 “职”言 不当秘书这些规范也有用 作为秘书如何为领导“挡驾” 面对异性领导，如何处事得体 大赛主委会执行主任、扬州职业大学的王瑞成说，现在社会上常常对秘书工作有误解，特别是女秘书，其实职业秘书有一系列的工作标准，而这些规范也应该是职场中人的普遍原则。比如，向领导汇报工作时，文件夹怎么拿就是有讲究的，男的应该左手垂着拿贴着裤子，女的应该左手抱着放在胸前；介绍人时应当“出掌不出指”，领导安排任务时，你不能直直地站在领导面前，挡在领导办公室的门口，而是站在领导办公桌的左前方或者右前方，不要挡住门口的视线；给领导递文件夹时，应该是正面朝向领导的，便于他翻阅；女秘书进入男领导办公室里，不管冬天还是夏天，门都应该虚掩着留道缝。“这不仅是为了避嫌，保护领导的声誉，也是保护自己。”他说。 商务接待细节决定成败 蔡平老师举了一个大赛中的例子来说明细节的重要。扬州职大代表队在团队场景设计中，设计了一个招商洽谈的整个过程，从开会，到网上搜索信息，向当地朋友打听客户可靠程度，然后接机，洽谈，展示了完整的秘书工作流程。“他们设计的非常规范。比如秘书接对方电话，对方报出自己的号码，秘书边记边重复一句，您的号码是×××吗？等对方确认。进电梯时，大家常让客人先进，其实秘书应该先进，然后摁住电梯，让客人进来，再站到客人右边，以示尊敬，出电梯时，则让客人先出，这一点他们也做得相当规范。” 听懂领导的“话外音” “当然秘书这个职业很多是对综合素质的考验，不仅仅是理论知识的掌握。”王瑞成说，举个例子来说，领导接待一群人，中午还有个重要商务邀请，而这群人的问题还没解决，迟迟不肯离去，领导就大声问秘书，现在几点了？如果你真的回答几点几点了，那你就该再好好学学秘书课程，因为你还没有领会领导的言外之意。再比如“当领导不愿意见某位客人，作为秘书，你怎么为领导‘挡驾’？”这个问题也要根据当时情况，用自己的智慧来解决。 “秘书工作有严格的职业规范，这些细节不做好，不仅此次大赛中要扣分，将来的工作中也要失分。”蔡平说，很多小细节不仅是秘书需要的，也是将来到社会上工作的大学生共同需要的，所以南京城市职业学院已经把相关的课程作为大学的公共课，让其他专业的大学生们也有机会学习。 |
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