 【摘要】角色是社会对个人职能的划分，表明个人在社会中的地位和社会关系中所处的位置，也表明每个人的身份。社会个体扮演多重角色是一种普遍现象，秘书作为社会的一员，因工作涉及面广，接触的人多，扮演多重角色也是必然的，但是秘书要特别注意有意识地随地、随情境变换角色，调解好工作角色与生活角色之间的关系，做到开心的工作，幸福的生活。
关键词：秘书； 角色；调解
“角色”一词原为演艺界用语，指演员扮演剧中人物的类型。[1]舞台上，演员们常扮演各种角色，有尊崇叱咤风云的英雄，有甘做平淡淳朴的凡人。而在现实生活中，人的角色往往还会呈现出多重性，变得复杂起来。秘书由所处的生活环境、工作岗位、以及在社会实践中的职责，可见，所扮演的角色也不是单一的。
一、秘书角色的描述
秘书在社会活动中的内容和活动方式决定了秘书角色的多重性。在生活和工作中秘书的生活角色和工作角色都表现的淋漓尽致。
（一）工作角色
1、领导日常工作中的助手角色
领导活动过程中，有许多繁杂而具体的行政事务工作，领导不可能也没有必要事事都要亲力亲为。因此大量日常事务的管理与承办就自然地落在作为领导助手的秘书人员身上。比如：文件处理、安排会议、接待、传达指令、印信管理等各种事务。这时秘书人员就要协助领导用最短的时间、最少的人力、最低的费用，高效率的完成各种事务。例如，比较规范和上规模的公司，
每年都会召开年度会议，提出公司的年度目标计划。这个时候，秘书作为领导的左右手，就要协助领导做好目标任务执行过程中的监控，并随时掌握目标任务完成情况，以供领导实时调整决策部署。在领导的日常生活上，秘书人员也要做到细心周到的照顾，为领导提供良好的办公环境，保证领导办公室不受干扰，为领导分身、挡小事、协助领导抓大事、使领导较多地解脱行政事务的纠缠，集中精力开展领导活动和决策。
2、 领导作出重要决策时的参谋角色
1950年7月21日,朝鲜人民军发动了洛东江战役。在战争期间,人民军队对美军的作战行动方向扑朔迷离之时，雷英夫——周恩来总理的军事秘书兼总参作战部副部长，主动献策，每天都向总理汇报情况，有时还一天三四次。周总理对此也十分重视，就带他面见了毛主席，向毛主席作了报告。毛主席听后连称“有道理”还询问了很多问题，包括麦克阿瑟的性格，雷英夫一一做了回答。毛主席和周总理当即决定采取了其防范措施。最终，战役取得了胜利。[2]由此案例中我们能看出秘书人员为领导者想办法、出主意、提供线索、提供信息、作出咨询。想领导之所想，急领导之所急，做领导之所需，担当的是领导决策时的参谋角色。参谋助手角色是秘书的核心角色，它要求秘书能快速领会领导的意图，并积极为领导开展工作出谋划策，发挥“小智囊”的作用。在工作上秘书就是领导的幕僚、咨询人员和决策参谋，秘书的思维是领导思维的前导、补充和延伸。一篇文章里曾这么说到“不是领导者，却贴近领导者，辅助领导者工作；不在领导者之位，却参谋其政，为领导者决策服务；没有领导者权力，却附着领导者的权力，按领导者的意图办事。”[3] 这就是所谓的秘书人员。
3、协调内外关系的公关活动家角色
秘书是领导与群众之间的桥梁、纽带，秘书处在一个特殊的工作岗位上，在领导者身边开展工作，又处于领导者和执行者之间，它承上启下，联系内外，协调左右，是领导管理的中介角色。比如，单位内部人员，对某个问题看法不一致，其原因可能是各自掌握的情况不尽相同，各自考虑问题的角度有出入。在这种情况下，秘书就要通过沟通情况，促进领导与领导之间、领导与员工之间、员工与员工之间的相互了解，从而使大家的观点接近或一致起来。通过公共关系活动，促使单位内部员工树立统一的公共关系思想，使单位真正达到“内求团结，外求发展”的效果。对于单位外部，秘书要站在组织的立场上，有目的、有计划的，准确无误地向外界公布组织信息，加强与外部公众的沟通、交往和联系，树立良好的声誉和形象。
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