，对方会更愿意接受。 ◆ 倾听可以获得友谊和信任 ◇ 对客户——只要愿意倾听顾客或客户的需要和意见，就可以取得交易的成功，并且赢得友谊和信任。在当今市场竞争激烈的情况下，产品的价格、质量竞争差别微乎其微，而愿不愿意倾听顾客的心声，按他们的要求提供最佳的服务，才是取胜的关键。真正的优质服务并不是最高难度的服务，也不是公司自己想像的最优服务，而是最反映顾客心声的服务。 ◇ 对上级——人们都学会了在上级说话时洗耳恭听。事实上，上级经常需要对下级发布命令、征询意见或者只是随便聊聊，有很多时候秘书都需要倾听上级说话。但是如果想得到上级的赏识，甚至向上级施加影响，仅仅在他说话时保持沉默是不够的，必须学会做一个“积极的倾听者”。这里面有很多学问。首先要表现出自己在认真地听；然后要敏锐地听出话外之音；最后，还要对上级的话作出简洁、及时、切中肯綮的回应。 （二）影响听的效果的原因 沟通的障碍来自环境、信息发送者和信息接收者三方，而倾听的障碍则主要存在于环境和倾听者本身。如何认识到可能出现的阻碍，并有效地预防和克服，将直接影响到倾听的效果和信息的价值。 倾听的障碍包括： ◇ 噪音或使听众分神的东西。 ◇ 不喜欢讲话人或讲课内容(缺乏兴趣)。 ◇ 预先判断讲话人要说什么。 如何改善听的能力 ◆ 组织创造良好的环境 ◇ 排除干扰。选择最适宜的环境，营造轻松的气氛。 ◇ 找一个不会被电话或来访者打扰的地方。要使听者能清楚地听到讲话者的声音。 |
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