 衡阳县委办公室按照“接待工作无小事”的指导思想，坚持“热情周到、规范细致、节俭务实、突出特色”的原则，多次出色地完成了上级领导及大型会议的各项接待任务，充分发挥了接待工作的服务和保障作用，进一步提高了衡阳县的知名度和美誉度。
一、创新理念，注重接待工作内涵
近年来，衡阳县以其快速发展的经济、独特的自然景观及深厚的文化底蕴吸引了一批批重要的领导；客人及友人，如2006年共接待客人910余批次，5600余人次，中包括党和国家领导人。这对我们的接待工作提出了更高的要求，同时也为提升衡阳县形象提供良好契机。为此，我们积极适应新形势、新变化，主动把接待任务当作一项重大政治任务来完成，充分展示衡阳县文明、好客、热情、友善的形象。在接待工作人员中，我们牢固树立“人人代表衡阳县形象”的工作理念；增强作好接待工作的主动性、自觉性、严肃性，确保高质量完成每一次接待任务，力争让每一位宾客享受到热情周到、精心细腻的接待服务。同时，我们全面加强了接待的软、硬件建设，硬件建设主要以新装修的四星级宾馆神龙·蒸阳大老秘网为接待点，软件建设主要是强化优质服务，出台重宾接待规范、提高接待队伍素质。
二、规范流程，加强接待制度建设
在接待工作中，我们大力推进接待工作规范化，降低接待成本，提高工作效率，确保宾客满意。
一是规范接待程序。制定出台了接待工作管理办法和重大接待工作方案，对接待的组织、联络、服务、安全等诸多环节均作了明确规定，县内有关部门及各单位各负其职，确保重大接待活动万无一失。在实际接待工作中，我们还制作启用了精美的《贵宾接待卡》，实行“一张欢迎卡、一件小纪念品、一束花、一盘水果、一套洗漱用具”五个一服务，对牵涉到的每个环节，不管事情大小，都要求接待人员严格按照规定办照，杜绝盲目性、随意性。
二是完善配合机制。为确保接待圆满成功，我们精心设计接待方案，分别成立了资料、后勤、安全、市容市貌等职能小组，建立健全了一整套配合机制，加强沿线安全警戒与市容市貌的整治，确保万无一失。认真执行接待工作无闪失、零缺陷的工作方针，自接到接待任务那一刻起，主动加强联系，针对不同的季节特点、客人的爱好兴趣及身体状况等因素，提前拟定接待视察线路、车辆、陪同人员等。
三是加强重点监管。主要是加强食品保鲜和安全，从原料配制到加工亨调，食监人质全程参与；特别是对领导安全加强重点保护，并狠抓责任的落实。
科学规范的工作机制为圆满完成各项接待工作奠定了坚实基础。今年来，先后圆满完成全国政协副主席、中国科学院院长陈奎元，原中国组织部部长张全景，中央联席会成员、最高人民法院副院长苏泽林，省人民政府副省长郭开朗以及中央二十余家新闻媒体记者采访团等重宾接待，得到方方面面的表扬。
三、彰显地方特色，强化严、实、细服务
全县通过努力建设，塑造了一文文化层次高、业务能力强、综合素质过硬的专业接待队伍。一是从 “严”字上下功夫。要求工作人员不计个人得失、不谋私利、不循私情、廉字当头；从“讲政治”的高度做好接待工作，牢固树立保密意识、奉献意识、大局意识、廉政意识，时刻保持高度的政治敏锐性。为提高接待水平，今年县接待处新招收了2名高素质人员，选派了骨干力量到北京参加“第二届全国公务接待培训班”进行规范训练；11月中旬，经县委同意，由县接待处牵头，举办为期5天的公务接待培训班，提高了全体人员的政治文化素质，并要求接待人员熟悉县情，拓宽视野，丰富知识。二是从 “实”字上下功夫。全面加强接待人员实践灵活应变能力、临场发挥能力的训练，提高应急处理能力，确保把影响接待工作效果的细节问题解决在萌芽状态，实现接待工作“零失误”在安排重大接待活动时，针对县情，即显示大器，又秉着节俭的原则，精心推出渣江假羊肉、霉豆渣汤、叫花鸡等特色土菜，彰显地方特色。三是从“细”字上下功夫。细节决定成败，接待工作全程周密考虑，谨慎安排。在具体接待工作中主动进行模拟训练，从准备会议室、摆放座位牌、用车、参观、讲解；进餐等每一个细节都提前细致地思索一遍，及时弥补存在疏漏。并对来宾的每一个眼神、一个动作、不经意的一句话，都注意留意和体会。有一个例子：我们偶然得知一位领导喜欢用荞麦枕头睡觉，及时买到达样的枕头，领导很惊奇，连夸我老秘网县接待工作细致，切实把接待工作落到实处、细处。
今后，我们将立足自身优势，强化制度建设，深挖服务内涵，不断提高服务水平，全面打造更具特色的接待服务平台。 |
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