 今年来，我们市委、市政府接待处紧紧围绕全市中心工作大局和行业发展需求，创新思路，深化改革，狠抓管理，在“接待主题多元化、接待工作特色化、接待格局网络化、接待途径社会化”的“四化”上进行了一些有益的探索，取得了一些可喜的成绩，为全市经济繁荣、社会进步做出了积极贡献。
一、服务大局，当好配角
一是实现了以政务接待为主向政务、商务接待并重的转变。围绕我老秘网市“打造三个中心，加速推进新型工业化，实现经济社会又好又快发展”的工作中心，我们打破思想禁锢，改革单一政务接待体制，实现政务接待与商务接待的有机结合，把“努力促进和服务于经济建设、社会发展”作为当前接待工作的首要任务。今年以来，在完成483批，11488人次的政务接待基础上，还接待了国内外客商49批，1367人次；并承担了市党政代表团赴成都考察新农村建设、赴广东考察投资项目、赴京工作汇报会等多项出访接待任务；直接或间接参与了广东宜华集团体育中心投资项目、吉利集团汽车下线项目、上海实业集团、深圳创新建设投资有限公司、香港青年企业家代表团来潭考察等大型建设和招商活动，使接待工作真正成为了促进社会生产力发展的“助推器”和“加速器”。
二是实现了以市外客人接待为主向市外客人、市内重大活动接待并重的转变。随着全市各项大型活动日益增多，接待处参与和指导各单位重大接待活动也日趋频繁。为此，我们适时转变观念，积极探索会务型接待的新途径、新方法，有针对性地强化会务型接待的培训、指导力度，努力提高全市整体接待能力、协调能力、合作能力。湘潭市近年先后举办了齐白石国际文化艺术节、中德（湘潭）企业合作与经贸大会、韶山特别党支部成立80周年纪念活动、谭政大将诞辰100周年纪念活动、第十次党代会等大型活动，在各单位积极配合下，各项接待工作均获得了圆满成功，成为了全市重大政治活动中的一道亮点，不仅展现了湘潭改革开放的新形象和新成就，也促进了接待工作职能的发挥，提升了接待工作在全市经济社会中的地位和作用。
二、突出特色，优质服务
结合优质服务竞赛活动，我们把创新服务手段、彰显接待特色、展示湘潭风采作为接待工作发展的新课题，摸索出了一条适合本地区实情的接待服务新路子。
一是发掘自身资源，打造特色品牌。以展现湘潭浓厚的人文文化底蕴、秀丽的自然风光、良好的经济发展前景为基础，挖掘接待资源，突出地方特色。在接待用品上，制作了一系列体现伟人故里、莲城文化等具有浓厚地方文化色彩的接待指南、欢迎卡、席卡等用品；在参观旅游上，坚持自然景观与人文景观的结合，打造了红色精品旅游、园区经济旅游、生态休闲旅游等参观线路；在餐饮安排上，通过开展湘潭“十大名菜”、“十大土菜”、“十大风味小吃”评选活动，开发了毛氏菜系、白石菜系、湘莲菜系；在纪念品上，突出了伟人系列、白石文化、地方土特产系列产品等，极大地丰富了接待内容，产生了较好的社会效益。
二是突出重宾接待，开展优质服务。在接待工作中，以重宾接待为重点，总结归纳出了独具特色的“一对一”服务模式。在重宾接待中施行全程服务、跟踪服务、个性化服务，服务责任到位，分工明确，紧抠细节，及时掌握并反映客人的行程、动态、爱好和需求，有效提高了服务的预见性、主动性和灵活性。
三是规范服务流程，提升接待档次。在接待模式上，我们着力推进以一副笑脸、一份接待手册、一张名片、一路热情讲解和一份特色桌签为主要内容的“五个一”接待模式，科学制定接待方案，充实人性化服务内容，着力抓好了“迎送、餐饮、住宿、出行、安保”服务五个环节。迎送，我们详细了解情况，进行周密安排，做到热情简节，善始善终；餐饮，我们着重在文化传统上立意，在民俗习惯上挖掘，在使用地方原材料上着手，突出地方特色，粗菜细作，细菜精作，以环境布置的高水平来营造热情的氛围，给客人以宾至如归的感受；住宿，根据客人的不同要求和特点，合理安排住宿地点，营造舒适住宿环境；出行，及时协调有关部门，合理安排调动车辆，做到准时、畅通、安全；安保，突出保密、消防和治安三个关键，注意消除一切不安全因素，保证客人在潭期间安心、舒心、放心。
三、整合资源，提高素质
随着接待服务行业的发展，接待处作为推动全市“大接待”发展道路的前沿阵地，集协调运转与服务保障于一身。为整合接待资源，构建立体网络平台，提升整体素质，我们一方面，立足于整合优势资源。一是采取联合形式组建了接待车队。车队以我处３台喀斯特车为骨干，与大企业、市直相关单位以协议形式对接待活动需要车辆进行调用或租用，充分发挥了联合车队机动、灵活、高效的特点，既有社会效益，又有经济效益。目前，车队车辆共完成接待出车5690余次，安全行车12万多公里，受到了各级领导和来宾一致好评。二是成立了接待讲解员队伍。队伍采取集中培训、分散管理、统一调配的形式，集合了接待处行业组织资源优势、旅游局业务资源优势、共青团和各大高校人力资源优势组建而成。三是开发和应用公务接待管理软件应用网络技术。此技术依托办公室系统局域网平台，囊括了接待管理各个层面，计划将网络覆盖到各个宾馆老秘网，形成立体全面的信息管理沟通渠道。目前，已进入试运行阶段，基本达到了事前预定的目的和效果。另一方面，着眼于加强交流与培训。一是加强内部交流，举办接待干部业务培训班，推广经验，共同提高。二是加强横向联系，先后接待了30多批省内外接待部门同行来潭传经送宝；分批组织了接待人员赴外地考察学习，增长见识，开拓思维。三是加强对外宣传，编发《湘潭接待信息》5期，在《接待与交际》、《接待工作》等杂志刊发论文10篇，提升了湘潭接待工作的影响力和知名度。
四、顺应形势，深化改革
为顺应接待工作市场化、社会化发展的大潮流，我们适时调整思路，改进工作方法，加强对接待系统各单位的督查和指导，积极在改革创新中求生存、谋发展，大力引进市场机制，促进公务接待从单一定点的接待宾馆向以市场为取向的多处选点转变。即以协议的方式确定了一批管理好、服务水平高、适应公务接待需要的各种档次的社会宾馆作为接待基地的补充，把湘潭市现有的7家星级宾馆全部纳入接待基地范围，并通过开展“十大名菜”、“十大土菜”、“十大风味小吃”评选活动，选拔了一批优秀的地方特色餐馆为补充，有力地拓展了公务接待的活动范围，提升了接待服务的档次水平。 |
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