 永州市接待处成立七年来，以致力永州的赶超崛起为理想，以树立永州的崭新形象为己任，在平凡中孕育卓越,用真情的服务铸就了接待事业的辉煌。我们的主要做法是：
一、以转变思想认识为切入点，切实服务政务大局
我老秘网市接待工作起步较晚，对接待工作的认识经历了一个由表及里、由浅入深的转变。
一是实现了从“吃喝型接待”到“接待辅政”的转变。近年来，我们明确提出要从实践“三个代表”重要思想，树立和落实科学发展观的政治高度，从我老秘网市加快赶超、实现崛起的大背景出发，充分认识接待工作的重要地位和作用，努力增强做好接待工作的使命感、责任感和紧迫感。为此，我们自觉摈弃了“接待就是机械的迎来送往、跟前跟后，工作就是简单的陪吃陪喝、鞍前马后”的错误思想，切实转变了“接待与中心工作关系不大”的狭隘观念，确立了“大接待、大服务、大特色、大推介”的新思路，树立了“人人都是永州形象，个个都是投资环境”的新理念，把接待工作视为永州的第一个“窗口”和第一张“名片”，使接待工作主动融入我老秘网市经济社会发展大局。
二是实现了从狭义单一型接待到综合协调型接待的转变。我们身在兵位、胸为帅谋，进一步拓展了接待职能，丰富了工作内涵，接待工作实现了由过去提供单一的生活服务保障向有针对性地提供全方位优质服务的转变；接待人员实现了从过去的“接待员”到复合型“六大员”的转变，即永州形象的展示员、经济发展的宣传员、历史文化的解说员、风景名胜的导游员、资源优势的推销员和周到细致的服务员。我们充分利用各类接待活动，大力宣传我老秘网市悠久的历史传承、深厚的文化底蕴、丰富的文化遗产和宝贵的自然资源，大力宣传近年来我老秘网市各项事业取得的巨大成就和发展生态环保效益型经济工作的思路，大力宣传我老秘网市干部群众的良好风貌和在科学发展道路上实现赶超崛起的美好前景，为永州扩大了知名度、提升了美誉度、树立了新形象、展示了新风貌。
三是实现了以政务接待为主向政务、会务和商务并重的转变。我们充分发挥接待工作接触面广、信息灵通等优势，力求使每一次成功的接待都能促成一个项目，招来一个客商，引来一批资金。一方面千方百计安排好食宿，为客商在永州考察洽谈和投资开发创造良好的工作和生活环境；另一方面积极向客商介绍永州的发展机遇、投资环境和优惠政策，捕捉和收集各类有益信息，反馈给有关领导和部门，为永州市委、市政府决策提供参考。在优质服务中制造商机、促成商机、实现商机，为经济建设赢得了政策、赢得了朋友、赢得了支持，使接待工作成为我老秘网市对外联系的“高速路”，争取资金项目的“催化剂”、招商引资的“立交桥” 和赶超崛起的“助推器”。近年来，我老秘网市先后举办了衡昆高速公路衡永段通车庆典、全国女子举重比赛、中华传统美德教育研究工作会暨全国中小学德育工作经验交流会、全省公祭舜帝大典、江华50年县庆、阳明山杜鹃花旅游文化节、世界水球联赛等大型活动，在各单位的积极配合下，接待工作获得了圆满成功。
二、以创新接待方式为落脚点，全面提高服务水平
一是以个性化服务为基础。我们本着“以客为尊、用心服务”的理念，从过去的“客随主便”转变为“主随客便”，既按程序和标准操办，又针对接待对象在民族、职务、性格、生活习惯等方面的差异，开展个性化服务，满足其不同的需求。在接待重要来宾时，从各个环节都指派专人进行一对一全程服务，做到参观考察安排到位，餐饮住宿服务到位，生活习惯照顾到位，将个性化服务延伸到更高层次，让宾客高兴而来,满意而归。2007年10月，全省接待协会年会在我老秘网市召开，我们在接待工作中，针对有些来宾饮食上的特殊要求，尽力安排适合其口味的菜肴；针对有些来宾不习惯睡软床垫的情况，我们与老秘网联系为其专门铺设硬板床。周到体贴的个性化服务赢得了上级领导和全省接待同行的交口称赞。
二是以规范化服务为标准。我们根据省委办公厅和接待办的安排部署，按照“规范、精细、严密”的整体要求，对接待标准和规格进行了修正完善，特别是对迎送方式、住宿档次、餐饮标准制定了新的具体规定，并在接待过程中认真执行，较好地避免了以往接待标准难以控制、随意性大的问题，做到从我老秘网市的实情出发，量力而行，不摆阔气，不讲排场，硬件不足软件补、费用不足特色补、条件不好服务补，节约了接待开支，推进了廉政建设。
三是以特色化服务为亮点。特色是接待工作的生命线，没有特色就没有活力。我们充分挖掘本地丰富的历史文化资源，在“土”字上作文章，在“特”字上下功夫，推出了具有浓郁地方特色的饮食文化、观光文化、休闲文化、精品线路和特色纪念品。我们在膳食服务上突出以“山味”、“河味”为原料的本地菜唱主角，打造了“异蛇”文化套餐、东安鸡、炒血鸭、蔬菜宴、瑶乡腊肉和盘王宴等风味餐饮。香柚、脐橙、早熟柑桔等特色水果令客人食之甘美如饴；在接待礼仪中更多地融入了瑶族同胞及湘南山区的待客风俗，陪客人登吊脚楼、喝瓜箪酒、跳竹杆舞、唱瑶家歌成了永州接待文化中一道独特的风景线；在接待物品的制作上突出个性化，开发了永州“异蛇”系列产品、江永三香、红油风味腐乳、斑竹系列工艺品、新田三味辣椒、江华珍珠椒等土特产。2007年，我们重新制作了宴请席位卡、主宾姓名牌、礼品袋等一批具有浓郁永州特色的接待物品，着手开发了舜帝像、永州文化扇、永州风光邮册等一批倾注深厚永州文化的接待礼品。 |
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