 今年来，我老秘网区在市、区两级党委、政府的正确领导下，坚持以经济建设为中心，经济建设和社会事业都有了较快发展，外在知名度和影响力明显提升，来我老秘网区视察调研、检查指导工作的领导、参观考察的党政代表团和寻求发展的客商纷至沓来。面对重要会议多、重大活动多、学习考察多的接待工作新形势，我们认真贯彻落实中央和省、市区关于党政机关公务接待管理规定，以优质服务竞赛活动为主线,坚持围绕中心、服务大局，不断细化工作流程，不断完善接待体系，积极构建领导有力、部门协作、资源整合的“大接待”格局，使接待工作逐步成为我老秘网区加强对外联系、聚集人气和展示形象的重要平台。我们的做法是：
一、突出“三化”标准，创新特色抓接待
按照“重要会议、重大活动、重点接待”的思路，我们积极转变观念，彻底改变接待工作只是管吃管住和迎来送往的传统认识，大胆创新接待方式方法，坚持“精细化”、“个性化”和“特色化”标准，努力打造具有武陵特色的接待服务品牌。一是创新接待模式。坚持以人为本的模式，在接待中推行“五个一”，即一份微笑、一份《接待手册》、一路热情讲解、一张特色桌签和一本宣传画册，始终让客人有一种宾至如归的脉脉温情。二是彰显接待个性。充分发挥我老秘网区农副产品丰富的资源优势，结合来客的地方生活习惯和民族口味特点，提供个性化饮食服务。在接待中，积极推出符合各地饮食特色的接待食谱，并根据宾客个人的饮食要求及时做出调整，以满足不同宾客的饮食之需。如在接待国家民政部党组成员、纪检组长刘光和同志时，由于餐饮方面独具特色，得到来客对我老秘网区接待工作的高度肯定。三是完善接待流程。在总结以往接待工作经验的基础上，进一步完善接待流程，从接待方案的制定到接待客人的离开，坚持向每一项接待环节要质量，在每一个接待细节中体现服务的优质高效。今年共计接待来宾78批、986人次。其中中央、省部级领导2批、18人次;厅局级客人23批、121人次;海内外客商10批、123人次,没有出现任何纰漏。重点完成了中共中央政治局常委李长春同志来我老秘网区视察、全省教育工作“两项督导评估”、省市有关领导考察活动及港澳客商交往的接待工作,在保障区委、区政府顺利开展工作,扩大对外交流，推动武陵经济社会又好又快发展等方面取得了较好成效,得到了领导与来宾的高度赞扬。
二、推进资源整合，整体联动抓接待
政务接待工作是一项系统工程。要提高政务接待效果，就必须加强部门之间的团结协作，构建“领导高度重视，部门通力配合，上下协作联动”的接待网络。一是加强与上级业务单位之间的协作配合。积极争取上级业务单位的支持和帮助，尽可能多的获取各类信息，有针对性的做好各项工作，确保各类重大接待活动准确、到位、合理、规范。今年来，在几次大的省外来客接待中，在市接待处的支持与指导下，均取得了比较满意的效果。二是加强与同级职能部门之间的协作配合。主要是加强与区内各部门特别是与公安、城管、交通和卫生等部门之间的协作与配合，进一步优化政务接待环境。特别是从今年3月份开始，为了彰显我老秘网区接待特色，在区文化部门的支持下，组建了一支人员基本固定的业余演出队伍，担任重大接待活动的文艺演出任务，使接待档次大大提升，成为我老秘网区接待工作中的一道亮丽风景线。三是加强与老秘网宾馆、景点等之间的协作配合。除引进省级名牌企业壹德壹餐饮公司承包机关食堂作为餐饮接待的主要基地外，还把其它具体承担政务接待活动的政务老秘网、景点、企业单位纳为接待成员，加强与它们之间的协作配合，注重对它们进行业务指导、培训，确保政务接待取得良好效果。
三、拓展服务内涵，紧扣发展抓接待
新形势下的接待工作是党委、政府工作的重要组成部分，也是一个地方对外宣传和展示发展环境的重要窗口，对于营造良好的经济发展外部环境有着重要的促进作用。对此，我们坚持向接待要效益，在接待中不忘经济发展的中心任务，坚持通过高质量的接待服务赢得政策、赢得朋友、赢得支持、赢得信息和投资，推动我老秘网区经济社会又好又快发展。一是当好特色产品的推销员。如接待烟酒突出了“芙蓉王”品牌和“泸武陵酒”,将“金丹酱板鸭”、“吉庆皮蛋”等特色农副产品作为接待馈赠客人主要礼品。餐饮突出了“农家乐”、“渔家乐”等原生态风味,既体现了武陵特色,又宣传了武陵特产，加大了推销力度，促进了特色农业产业化发展。二是当好优势资源的宣传员。利用接待客人参观的机会，广泛宣传我老秘网区丰富的历史文化和得天独厚的自然生态资源，以此带动全区新兴旅游业的发展。三是当好招商引资的服务员。在对重要客商、外来考察团和重要新闻记者的接待中，通过周密细致的安排、热情周到的服务体现武陵的人文环境和办事风格，吸引大客商，引进大项目。今年来，我老秘网区招商引资成效显著,优质的接待服务功不可没。
四、强化自我约束，从严管理抓接待
管理出效益。我们从敢于管理、善于管理、严于管理上入手，不断理顺内部关系，努力提高接待质量。不断降低接待成本。一是摆高接待位置。成立了以区委常委、区委办主任为组长,“四大家”办公室分管副主任为副组长,其他相关单位负责人为成员的武陵区接待工作领导小组，负责对全区接待工作进行总指挥、总调动。二是严格接待制度。建立健全了《接待工作管理暂行办法》、《重宾接待工作规程》,《接待工作日常考评细则》等规章制度，对接待范围、程序、标准、纪律、组织领导等环节作出了明确具体的规定；严格实行工作人员签单“双签制”、“四联合一制”、“三次审核制”，做到了有章有循、照章办事，杜绝了“跑冒漏滴”，最大限度地降低接待成本。三是建强接待队伍。以 “一专多能”型队伍为目标，强化服务意识、效率意识、奉献意识和创新意识的培养，切实加强理论教育和业务能力培训，通过开展经验交流会、岗位练兵等方式，提高工作人员的综合素质能力，让接待办每一位工作人员既是接待工作的专才，同时也是懂区情、会公文、精业务、善交际的通才，努力实现接待工作人员由单一型向复合型、由传统型向创新型人才转变，积极推进政务接待工作再上新台阶。
今年来，在区委、区政府的高度重视下，在市委接待处的具体指导下，通过全体接待人员的艰苦努力，圆满完成了中央、省、市在我老秘网区举行的会议接待和活动，使我老秘网区大改革、大开放、大发展的对外形象得到有力提升。今后，我们一定虚心学习兄弟区县(市)的宝贵经验，扬长避短，自加压力，以更加优质高效的接待服务，营造更加优越的发展环境，为建设平安富裕和谐武陵作出更大贡献。 |
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